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1、旅游商贸实用礼仪,主编：盛霞,求职面试礼仪,第七章,单元目标,1、了解求职面试的基本要求 2、熟知求职面试的相关常识 3、掌握参加求职面试的基本礼仪规范,7.1 面试及面试前的形象准备,何谓面试?,面试是一种经过组织者精心设计的在特定场景下的以考官和考生面对面的观察和交谈为主要手段的，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。,7.1.1面试概述,面试的主要内容, 仪表风度，体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。,专业知识测试，了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其具备的专业知识是否符合所要录用职位的要求。,工作实践经验测试，根据应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问
2、。,口头表达能力测试，考察应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。,综合分析能力的测试，考察应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。,反应能力与应变能力的测试主要是看应试者对主考官所提的问题理解是否准确，回答是否迅速、准确，对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当，对于意外事情的处理是否得当、妥当等。,1、 面试测试的手段和内容针对性特别强 不同的岗位对人的素质和能力、职业性格有不同的要求，不同的考官对考生在素质能力、职业性格上的要求不同，不同的企业文化背景对应聘者的要求不同。 2、面试能够充分调动考官和应聘者的主观能动性
3、 在面试中，应聘者的回答及行为与考官的评判是直接面对面的连接，中间没有任何媒体，考官和应聘者的接触交流观察也是相互的，他们之间的信息交流与反馈也是相互作用的，考官能根据应聘者的回答情况，积极主动地变换测试方法和内容，应聘者也能充分发挥自己的才智跟上考官的出题思路积极主动地回答考官提出的各种问题。 3、 面试要受到很大的感情色彩的影响 面试的判断带有一种直觉性，往往包括很大程度的印象性、情感性，他对人的评价与判断，包括成绩的评定都容易受主观因素的影响。,面试的特点,面试的特点,4、面试的最终结果，不是把观点正确与否作为第一位的指标，而是看考生的整体素质。 面试是依据考生现场的全部表现，对其素质状
4、况做出评定。它不仅仅看考生是否回答正确，更重要的是看考生回答问题时的灵活性、逻辑性、应变性，也就是看一个考生的整体素质。 5、面试的内容没有一个固定的范围 面试之所以难，跟其考试内容的不确定性有很大关系。同样是考试，却是不一样的结局。这个中原因就是因为面试考试的内容没有一个固定的范围。考官还可根据考试的需要灵活提问，不必拘泥于既定的试题。因此，面试中，考官提一些考生感到陌生的问题的几率比较大。 6、面试是一个双向沟通的过程 在面试过程中，应聘者并不是完全地处于被动状态。主考官通过面试，可以从应试者身上了解一些有价值的信息；应试者通过面试也可以获取一些有关应聘单位及职位等自己关心的信息。,面试的
5、常见形式,面试常见形式,在集体面试中多位应试者可以同时位于考场之中，但考官不是同时面向所有的应试者，而一般是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评委们也是逐个观察应试者的表现的。另外，面试还有持续性，考官可以自主决定面试的时间及次数。,7.1.2 熟悉面试地点,如果你从没去过面试地点，为避免前去面试时迷路，面试的前一天最好先到面试地点去一趟，弄清楚该怎么到那里，怎么进入大楼，哪里可停车。粗略估算一下途中需要的时间。选择好能使你从容按时到达面试地点的交通工具，同时准备好一些必备的东西，例如现金、车票（公交卡）等。,7.1.3 进行自我形象设计,在求职面试活动中，主考官往往通过外表来判断
6、求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势就称为“第一印象”。 面试前自我形象设计就显得至关重要。自我形象设计是一个人对自己的外在形象，主要是发型、容貌、服饰等进行的整体设计。求职面试是用人单位和应聘者的一次面对面的交流。应聘者良好的形象对于成功应聘是至关重要的。成功的形象设计应在仪容仪表、衣着服饰的选择与搭配上注意扬长避短，做到大方、整洁、自然、谐调、得体，既体现时代精神，又符合自身特点。,1、如何使用香水？,使用香水注意点,用量适当,使用部位要科学,正确选择香型,香水不可混用,使用要得当,选择适合自己的香水,7.2 面试前的心理准备和材料
7、准备,面试 其实也就是一次约会，一次和你未来的老板、未来的直接领导的一次带有目的的、询问式的约会。多数参与面试者对即将到来的面试会产生一种十分自然而且不可避免的紧张感。虽然大多数的招聘者不会因面试人选的一点紧张行为就对该人选的评价很低，但他们仍会仔细观察你在压力下的表现。表现得过度紧张很容易把你从招聘者的进一步考虑中淘汰出去。,面试前的心理准备,克服紧张感,知己知彼、有的放矢,克服避免多种消极心理,增强自信心,争做讲原则、有主见的人,面试前的材料准备,个人简历（履历表）,自荐信（求职信）,其他物质准备,【知识链接】,在你寄出简历之前，请再用“九个是否”来检查衡量一下,二、字符大小是否合适,一、
8、1、修饰是否得体,三、内容是否真实,四、是否完全充分陈述了你的才能,五、是否推出了你的长处,六、是否有一些“无谓的借口”,七、是否写清楚了你最近在干什么,八、是否确定了目标,九、是否要寄附件,7.3.1 适时抵达面试地点，注意候试礼仪,7.3面试礼仪,参加面试一定要遵守规定或约定的时间，适时抵达。原则上应提前1030分钟到达面试地点，千万不能迟到。面试迟到是不尊重主考官的表现，也是一种不礼貌的行为。 抵达后，不一定马上轮到你面试，应按接待人员指点，在规定的休息室或候试室等候。 在等候面试期间，应端坐在人家指定的地方，不要来回走动东张西望或表现出浮躁不安的神情，也不要与别的接受面试者聊天。越是坐
9、等得久，越要注意，也许招聘者正在考察求职者有无耐心。必要时，可自带一些好的阅读资料. 总之，要注意候试礼仪。不要旁若无人，随心所欲.,7.3.2 轮及面试要注意相关礼仪,进面试室务必敲门，经允许后才能进入 面试时要放松心情，面带微笑 要主动向主考官问好，但不能贸然和对方握手 面试之前自觉关掉通讯工具 入座有讲究 递物要大方得体 用好你的其他身体语言,7.3.3 面试进行中要知礼仪巧应对,充满自信 适当的使用一些幽默语言 表现切勿骄傲自大 缺点要点到为止 举止庄重 做好准备,自我介绍礼仪,注意点：,二、应答礼仪,听清题目及要求 冷静应变 忌自我中心主义严重 忌喧宾夺主、滔滔不绝 不要贬低他人 要
10、懂得自谦 忌妄加评论 忌出言不逊 不要打断别人的讲话 学会认真聆听 注意声调、语气和音量 戒掉令人生厌的口头禅 别攀龙附凤,7.3.4 面试结束时，掌握提问要领及相关礼仪,掌握以下要领：,不要把这个机会变成质询 不合适问的问题不要问 什么时候问什么样的问题 要问一些你非常肯定面试官能回答的问题 直到确定你将获得一个职位时，再问及薪金待遇福利问题 如果你的技能和背景看来都不符合面试官所要招聘的单位，则可问一下是否另有合适你能力的部门或下属公司,7.3.5 做好面试结束后的工作,许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后合作。其实，面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可
11、以袖手以待聘用通知的到来。面试过后，应聘者要先分析一下面试中的得与失，同时，还可做以下几件事来加深你给主考官的印象。,【知识链接】,让机会不在自己手里失去,攻略1 面试前干什么。,攻略2 面试礼仪注意什么,攻略3 面对不同面试人员保持良好心态,有的面试人员风格比较强、直率，面试时咄咄逼人往往有一种审问犯人的感觉；有的面试人员温和、艺术。在内心里一定要记住：这是一场面试、是求职，不要太多关注所谓的“自尊”。,7.4 升学面试礼仪,7.4.1 升学面试礼仪与技巧,升学面试礼仪与技巧 注重平时积累是最重要的 自信开朗用好身体语言 态度谦恭绝不可张狂 机智真诚不失自我,7.4.2 升学面试要求示例,对
12、中等职业学校而言，继续升学要求面试仅局限于少数专业。在此以某省2007年普通高校单独招生旅游管理专业统一面试考生要求为例以供参考： 考生须知 1、考生须在指定时间到考点院校办理面试报名手续并参加统一面试。 2、考生在办理面试报名手续前，先到报名休息室领取考生手册并认真阅读。 3、考生在工作人员的引导下，到报名处办理面试报名手续。 (1)出具居民身份证、学生证和职教部门打印的报名登记表； (2)上缴报名面试费xxx元； (3)领取面试准考证，并注意准考证面试的时间。 4、考生报名结束后，按准考证上规定时间进入考区面试候考室候考，在工作人员的安排下，5人为一组，参加旅游管理专业面试。 5、考生进入
13、考场后应保持安静，按考生面试流程及要求参加面试。考生面试完毕，应及时离开考场。 6、因特殊情况不能在规定时间办理报名手续或参加面试的考生，应书面向报名处提出申请并经考务组批准后，方可另行安排考试时间。 7、考生在面试期间应严格遵守考生守则。 8、请考生告知送考人员不得进入考生报名休息室及候考室，可在专门设置的送考人员休息室休息，不得随意走动。,7.4.2 升学面试要求示例,2007年普通高校对口单招旅游管理专业统一面试日程安排表（略） 统一面试内容 1、 身高15分 2、 体重l0分 3、 五官与形体30分 4、 仪表仪容与仪态10分 5、 汉语言表达20分 6、 英语表达15分,【单元回顾】
14、,本单元详细阐述了面试礼仪的相关知识。首先阐述了什么叫面试以及面试的主要内容、面试的特点、面试的常见形式。同时友情提醒熟悉面试地点的重要性以及进行自我形象设计的具体要求。在第二模块中，阐述了面试前做好心理准备的必要性及具体要求；在面试前材料准备内容中，详细介绍了个人简历的形式及其书写礼仪；介绍了自荐信及其书写礼仪。面试礼仪是本单元的重点，在这一模块中，详细阐述了从抵达面试地点候试礼仪、轮及面试时的相关礼仪、面试进行中如何巧妙应答礼仪以及面试结束时要注意的礼仪。结合旅游商贸职业学校的特点，在第四模块中，简要介绍了升学面试礼仪。,【练习与思考】,综合练习思考题,1、请根据简历的要求，拟写一份简历。 2、请根据自荐信的格式要求，写一封自荐信。,
