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1、科学管理 以人为本构建和谐客运紧抓机遇 开拓创新加快客运发展涟源市铭源客运服务有限公司2013年工作总结2013年，铭源客运公司在市交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“群众路线”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。得到市交通运输局领导的充分肯定。总结一年来的工作，主要有以下几方面：一、 紧抓机遇、强化服务，全力以赴实现“春运”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收春运等假日期间我分公司严格按照上级部署精神，加强运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客源
2、的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。具体做法：一是根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效。二是热情引导旅客购票乘车，客流、车流安全有序。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作，并采取多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。二、 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定“安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一
3、，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产；三是注重安全培训教育，通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的安全意识和业务素质；四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发现、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲劳”，安全管理更加有效；五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局；从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。2013年，我公司参运客车63台，安全行驶里程上万公里，事故费统筹率100。全年共开展多次安全生产大检查，下达车
4、辆二级维护252台次，召开安全例会24次，签订安全管理责任书，下路检查80人次，纠正违章20余起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂标语横幅16条，使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。三、 深入开展创先争优活动，服务水平明显提升今年来，我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前发展。为做到这一点，公司领导班子以身作则、率先垂范，积极推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问
5、题和不足，并及时加以改进和完善。元月份，在公司掀起向万建光同志学习，向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像一部分老驾驶员一样，安安全全、尽职尽责地为旅客提供热情周到的乘车服务，被评为“优秀驾驶员”，保卫科长李志江拾金不昧等很多优秀典型事迹，扮靓了窗口服务形象，树立了服务品牌。同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”等活动，使广大干部职工及司乘人员干事创业的活力空前高涨，司乘人员的精神风貌得到进一步改善，让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。四、 注重企业文化建设，职工队伍的凝聚力、战斗力明显增强打造一流的工作团队，培育“安全、优质、高效”的企业文化和
6、服务理念，是推动铭源客运公司实现科学、快速发展的主动力。一年来，我公司坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速发展。1、 坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高我分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办乘务员集中培训两期，培训人员63人次，并举行了结业考试，这次培训专门邀请到市运管局曾局长授课，通过观看专题教学影片和专家的经验传授，从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习，使铭源客运公司职工队伍的整体素质和服务水平得到全面提升。五、 综治创安、信访稳定、计划生育
7、工作稳步开展按照总公司、市综治委、市交通局综治信访稳定工作部署和要求，进一步加强充实了专项工作领导小组，层层签订目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事观念逐步增强，无违法犯罪现象发生。同时，积极应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷，受到车主及经营户的感谢与好评，同时也为分公司挽回了经济损失。计划生育，采取思想教育与制度相结合，康检与工资相挂钩的办法，着力加强育龄妇女对计生工作的充分认识，每月定期通知育龄妇女按时康检，从而确保计生工作圆满完成。六、 存在问题和不足回顾过去，取得的成绩让我们倍感自豪，但我们也清醒地认识到当前的工作中还存在有一些不足之处：一是客运
8、主业后劲不足，开发审批新线路力度不大，这方面工作有待进一步加强，二是内部管理方面有待进一步加强，职工教育应该进一步加大，三是安全生产工作有待进一步加强。这些问题的存在，都要引起我们的高度重视，采取有效的措施加以解决。十、2014年工作计划1、 以稳定为前提、安全第一的管理要素，进一步强化安全管理，落实好各项规章制度，采取有效措施，确保我公司安全生产、大局稳定。2、 加大客运市场开发力度和争取主管部门批准申请开辟新线路，扩大企业规模，给企业注入新活力。3、 实施伏口镇线路公交化改造，进一步提升效益和客运整体实力、竞争力。4、 进一步探索现代物流业和旅游业的发展路子，推动小象快运和旅游分公司业务上
9、新台阶。涟源市铭源客运服务有限公司2013年12月 items a,. archives, and seal, and fixed assets, and books, and phone, and health, and office supplies led with, and company property insurance,), supervision, and check, and Implementation the implementation of the corporate administrative system; 2.3 file and archive manag
10、ement: responsible for the collection of internal and external documents, numbering, routing, reminders, responsible for internal documents to print, copy, fax sending and receiving, letters, newspaper and magazine subscriptions sent, responsible for contracts, information, documents, books, certifi
11、cates, archiving and management, responsible for company registration, change of registration formalities; 2.4 the Conference Management: responsible for the internal organization of the meeting, make meeting records, to reminders, the meeting decided to deal with and implement, on behalf of the company to attend the meeting, is responsible for important meetings and planning, or assist in the Organizations external public relations activities; 2.5 material management: responsible for the fixed assets and the purchase of office5
