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1、普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,1,普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高职高专规划教材,组织行为学 制作人：陈京,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,2,第三章 组织中的群体,【学习目标】 了解群体发展的阶段和群体的行为特征； 了解团队和群体的区别； 理解群体决策中的问题； 理解冲突的过程和后果； 掌握优化群体决策的方法和沟通的过程； 掌握冲突的处理办法。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,3,引导案例 开灵液压泵件厂增建女工休息室,开灵液压泵件厂未建家属宿舍，职工散居全市各地。为避免上班迟到，职工们通常很早出门。由于女工休
2、息室少，休息环境拥挤吵杂，女工们并没有得到很好的休息，她们时常因为操作失误而造成废品，被扣奖金。女工李木兰先是一个人向厂部反映希望增建女工休息室，没有引起厂领导的重视。后来，李木兰说服15名车间女工联合起来向厂部提出她们的要求，终于引起了厂部的重视。,人们常说，个人力量难以达到的目标往往通过群体行动可以实现。群体行为是组织行为学必须加以研究的重要内容。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,4,第一节 关于群体的概述,一、群体的基本概念和分类 （一）群体的定义和特征 群体(group)是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖，遵守共同行为规范的个
3、体组成的个体集合体。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,5,群体的具有以下特征： （1）群体拥有一定的行为规范，群体成员在行为上相互制约，须遵守共同的行为规范。 （2）群体成员直接接触，相互联系，相互影响，相互作用。 （3）群体成员具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。 （4）群体成员分工协作，具有共同的目标，因而赋予群体一定的组织性。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,6,（二）群体的功能,1完成组织所赋予的任务 2满足群体成员的需求 3把个体力量汇合成新的力量,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,7,个案3-1 人们
4、为什么会加入群体,“我是我们学校篮球队的队员，上个礼拜四，我们在全区篮球邀请赛上夺得了冠军，你看到我们在黄埔区新闻上的照片了吗？”这样的话语显示了人们对加入某个群体所带来的荣誉的满足感。,“在加入蒙牛公司之前，我觉得自己一无是处。但在这个家庭般温暖的环境中，我和同事们结下了兄弟般的友情，我觉得自己重要多了。”这句话表明，受到高度好评的群体能增强人们的自我评价。,“我先生是某公司的总裁，我们家生活宽裕，不缺钱花，他总是让我辞职回家做全职太太，但我不想放弃我的工作，因为我喜欢和我的同事在一起，一边工作，一边交流，不至于一个人呆在家中太孤独、太郁闷。”工作群体通常都能够满足人们对友谊的渴望和社交的需
5、要。,“我是学校智能交通教研室的成员之一。为了完成一项国家自然科学基金的研究课题，我们从管理工程系、计算机工程系、路桥建筑系等部门选出9名代表来共同完成这个攻关项目。”当需要汇集多方面的才干、知识和权力才能完成工作时，管理层就要依靠群体的运作。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,8,（三）群体的分类,1按群体构成的原则和方式分类,正式群体,命令型群体,任务型群体,非正式群体,利益型群体,友谊型群体,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,9,2按群体的开放程度分类,3按群体在社会上发挥的作用分类,4按群体规模分类,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行
6、为学配套课件,10,想一想：参照群体在社会上发挥着表率作用，其标准和目标成为人们的向往和追求。但是，为什么有时我们会看到，树典型、树标兵活动表面上搞得轰轰烈烈，但实际效果却不大呢？,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,11,二、群体发展的阶段,前阶段,阶段1 形成,阶段2 震荡,阶段3 规范化,阶段5 中止,阶段4 执行任务,图 群体发展五阶段,3-1,这五个阶段中，每个阶段都可能产生高绩效。在某些情况下，高水平的冲突可能导致较高的群体绩效。而且这五个阶段并非总是依次进行的，有些阶段可能同时进行，比如，震荡和执行任务就可能同时发生。此外，群体也并非总是从一个阶段向前发展到另
7、一个阶段，而是有可能退回到前一阶段。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,12,三、群体凝聚力,群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 群体凝聚力与群体团结性既有相似之处，又有严格的区别：凝聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；群体团结则既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,13,个案3-2 惠普公司的凝聚力,惠普公司对员工有着极强的凝聚力，这是一种友善、随和而很少压力的公司氛围。该公司在组织目标的引言部分明确指出：“惠普不应采用严密的军事组织方式，而应
8、赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，为公司的目标做出各自的贡献。” 惠普公司对职工的信任表现得最为清楚，实验室备品库就是存放电气和机械零件的地方。工程师们不但在工作中可以随意取用各种备品，而且实际上公司还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用！这是因为惠普公司认为，不管工程师用这些备品所做的事是否与他们手头在研的项目有关，他们摆弄这些玩意儿总能能学到一些东西，这种学习对公司是有益的。这种对员工高度信任的精神理念，使员工感到自己是惠普这个集体的一部分。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,14,（一）影响群体凝聚力的因素,1群体成员在一起的时间
9、 2加入群体的难度 3群体的规模 4群体成员的性别构成 5外部威胁 6以前成功的经验 7有效情绪认同 8群体内部的奖励方式 9群体的领导方式,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,15,（二）凝聚力对群体绩效的影响,一般情况下高凝聚力的群体确实比低凝聚力的群体更有效，但群体凝聚力与群体绩效的关系比较复杂，还有其他种种因素，如态度、目标一致性等在起作用。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,16,个案3-3 向蚂蚁学习群体智慧,一窝蚂蚁有时多达几万只，每一个蚁窝由一只蚁后、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受
10、到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。蚁群能对环境做出快速有效的反应，比如寻找通往食物源的最短路径、分派工蚁做不同的工作或保卫领土不受邻居侵袭。这是因为蚁群拥有一种被称做“群体智慧”的东西。,现在“蚂蚁搬家及运食”的故事，经常被人们用于诠释齐心协力、团队合作的意义，因为它们这种群策群力和高效率的团队协作方法，是值得人类反思与借鉴的。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,17,四、群体和团队的区别,（一）团队的基本概念 1团队的定义 由一些知识技能互补、彼此承诺、协作
11、完成一项共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,18,为什么工作团队会受欢迎？,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,19,2常见的团队类型 （1）问题解决型团队 （problem-solving team）,图3-2 解决问题型团队,512名员工组成。 每周几个小时碰头。 着重改善质量/效率/环境等问题。 改进程序和工作方法。 几乎无权采取行动。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,20,（2）自我管理型团队（self-managed team），也称依靠自我或自我
12、指导的团队。,图3-3 自我管理型团队,真正独立自主。 1015人组成。 责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）。 挑选队员。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,21,个案3-4 SOHO的工作方式,SOHO 就是指在家或是任何你愿意的地方工作，并利用各种通讯技术进行沟通。 李嘉实是一家小型软件公司的老板，他的公司仅有10名员工，但这10个人全部都是程序设计高手。在李嘉实的工作室里，他通过电话、传真或E-mail与系统分析员、程序员们（他们各自有自己的工作地点）联系，了解他们工作的进展情况，布置下一步的工作计划；他也利用这种方式与客户谈生意。员工的工作成果会及时以E-m
13、ail的形式提交给公司，并得到相应的报酬。当然，李嘉实定期与员工单独见面，大致一月一次，面对面地交流看法，解决最紧要的问题，例如程序的协调。,虽然SOHO既节省开支又节省时间，而且提高给员工们更加自由的工作空间，但也有不少缺点。例如，不见面的交流总让人觉得不真实；SOHO模糊了工作与生活的界限，使那些“工作狂”有机会不分昼夜地工作；而且SOHO并不适合那些传统的行业。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,22,（3）多功能型团队（cross functional team）,图3-4 多功能型团队,由来自同一等级、不同工作领域的员工组成。 交换信息。 激发新的观点。 解决新
14、的问题。 协调复杂的项目。 需要不断的沟通。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,23,麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对。比如广告牌被风吹倒砸伤了行人，这时该怎么处理？一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待？另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险？所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。 在面临危
15、机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。,个案3-5 麦当劳的多功能型危机管理团队,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,24,（4）学习型团队（1earning organization）,在现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人。 团队对巨变的外部环境具有很强的学习能力、适应能力和进化能力。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,25,个案3-6 提倡“团队即学习”的微软公司,比尔盖茨认为越是拥有大量聪明人的公司，越容易退化成一个由傲慢的、极端独立的个人和小组组成的混乱集体。为了
16、使创新成为公司生存发展的内在动力，必须首先解决学习组织的问题。微软创建的学习型组织遵循三大理念：“自我批评”、“信息反馈”和“交流共享”。同时，微软大力提倡在各种非正式场合下的学习，如相同职能部门的经理层人员把每天的午餐会作为学习交流的场所。一本新书、一篇好的文章或是一种灵感创意，都能成为微软员工在电子邮件中频繁交流的内容，这种形式被他们形象地称为“东走西瞧”。学习即财富，学习即成功。正是因为勤于学习、善于学习，所以微软总能敏锐地把握到电脑行业的发展命脉，总能持续不断地推陈出新。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,26,（二）团队与群体的区别,所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才有可能成为工作团队。 团队和群体的主要区别在绩效、管理、目标、联系方式、技能组合等几个方面。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,27,图3-5 团队与群体的比较,普通高等教育“十一
