《旅游电子商务 教学课件 ppt 作者 杨路明 旅游电子商务04》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游电子商务 教学课件 ppt 作者 杨路明 旅游电子商务04（132页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅游电子商务,Tourism EC,第四章 旅游电子商务网站的建设,【学习目标】,4,掌握电子商务网站建设的理念及要素,1,2,3,掌握旅游电子商务网站建设的规划,了解并掌握旅游电子商务网站的设计制作,掌握旅游电子商务网站建设的相关技术,Tourism EC,4.1 旅游电子商务网站建设的理念及要素,旅游业是信息密集型和信息敏感型行业，非常适用互联网电子交易方式。全球旅游经济和旅游企业无一例外地受到旅游电子商务的冲击和影响。如今，旅游电子商务的各种形式都在高速发展，成为当今社会发展最快、绩效最显著的商务形式。而旅游电子商务是一个涉及各类旅游企业、旅游服务提供商、旅游机构以及旅游者等多方参与的、
2、多层次的、复杂又相互关联的网状系统，需要将涉及旅游电子商务的所有参与方都纳入到一个体系中进行研究，这就是所谓的旅游电子商务体系的概念。,Tourism EC,4.1.1 我国旅游电子商务网站的发展,旅游电子商务网站是近10年来在我国逐步兴起和发展的，已经基本形成类型齐全、涵盖旅游业各个方面的网络体系，旅游产品的在线宣传和销售正影响着越来越多的旅游者、旅游服务提供商和旅游管理者。随着我国旅游业的迅猛发展，推进旅游信息化，广泛实现旅游电子政务、电子商务，建立高度发达的网上旅游系统，对于促进我国旅游业的跨越式发展有着重要的作用。 1旅游电子商务网站发展阶段 2网站的类型 3旅游电子商务网站存在的问题
3、,Tourism EC,4.1.1 我国旅游电子商务网站的发展,1旅游电子商务网站发展阶段,第一阶段（19972000年）：以1997年中国旅游资讯网和华夏旅游网的成立为标志我国真正出现基于互联网的旅游网站。此阶段旅游网站信息很少，网站只由一到数张设计简单、以景点介绍为主的网页构成。 第二阶段（20002001年）：2000年4月，以网上预订为主的青旅在线诞生，电子商务模式首次引入旅游网站。此阶段旅游网站提供的预订服务一般只包括交通及住宿企业的电话等联系方式，游客的预订仍需绕开网站，直接与相关企业打交道。,Tourism EC,第三阶段（20012002年）：随着2001年2月金旅雅途网的成立
4、，中国出现一批以网上交易平台服务为主要业务的旅游网站。此时，旅游网站已具有较强的互动性，并且开始提供一些在线服务。只是从网上预订客房后仍需通过银行等途径汇款，预订的飞机票等也必须派人上门递送，属于“鼠标加水泥”的模式。 第四阶段（2002年至今）：2002年4月，中国第一个旅游目的地营销系统“南海目的地营销系统”在广东省南海市建成，南海旅游网成为中国首个运行DMS的旅游网站。从此阶段开始，功能强大的数据库系统使游客可以很方便地实现食、住、行、游、娱、购等信息的在线查询，甚至可以借助多媒体工具进行网上虚拟旅游。,Tourism EC,旅游电子商务网站 发展阶段,2网站的类型,按网站性质的不同可将
5、我国旅游网站分为7类：政府旅游部门网站、应用服务供应商网站、旅游企业网站、专业旅游网站、网络内容供应商网站的旅游频道、各类旅游目的地咨讯网站和地方性旅游网站、个人旅游网站。 此外，旅游网站还可按专业属性、服务类型、提供信息等不同要素进行分类。我国的专业旅游电子商务网站类型如表4.1所示。,Tourism EC,表4.1 国内专业旅游电子商务网站分类表,Tourism EC,3旅游电子商务网站存在的问题,Content 03,大多数旅游电子商务网站的构建，无论从网页设计的科学性、有效性，还是从网站的服务内容、服务范围、服务功能，都非常不规范，存在不少问题。,旅游电子商务体系中银行信用和结算支持这
6、一环节较为薄弱，网上预订由于支付困难普遍缺乏约束力。,从各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单，图像单一，信息发布不完整，更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力；旅游网站的建设多以信息公布和搜索为主要目的，对实现供需双方网上信息即时交换和网上交易等方面存在较大欠缺。48%的省级政府旅游网站未使用“”的正规域名，域名的使用非常混乱。而且绝大多数专业网站没有设计旅游投诉的功能。,Tourism EC,旅游电子商务网站存在的问题,从各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单，图像单一，信息发布不完整，更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力。,旅游网站的建设多以信息公布和搜索为主要目的，对实现供需双方
7、网上信息即时交换和网上交易等方面存在较大欠缺，不能真正发挥电子商务的作用。,（2）,（3）,（1）,由于银行的信息化建设速度滞后，使旅游电子商务体系中银行信用和结算支持这一环节较为薄弱，网上预订由于支付困难普遍缺乏约束力，不能有效发挥旅游电子商务网上购买的作用，构成制约旅游电子商务发展的主要因素。,Tourism EC,4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,1旅游电子商务网站建设的目的,1）树立企业形象 通过网站，宣传企业的文化理念，介绍企业的产品和服务所具有特点和市场定位，提供行业发展最新信息资讯等。让浏览者了解企业的规模、结构、产品、理念、经营宗旨、经营目标、远景规划、未来的发展趋势
8、通过文字资料、图片等资料，使企业更真实、更具有说服力地展现在客户面前。尽可能让客户对企业有更全面、更细致的了解。增强企业的竞争力和知名度，最大限度地展示企业的形象，以便加强企业的行业影响力。,Tourism EC,4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,1旅游电子商务网站建设的目的,2）增强客户服务 企业通过企业网站，一方面，建立统一的客户资料发送和接收系统，增强客户资料的安全性、稳定性、及时性，维护客户的利益；另一方面，以快捷、方便的方式提供企业及其产品的信息和客户所需的服务，提高服务质量。同时，运用先进的传播扩展手段，拉近了企业与客户的距离，增强了与客户的关系。,Tourism EC,
9、4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,1旅游电子商务网站建设的目的,3）实现网络营销 好的旅游电子商务网站不仅可以宣传企业的形象，还能够帮助企业实现网络营销。网站可以缩短旅游企业推出新产品和打开新市场的周期，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的。旅游企业将自己的产品信息及经销商信息发布在网站上，客户根据情况可申请加入该企业的销售网，也可直接通过网站预订系统向企业预订；企业收到预订信息后对其进行确认，然后为客户提供资料。,Tourism EC,4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,1旅游电子商务网站建设的目的,4）建立信息数据库 信息数据库对内主要是旅游产品信息，旅
10、游企业将销售的旅游产品在网站进行宣传介绍，并按照旅游产品结构进行分类，以利于客户查阅购买，进行对信息的保存、搜索、查看、再利用等；对外主要是客户信息，用于收集和管理客户的相关信息，便于对客户的推荐和跟进，让客户尽可能多地了解企业性质和业务特征，以促进企业的营销活动。,Tourism EC,4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,2功能定位,1）地区性：成为中国旅游门户性网站或其他。,2）权威性：通过与各行业协会的合作，成为行业权威性网站。,3）范围：集成新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、旅游线路系统线路管理、会议预订管理、机票预订、留言簿管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、
11、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理等多套系统。,4）风格：根据定位的主题、风格，或大众化，或特殊性。由于主题的特殊性，网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以特色设计，让网站与一般网站不同，刺激网民的感官。,Tourism EC,4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,3网站建设的一般问题,1）网站的策划 一个实用、有价值的网站应该具有一定的功能，是网络技术与企业的实际相结合的产物。网站的建设过程，实际上是企业的营销过程，因此需要专业的策划。网站设计者要了解企业的各种需求，包括了解企业的市场状况、竞争状态、营销渠道、方式及方法等
12、，与互联网技术相结合，把适合网上操作的过程移到网上进行。因此，企业网站的建设需要一个完整的策划，它包括市场分析、可行性分析、目标群体分析、网站的主要栏目设置、网站的主要功能、网站的整体结构等。,Tourism EC,4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,3网站建设的一般问题,2）网站空间的选择 网站建设需要有自己的空间，即选择合适的服务器。空间的大小是由企业的规模、网站的功能来决定的。一般来讲，实力雄厚的大型旅游企业，基于自身庞大的数据库和安全的考虑，首选独立架设服务器；中型企业可选择服务器托管服务，节省管理、维护服务器的成本；小型企业可与人共同分享虚拟主机，即空间的租赁。,Touris
13、m EC,4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题,3网站建设的一般问题,3）域名的选择 选择一个与企业名称和形象相符的域名，是企业进行网络营销的前提。由于域名具有唯一性，一旦注册成功，其他任何机构都无法注册相同的域名。因此，域名是企业重要的网络商标，在网络营销中起到企业标志的作用。在选择域名时，要考虑到域名与企业的名称、标志相统一。好的域名首先应具有简洁性，避免过长的字符导致记忆的困难。此外，域名还应该考虑到互联网的国际性，兼顾国际用户。一个好的域名，事关企业网络品牌形象成功树立的大局。如果一个域名不便被潜在用户记忆应用，就是一个失败的选择。,Tourism EC,4.1.3 旅游电子商务
14、网站建设的设计要素,1基本要素的设计,1）既能体现旅游电子商务网站内涵又便于查询记忆的网站域 名和网站标志 域名和标志的设计既要体现旅游网站的内涵，使游客通过网站的名称就可以对产品及服务有一定的了解；又要具有鲜明特色，便于查询、记忆。例如，携程旅行网、再见城市、信天游、八千里路等旅游网站的中文域名。 2）美观大方且兼具合理性、系统性、逻辑性的网页 首先应充分考虑网页的美观度；其次可运用多媒体技术，在网页中加入FLASH、3D片头动画、三维实景演示及MP3、AVI等音视频播放下载，加强旅游信息展示的直观性。此外，应处理好首页打开速度与网页美观度之间的矛盾，如可将图片以较小尺寸在首页上显示，通过点
15、击放大浏览原图。,Tourism EC,4.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素,1基本要素的设计,3）网页结构设计必须注重科学性 在首页上设置网站信息的总目录，尽可能将主题内容放在首页，减少游客点击进入下层网页查阅的次数。首页上的内容应定期更换，以提供最新最快的旅游资讯，更换的内容可放入下层网页。,Tourism EC,4.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素,1基本要素的设计,在开放的网络中，国内旅游电子商务网站所面对的也是全球旅游市场，来自世界各地的游客都可能成为旅游电子商务网站的浏览者和客户。目前，我国大多数旅游电子商务网站只有中文简体一种语言版本，无法满足全球不同地域游客的需要，
16、应根据我国现有的主要国际客源市场，增设其他语言的网页版本，如中文繁体、英文、日文、韩文、法文、德文等，以满足不同语种和区域游客的需要。此外，还可根据需要，单独开设面向不同国家、不同民族的外语版块，有针对性地提供相关信息。,Tourism EC,4.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素,1基本要素的设计,4）设置各种类型的交互性栏目 互动设施的建设也是旅游网站必不可少的。有实力的大型旅游电子商务网站，可以提供完整的社区服务，如语音聊天室、BBS论坛、留言板、个人免费邮箱、网站QQ群、用户意见调查表等。中小型旅游电子商务网站若不能建设完整社区，也应在选择一些功能（如BBS论坛）进行设置。旅游电子商务网站的论坛可以根据旅游业的特点，在论坛中分设旅游法律法规、旅游交通、旅游餐饮、旅游商品、景区景点、旅游住宿、旅游常识、游记等各类主题版块，让游客在相应讨论区发表意见或咨询相关问题，吸引游客踊跃参与讨论。,Tourism EC,4.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要
