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1、旅游商贸实用礼仪,主编：盛霞,第二章,现代礼仪要素与礼仪修养,单元目标,1.了解现代礼仪要素的重要性 2.了解社会公德与礼仪修养的关系 3.识记仪容、仪表、仪态、修养和礼仪修养的概念 4.熟悉现代礼仪要素和现代生活基本礼仪包含的内容 5.掌握现代礼仪要素和现代生活基本礼仪的具体要求 6.掌握礼仪修养的基本准则和提高礼仪修养的途径与方法,2.1 现代礼仪要素,一、仪表仪容礼仪,仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。 仪容，在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。 仪表，对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。,一、美的人体比例 二、头发的修饰 三
2、、面部修饰 四、手的修饰,仪容要求,梳洗要勤,长短适中,发型得体,“黄金分割”:通常东方人的头长与身长的比例为1：7-7.5,面部的清洁、保养,鼻子,牙齿,男士胡须,女士妆容,着装要求,1.着装的基本原则,（1）配色原则,（2）协调原则,（3）TPO原则,2、男士穿着的要求,3、女士穿着的要求,饰物佩戴要求,饰物的搭配：帽子、围巾、腰带、提包、眼镜等物品 首饰的佩戴： 饰物的佩戴要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。 饰物的佩戴要考虑所处的场合和活动的内容。 饰物的佩戴时男女有别。 饰物的佩戴要注意整体协调。,二、仪态礼仪,站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础
3、。,就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。,正确的行走要从容、轻盈、稳重。,蹲姿也应当是优美典雅的。,手势是人们交际时不可缺少的体态语言，运用恰当可以增强表情达意的效果。,微笑,眼神,三、交谈礼仪,1.注意力集中,2.学会闭嘴，耐心倾听,3.要把握主要内容,4.注意非语言信息，听懂弦外之音。,5.以客观公正的态度倾听,6.积极反应,1、动听的声音，柔和的音调,2、文明的用语，恰当的表达,3、自然的表情，文雅的举止,1、文化差异与言语交际,【知识链接】,中国,外国,“对” “不对”,“Yes” “No”,祖辈 舅舅和姑妈,Grandparents “uncle”“aunt”,您去哪里？您
4、是上班还是下班？,“HiHello！” “ How are you？”,“哪里，哪里，一点也不行。”,“Thank you”,我是张英，请问您是谁？,“Hello，this is John speaking”,“真是不好意思啦。”,“Very beautiful！Wow！”,大叔、大婶、大哥、大姐等,“Mr” “Mrs” “Miss”,一般是热情洋溢，无微不至,根据接受方愿意接受的程度来定的,行动上多以主人为客人夹菜为礼,吃喝由客人自便自定。,2、常用客套话,初次见面说“久仰”；好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临” 看望别人用“拜访”；请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪
5、”；中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教” 求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”；请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见” 尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足” 老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金”,2.2现代生活基本礼仪,一、日常礼貌用语,常用五声十字,称呼语,见面语与告别语,感谢语和致歉语,二、见面的礼节,三、拜访与待客的礼节,拜访的礼仪,邀请、接待客人时的礼节,礼节,
6、四、电话礼节,确定合适的时间 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话的礼貌 其他事项,【知识链接】,1、我国古代对年龄的称谓与别称,不满周岁襁褓；23岁孩提；女孩7岁髫年；男孩8岁龆年；幼年泛称总角；10岁以下黄口；1315岁舞勺之年；1520岁舞象之年；12岁（女）金钗之年；13岁（女）豆蔻年华；15岁（女）及笄之年；16岁（女）破瓜年华、碧玉年华；20岁（女）桃李年华；24岁（女）花信年华；30岁（女）半老徐娘；20岁（男）弱冠；30岁（男）而立之年；40岁（男）不惑之年、强壮之年；50岁年逾半百、知非之年、知命之年、艾服之年
7、、大衍之年；60岁花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年；70岁古稀、杖国之年、致事之年、致政之年；80岁杖朝之年；8090岁耄耋之年；90岁鲐背之年；100岁期颐；120岁重开；140岁双庆（两个古稀）。,2.3社会公德与礼仪修养,、社会公德与礼仪修养的关系,礼仪与道德修养之间是一种相辅相成的关系，一方面，礼仪的修习有助于促进道德修养的提高；另一方面，社会道德的进步完善及社会个体的人的道德修养的提高，又不断地在丰富着礼仪的文化内涵。二者在共同进步的同时丰富着自身。,二、礼仪修养的概念与基本准则,礼仪修养的涵义： 礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在
8、礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。 礼仪修养的基本准则:,遵守社会公德 遵时守信 真诚谦虚 热情适度 理解宽容 互尊互助,三、提高礼仪修养的途径与方法,培养良好的礼貌修养可以通过以下途径： 自觉接受礼貌礼节教育 广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己 积极参加社会实践活动，逐步养成文明礼貌的习惯,【知识链接】,1、13种交友名词,一面之交仅仅相识，不甚了解。 世交也称世谊、世好，泛指两家世代交情。 故交亦称故旧、旧交、故人，泛指旧有的交情。 市道交古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称小人之交。 布衣交彼此没有做官而结交的朋友。 贫贱交穷困潦倒时结交的朋友。 莫逆交
9、彼此心意相通、无所违逆的朋友。 刎颈交友谊深挚，可共生死、共患难的朋友。 君子交道义上相互支持的朋友。 忘形交不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。 忘年交不分年龄辈份的差异而结成的好朋友。 患难之交同经磨难而结交的朋友。 至交友谊最深的朋友。 诤友、挚友和密友诤友：在朋友之间敢于直陈人过、直言规劝的人。挚友：感情真挚、以情谊为重的朋友。密友：亲密无间、感情极好的朋友。,2、我国一些城市的雅称,蓉城(锦城)四川成都市 盐城四川自贡市 榕城福建福州市 锡城云南个旧市 牡丹城河南洛阳市 煤城山东枣庄市 花果城山西临汾市 煤都辽宁抚顺市 油城甘肃玉门市 瓷城江西景德镇市 汽车城吉林长春市 羊城、花城广
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