人力资源管理-第3章工作分析

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1、第 3 章 工作分析 第 3 章 工作分析 第一部分 本章概要 第一部分 本章概要 1.1 重要概念 1.1 重要概念 1.时间动作研究1.时间动作研究： 将工作分解为若干个组成部分并对每一部分分析计时， 进而调整活动的时 间和顺序，形成标准化的工作流程，提高生产效率。 2.公平管理2.公平管理：包括分配公平和程序公平。前者是指个体实际获得的报酬是否和其投入对等， 后者是指确定个体报酬的程序、规则和手段是否被认为具有公平的特点。 3.工作分析3.工作分析：又名职位分析、职务分析、岗位分析等,是指针对现有职位收集、分析信息的 过程。其利用科学的手段与技术对现有职位的定位、目标、工作内容、职责权限

2、和人员要求 等作出规范性的描述与说明。 4.职位描述4.职位描述：是指对某职位的职责的表述，即在岗员工应该完成哪些工作。 5.任职资格要求5.任职资格要求：是指对任职者的技能、学历、工作经验等的要求。 6.工作要素6.工作要素：是不能再继续细分的最小活动单位，是形成职责的信息来源和分析基础。如接 听电话、能在速记时正确书写各种符号等。 7.任务7.任务：是一系列工作要素的结合，是职位分析的基本单位，并且常常是对工作职责的进一 步分解。如回答客户的电话咨询。 8.职责8.职责： 是某人负担的一项或多项相互关联的任务集合。 如人力资源管理者的职责之一就是 招聘，其由下列任务组成：发布广告、筛选简历

3、、面试、确定人选、最终录用等。 9.职位9.职位：职位是职责的集合。同一时间内，职位数量与员工数量相等。 10.职务10.职务：职务是指主要职责在重要性上与数量上相当的一组职位的集合或统称。如秘书就 是一个职务。 11.职业11.职业： 职业是指不同时间、 不同组织中， 工作要求相似或职责平行的职位集合。 如会计、 工程师等。 12.职系12.职系：职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级和职等不同 的职位集合。 13.职组13.职组：若干工作性质相近的所有职系的集合。 14.职门14.职门：若干工作性质大致相近的所有职系的组合。 15.职级15.职级：同一职系中职责繁简、

4、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。 16.职等16.职等：不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及认知条件要求充分相似的所有职位的 集合。统一职等的所有职位，不管他们属于哪一个职级，其薪金相同。 17.职业生涯17.职业生涯：职业生涯是一个人在某工作生活中经历的一系列职位、工作或者职业。 1.2 关键知识点 1.2 关键知识点 1.1. 工作分析的历史沿革 工作分析的历史沿革 工作分析起源于“科学管理之父”泰罗的“时间动作研究”的方法。因“公平管理”而 日益受到重视。 反歧视运动的兴起带来了工作分析的兴盛。 工作分析之所以能够推动管理制 度和程序的简化， 消除官僚等问题， 和新管理制

5、度培养了一批高度专业化的经理人队伍是分 不开的。近年来，工作分析的发展呈现出以下三大趋势：基于胜任素质的工作分析；从单独 地工作分析到系统的工作分析和互联网和信息技术的广泛运用 2.2. 工作分析在人力资源管理中的地位 工作分析在人力资源管理中的地位 工作分析是人力资源管理的基础环节，起着不可替代的作用。一方面，工作分析是从战 略、 流程、 组织向各人力资源管理职能过度的桥梁， 可以推动战略、 流程的落地。 另一方面， 工作分析是人力资源管理的基石， 几乎所有的人力资源管理活动招聘、 绩效评价、 薪酬、 培训、职业生涯管理等都需要利用工作分析提供的信息。 3.3. 工作分析的流程 工作分析的流

6、程 工作分析通常按照以下步骤进行：第一，前期准备阶段。需要明确企业战略、流程、组 织结构，并明确收集职位信息的方法。第二，工作分析阶段。是收集、分析、综合组织某项 工作有关的信息的过程，需要关注工作名称、雇员数目、共组单位、职责等内容。第三，描 述阶段。将获得的信息予以整理并写出职位描述和任职资格要求。第四，运用阶段。此阶段 的工作主要包括培训工作分析的运用人员和制定各种具体的可操作的应用文件。 第五， 运行 控制阶段。控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个不断调整的过程。 4. 工作分析的常用方法 4. 工作分析的常用方法 工作分析的方法可分为定性分析方法与定量分析方法。 定性分析包括访谈法、

7、观察法、问卷调查法、工作日志法等传统经典的分析方法。访谈 是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论,由此获取岗 位信息的方法， 使用访谈法应事先确定访谈对象和结构化程度； 观察法就是岗位分析人员通 过观察将与工作有关的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的 信息归纳整理为适合使用的结果的过程，使用观察法应特别注意不要干扰他人的正常工作； 问卷调查法是通过让员工填写问卷来获得工作分析需要的信息， 使用问卷调查法， 应特别注 意问卷的科学性并保证员工明确填写规范； 工作日志法要求任职者将自己每天所做的工作按 照时间顺序进行详尽的记录， 以此生成一份

8、非常完整的工作图景， 该方法可以提供大量信息， 但会加重员工的工作负担，应谨慎使用。 定量的分析方法主要是指职位分析问卷法（PAQ）和管理职位分析问卷法（MPDQ）。此 类方法可以定量描述工作难度，有利于考核绩效和发放薪酬。此外，互联网作为工作分析的 新工具，得到越来越广泛地运用。 第二部分 章后练习参考答案 第二部分 章后练习参考答案 2.1 案例简介2.1 案例简介 A 公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。 随着公司的发展和壮大， 众多人力资源 管理问题凸显出来。如部门之间、职位之间的权责缺乏明确的界定；招聘标准含糊不清；人 事不匹配、缺乏科学的绩效考核和薪酬制度等。 面对严峻形势，人

9、力资源部从工作分析开始着手进行变革。 他们选择职位分析问卷作为收集职位信息的工具。但存在问卷回收慢、质量低的问题。 与此同时，人力资源部也着手进行访谈。但访谈效率低且没有获得被访谈人信任，难以收集 到有效信息。 在编写职位说明书阶段， 由于前期收集的信息不完善， 人力资源部只能收集其他企业的 职位说明书，结合问卷和访谈信息来撰写职位说明书。 但人力资源部成员不了解别的部门的工作， 大家又缺乏写职位说明书的经验， 成稿后其 他部门并不认可，拒绝采用该职位说明书。在经过多次重写和修改后，职位说明书始终令人 无法满意，最后，职位分析项目不了了之。 2.2 案例分析要点 2.2 案例分析要点 本案例主

10、要考察工作分析的地位、收集信息的方法、职位说明书的撰写等知识点。简要 分析如下： 1.试分析该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 1.试分析该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 该公司从职位分析入手实施变革是正确的。人力资源是企业中最重要的资源，企业管 理改革势必要对企业原有的人力资源体系进行变革。工作分析作为连接战略、流程、组织和 各人力资源管理职能的桥梁，一方面可以帮助战略落地，另一方面可以为招聘、绩效考核、 培训等具体实践提供信息。因此，工作分析是变革的最佳切入点。由于企业进行管理变革， 部门职能和岗位职责更改是必然的， 即

11、使原来做过工作分析， 其结论也很难适应现在的企业 状况。因此，在企业变革过程中，人力资源部应适时推行工作分析，配合并推动企业变革的 顺利进行。 2.在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题? 2.在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题? （1） 在准备阶段没有与公司内部员工就本次工作分析的目的、过程、作用等进行有 效沟通，这使得领导和员工不了解工作分析的重要性，不能积极有效地配合。 （2）没有专业人员领导策划，没有组织人力资源部门的人员进行学习，缺少专门团队 合作。缺乏工作分析的完整方案，导致实施过程混乱没有条理。 （3） 没有获得充分的职位信息就开始撰写

12、职位说明书， 这样写出的说明书不符合实际。 3.该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？ 3.该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？ （1）在选择职位分析工具时没有进行充分考虑。常用的工作分析方法包括访谈法、观 察法、工作日志法等。对于不同部门的不同职位应针对具体情况选择合适的工作分析方法。 （2）A 公司没有根据实际情况编写适合本公司的调查问卷，而是在国内流行的工作分 析书籍上选取了一份。该问卷较难反应出 A 公司的真实情况。 （3）在问卷调查中，没有有效地跟进和督促各部门完成问卷，没有对问卷做出详细的 解释和描述。 （4）在访谈中，对访谈人员没有进行专业培训，他们

13、缺乏专业技巧。且没有就访谈的 目的与被访谈人员充分沟通。 第三部分 教学拓展 第三部分 教学拓展 3.1 阅读材料 3.1 阅读材料 机器人来了机器人来了哪些工作将会面临挑战哪些工作将会面临挑战？1 如今， 机器人正越来越多地处理着制造行业的许多工作， 而这些工作经人类之手还不到 20 年。这一翻天覆地的变化已经影响到了各行各业，这也是为什么在过去几年中，就业恢 复中始终没有出现太多制造类工作。这些工作不是被消灭了，而是输给了聪明的机器。 尽管在我们所生活的时代， 电脑程序早已经统治了华尔街， 无人驾驶汽车和无人运送机 也从科幻小说成为了现实，但这些变化可能还只是冰山一角。近日，在天狼星卫星广

14、播公司 111 频道沃顿商业电台（Wharton Business Radio on SiriusXM channel 111）播出的“沃 顿知识在线”节目中，机器人崛起：科技与未来失业的威胁（Rise of the Robots: Technology and the Threat of a Jobless Future）一书的作者马丁福特（Martin Ford） 探讨了机器人革命对多个行业的商业发展的影响， 这对未来数年的工作前景意味着什么， 以 及还将出现哪些意外之事。 以下为编辑后的访谈记录。 沃顿知识在线沃顿知识在线：我们看到这些变化正在发生。你对未来有哪些担忧？ 马丁马丁福特福特

15、：这一变化的确正在全面发生。从传统来看，机器人都是在工厂里。但我认为在 未来10到20年内， 以机器人、 智能软件和机器学习形式的自动化真的会全面入侵各行各业， 而且开始冲击一些技术性工作。 这一趋势不仅会影响那些没受过多少教育的低收入人群， 还 会影响一些专业的工作。 沃顿知识在线沃顿知识在线：多年来，每当用到机器人时，它们总被看做工人的助手，但是现在在某些领 域，事实显然并非如此。从你所说的那些方面，我们能看到这种趋势甚至还在向前发展。 马丁福特马丁福特：是的。我真的认为我们正处于一场变革的中央。在过去，机器一直是为人所用 的工具，能够使人的生产效率更高。但渐渐地，技术开始取代或替代越来越

16、多的工人。在未 来十年内，这将成为一个巨大的问题。 沃顿知识在线沃顿知识在线：迄今为止，就商业应用层面而言，这会对经济产生哪些影响？虽然目前这种 影响可能还微不足道，但肯定会逐渐加大。 1 资料来源：沃顿知识在线全球网络，2016 年 3 月 21 日 马丁福特马丁福特：是的。我们并没有看到因此而造成的大规模失业，这一点显而易见。但我们能 看到的是，数年来工资水平停滞不前。即使是现在，虽然经济已经开始复苏，我们也看到失 业率正在下降， 但在工资增长方面我们却没有看到任何变化。 我认为技术可能是造成工资水 平停滞的一个主要原因。我们必须认识到为什么工资水平会停滞，即使从长远来看，生产效 率仍在持续增长。我们看到生产效率与工资水平的脱节正指向了这场正在展开的变革。 沃顿知识在线沃顿知识在线：你在软件开发行业工作，所以这应该是一个你在专业上专注已久的领域。这 种趋势的增长能有多快？今天早些时候， 我看到在一段电视节目中， 他们正在展示一辆无人 驾驶轻型货车。技术正越来越深入，成为我们日常生活的一部分。 马丁福特马丁福特：是的。所有的这