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1、数据库课程设计报告数据库课程设计报告 -CRM 客户信息管理系统 软件 学院软件工程 专业*级*班 姓名： *学号：* 任课教师： 彭朝晖 实验教师： 王诚梅 助教：* i 目 录 一、系统开发平台1 二、数据库规划2 2.1 任务陈述 2 2.2 任务目标 2 三、系统定义2 3.1 系统边界 2 3.2 用户视图 2 四、需求分析2 4.1 用户需求说明 2 4.1.1 数据需求.2 4.1.2 事务需求.2 4.2 系统需求说明 2 五、数据库逻辑设计2 5.1 ER 图2 5.2 数据字典 2 5.3 关系表 2 六、数据库物理设计3 6.1 索引 3 6.2 视图 3 6.3 安全机
2、制 3 6.4 其他 3 七、应用程序设计3 7.1 功能模块 3 7.2 界面设计 3 7.3 事务设计 3 八、测试和运行3 九、总结4 附. 参考文献4 1 一、系统开发平台一、系统开发平台一、系统开发平台一、系统开发平台 ZsCRMv1.0 用 java 语言编写，采用的集成开发环境是 Eclipse3.2 ,采用的数据库软 件是 Sqlserver2000，二者均运行与 WindowsXP 操作系统下，系统装有.， 对硬件的要求是，内存，奔腾代 CPU 以上。 二、数据库规划二、数据库规划二、数据库规划二、数据库规划 2.12.12.12.1 任务陈述任务陈述任务陈述任务陈述 改善企
3、业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到 客户的变化。推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场 营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。同时使客户更方便的了 解公司动态，产品信息，提交订单，投诉等。 2.22.22.22.2 任务目标任务目标任务目标任务目标 客户基本信息管理 客户智能化分类管理 客户生日提醒 客户联系记录 客户文档管理 文档管理 常用模板管理 工作计划(工作计划管理、计划提醒) 记事本管理(日记管理，记事管理，记事提醒) 邮件发送管理 常用信息管理(度量衡查询，邮编区号查询) 销售管理 客户查看公司简介 2 客户查看公司产品 客户
4、提交订单 客户投诉 客户投诉管理 三、系统定义三、系统定义三、系统定义三、系统定义 3.13.13.13.1 系统边界系统边界系统边界系统边界 3.23.23.23.2 用户视图用户视图用户视图用户视图 客户经理视图客户经理视图 查看所有客户信息 3 查看所有交易信息 管理业务员权限 制定工作计划 创建事务提醒 撰写业务日记 维护处理投诉信息 审批业务员的业务日记 业务员视图业务员视图 查看所属客户信息 查看经办交易信息 查看订单信息 客户报价 销售开单 开付款单 制定工作计划 创建事务提醒 撰写业务日记 客户视图客户视图 查看公司简介 查看公司产品 提交订单 投诉 四、需求分析四、需求分析四
5、、需求分析四、需求分析 4.14.14.14.1 用户需求说明用户需求说明用户需求说明用户需求说明 4.1.14.1.1 数据需求数据需求 1、客户的详细信息（编号、名称、地址、电话、传真、邮编、邮箱、网址） 4 及客户代表（联系人）详细信息以便于联系，发送资料，业务洽谈，交易 合同及送花货上门。 2、公司产品的详细信息（产品编号、名称、规格、单位、单价、库存数量） 以便于对客户的信息提供，产品供应及交易时的财务结算。 3、工作计划（类型、标题、内容、时间） 、事务（类型、时间、对象、内容） 以便于系统作出及时的提醒，以免耽误重要事情。 4、与客户的联系信息（时间、方式、我方代表、对方代表、联
6、系内容） ，以便 于跟踪管理与客户的上商务活动，积累重要的客户分析资料。 4.1.24.1.2 事务需求事务需求 1、 添加新客户信息 2、 修改客户信息 3、 查询客户信息 4、 建立联系记录 5、 建立交易记录 6、 增加新产品信息 7、 更新产品信息 8、 写新业务日记 9、 查看业务日记 10、制定新的工作计划 11、查看计划 12、创建新的事务提醒 13、查看事务 4.24.24.24.2 系统需求说明系统需求说明系统需求说明系统需求说明 客户课通过网络进行信息查询及订单提交、投诉等活动（B/S 结构） 5 五、数据库逻辑设计五、数据库逻辑设计五、数据库逻辑设计五、数据库逻辑设计 5
7、.15.15.15.1 ERERERER图图图图 5.25.25.25.2 数据字典数据字典数据字典数据字典 （1 1 1 1） 、客户表（） 、客户表（customercustomercustomercustomer） 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 CustomerNOInt客户编号（主码） CustomerNamevarChar(20)客户名称 6 （2 2 2 2） 、联系人表（） 、联系人表（LinkmanLinkmanLinkmanLinkman） （注：WarmingType 有两种，a 代表窗体提醒，b 代表窗体+响铃） CustomerAddressvarCha
8、r(20)客户地址 CustomerPhonevarChar(12)客户电话 CustomerFaxvarChar(15)客户传真 CustomerPostcodevarChar(6)客户邮编 CustomerMeilAddressvarChar(20)客户邮箱 CustomerURLvarChar(20)客户网址 BankOfAccountingvarChar(15)开户银行 NoOfAccountvarChar(20)开户账号 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 LinkmanNoInt联系人编号（主码） CustomerNOInt客户编号（外码） LinkmanNamevarC
9、har(10)联系人姓名 LinkmanSexvarChar(2)联系人性别 LinkmanDepartmentvarChar(10)联系人部门 LinkmanPositionvarChar(10)联系人职位 WorkPhonevarChar(12)办公电话 MobilePhonevarChar(15)移动电话 LinkmanMeilAddressvarChar(20)联系人邮箱 BirthDateChar（10）联系人生日 BirthWarmingBoolean生日提醒 WarmingTypeChar（1）提醒方式 WarmingAdvanceVarChar（4）提前时间 IsWarming
10、Boolean是否提醒 7 （3 3 3 3） 、产品表（） 、产品表（ProductProductProductProduct） （4 4 4 4） 、联系记录表（） 、联系记录表（ConnectionRecorderConnectionRecorderConnectionRecorderConnectionRecorder） （5 5 5 5） 、客户订单（） 、客户订单（OrderFormOrderFormOrderFormOrderForm） 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 ProductNoChar（3）产品编号（主码） ProductNameVarChar（10）产品
11、名称 ProductSpecVarChar（6）产品规格 Product UnitVarChar（2）产品单位 UnitCostFloat单位成本 storageVarChar（6）库存量 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 CRNochar(15)记录流水号（主码） CRTimechar(10)联系时间 CRMethodVarchar(8)联系方式 CustomerDeputyVarchar(20)客户代表 OurDeputyVarchar(20)我方代表 ContentVarchar(60)联系内容 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 OrderFormNochar(1
12、5)订单编号 CustomerNOInt客户编号（外码） ProductNoChar（3）产品编号（外码） WorkerNoChar（5）业务员编号（外码） amountInt数量 PricesFloat单价 FormDatechar(10)开单日期 ConsignmentDatechar(10)交货日期 8 （6 6 6 6） 、员工表（） 、员工表（WorkerWorkerWorkerWorker） （属于人事系统） （属于人事系统） （7 7 7 7） 、事务表（） 、事务表（AffairAffairAffairAffair） （注：AffairType 中 a 代表紧急事务，b 代表重
13、要事务，c 代表普通事务） 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 WorkerNoChar（5）业务员编号（主码） WorkerNameChar（10）员工姓名 WorkerSexChar(2)员工性别 SalaryInt薪水 BirthDatechar(10)生日 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 AfairNoChar(20)事务编号 AffairDatechar(10)事务日期 AffairTImeChar（5）事务时间 AffairThemeVarchar（40）事务主题 AffairContentVarchar（100）事务内容 AffairTypeChar（1）
14、事务类型 CustomerNOInt客户编号 AffairWarmingBoolean是否提醒 WarmingTypeChar（1）提醒方式 WarmingAdvanceVarChar（4）提前时间 WarmingContentVarChar（40）提醒内容 9 （8 8 8 8） 、销售开单（） 、销售开单（SellFormSellFormSellFormSellForm） （注：InvoiceType 中 a 代表普通发票，b 代表增值发票 PayType 中 a 代表现金，b 代表 支票，c 代表电汇） （9 9 9 9） 、工作计划表（） 、工作计划表（WorkPlanWorkPlan
15、WorkPlanWorkPlan） （10101010） 、客户报价表（） 、客户报价表（CustomerQCustomerQCustomerQCustomerQuoteuoteuoteuote） 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 SellFormNoInt开单编号 CustomerNOInt客户编号（外码） SellFormDatechar(10)开单日期 SellMethodChar（1）交易方式 InvoiceTypeChar（1）发票类型 PayTypechar（1）交款方式 ProductNoChar（3）产品编号（外码） PricesFloat单价 amountInt数
16、量 TaxRateFloat税率 WorkerNoChar（5）业务员编号（外码） 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 PlanNochar(15)计划编号 PlanThemeVarchar（60）计划主题 PlanTypeChar（1）计划类型 StartTimeChar（12）开始时间 EndTimeChar（12）结束时间 PlanWaringBoolean是否提醒 WarmingTypeChar（1）提醒方式 WarmingAdvanceVarChar（4）提前时间 WorkerNoChar（5）业务员编号（外码） 属性名属性名数据类型数据类型表示意义表示意义 10 （注：MoneyType 中 a 代表人名币 b 代表美元 c 代表港币 d 代表台币） （11111111） 、业务日记表（） 、业务日记表（WorkDiaryWorkDiar
