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1、,旅游景区管理,首页,旅游景区管理,宁波城市学院旅游学院 讲师 宁波城市学院教学督导委员会 委员,李晓光,课时安排,旅游景区管理是旅游管理专业的基础课程，同时也是旅游管理专业的核心课程，无论从内容还是重要性而言，都需要安排较大的课时量。根据旅游景区管理的教学内容客观状况，至少需要安排48个课时（每周3个课时）。具体安排如下：,辅学资源,第二章 旅游景区管理总论 第一节 旅游景区管理基本原理 第二节 旅游景区管理及内容 第三节 旅游景区管理的特点 第四节 旅游景区管理的原则与方法,本章概述,旅游景区管理是旅游景区管理者对旅游景区所实行的全方位的管理，其核心是对人的管理和人本管理，其关键是通过挖掘
2、景区的文化内涵来展示景区的特色，其目的是创造游客的最优体验。,学习目的,第一节 旅游景区管理基本原理,一、管理的概念 管理的实质就是在特定的环境和条件下，管理者通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能有效地整合群体内个体的努力，合理配置和有效使用资源，以实现组织预订的目标的过程。,如何理解？,1）管理的主体是管理者，人是决定性因素，管理者是有层次的（高层、中层、基层）。 2）管理是一个过程，是实施决策、计划、组织、领导、控制和创新的过程。 3）管理的对象是资源，包括人力资源、财力资源、物力资源和信息资源。 4）管理是目的性极强的活动，管理的核心就是达到组织的目标。,二、管理的职能,法约
3、尔提出5种职能：计划、组织、指挥、协调和控制； 孔茨提出另5种职能：计划、组织、人事、领导和控制； 多数学者将管理的5种职能概括为四种职能：计划、组织、领导和控制； 本书采用6种职能说：决策、计划、组织、领导、控制、创新,三、景区管理的基本原理,管理的基本规律就是管理原理，是管理领域内具有普通意义的基本规律，是对现实管理现象的一种抽象和管理实践经验的一种升华，是对管理实践的客观规律进行分析和总结而得出的具有普遍意义的道理。,1）系统是由相互依存、相互制约的若干个要素所组成的具有一定结构和特定功能的整体。 2）系统不是个别要素的简单相加，而是有机结合成为一个新的具有功能的整体 3）系统的特定功能
4、表现在整体功能大于各要素功能的简单相加。1+12 4）系统功能的实现在于系统结构，合理的结构可以使整体功能放大。 5）包括整体性、动态性、开放性、适应性、综合性。,人本原理,1）人本管理也称为以人为本的原理，就是在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理的一种管理方式。 2）人是管理诸要素中最重要的因素； 3）一切管理活动都要靠人来实施； 4）管理活动的人不是被动的工具； 5）管理的终极目标是为人服务，为人的不断发展服务，为促进人的全面发展服务。 6）员工是景区的主体，员工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展史现代管理的核心，服务于人世管理的根本目的； 7）
5、坚持人性化发展、引导性管理、环境创设、人与组织共同成长四项准则； 8）采用情感沟通、员工参与、员工自主、人才开发、景区文化等五种管理方式。,责任原理,1）管理是追求效率和效果的过程。为了实现预定的效率和效果，就必须建立在分工基础上合理而明确地规定每个员工的职位以及各职位所必须承担的任务和与此相应的责任（职责）。 2）职责是整体赋予个体的任务，也是维护整体正常秩序的一种约束力。 3）职责分工到位，管理也就到位。 4）划分职责界限要清楚； 5）职责内容要具体，并要明文规定； 6）职责中要包含横向配合的内容，加强团队协作； 7）职责一定要落实到每个人，做到事事有人负责； 8）职位设计和授权要合理，权
6、限、利益、能力相一致； 9）没有分工的共同责任就是职责不清、无人负责，其结果必然导致管理混乱和效率降低。,1）效益是管理的永恒主题； 2）任何组织的管理都是为了获得某种利益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展； 3）效益是有效产出和其投入之间的一种比例关系，包括经济效益和社会效益； 4）经济效益是讲求社会效益的基础，社会效益又是促进经济效益提高的总要条件；,1）权变是指相机而变、随机制宜、随机应变； 2）管理中运用权变原理，就要承认管理中不存在普遍适用的“最佳管理理论”； 3）有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程； 4）把环境对管理的影响作用具体化，把管理
7、理论与管理实践紧密地联系起来； 5）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制； 6）把环境变化与管理对策相结合，在一定的环境条件按下，只要采用相应的管理对策即可实现管理目标；,一、景区管理的概念 旅游景区管理就是指景区管理者通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等活动有效的整合景区内个体的努力，合理配置和有效运用人力、物力、财力、信息、关系等资源，以实现景区的工作目标的过程。 创造最优旅游体验是根本目标任务。 由于旅游景区管理的特殊性，对人的管理包括对公司员工（下级）的管理、对到访游客的管理、对社区居民的管理、对客户（关系）的管理、对潜在游客（市场）的管理。 对景区内的物
8、力、财力的管理，主要是通过对人的管理来实现的。,第二节 旅游景区管理及内容,二、景区管理的要素,1）管理主体是指由一定的管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人。 2）景区的管理者包括决策者、执行者、监督者、参谋者。 3）景区的性质不同、所在国国情不同、其管理主体不同。 4）根据景区的性质，景区可以分为商业性景区和公益性景区。 5）国内外商业性景区管理主体均是景区经营者。 6）美国公益性景区国家公园的管理主体是单一的，美国联邦政府内政部下属的国家公园管理局。 7）我国设风景名胜区、自然保护区、地质公园、文物保护单位等管理部门。 8）风景名胜区的管理主体是国家建设部；森林公园归属国家林业局。 9）我国景区管理主体是多头的，景区管理方式是多样的。,决策职能,计划职能,组织职能,领导职能,控制职能,创新职能,三、景区管理的内容,第三节 旅游景区管理的特点,一、景区管理的基本原则,第四节 旅游景区管理的原则与方法,二、景区管理的方法,
