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1、职业素养,第八章 职场角色适应,每个人都在人生大舞台扮演着许多不同的角色，或儿女、或学生、或职员、或顾客、或朋友 从学校走向社会，我们从学生变成了职员。职场里的一切都是那么新鲜，又那么陌生上司不同于苦口婆心，循循善诱的教师，同事不同于天真淳朴，善良热情的同学。 面对这一切，我们只有明确职业角色定位，做好自我心理调适，树立良好的职业形象，尽快转变角色适应新环境。,知识回顾,知识回顾,第一节,职场新天地,教学活动：读图,从学校到职场,提问：走出你熟悉的圈子，你有什么感觉？ 新的圈子里将会有什么等待着你？ 与同学们分享你以前兼职或实习的经历中对新圈子的感觉？,一、初入职场的心理困惑,初入职场的心理困
2、惑,困惑一：对学生角色的依恋心理 困惑二：观望等待的依赖心理 困惑三：消极退缩的自卑心理,一、初入职场的心理困惑,困惑四：苦闷压抑的孤独心理 困惑五：眼高手低的自傲心理 困惑六：见异思迁的浮躁心理,二、新环境新要求,1、角色认知 提问：你在生活中扮演着哪些角色？请一一列举？ 2、工作角色的特点 1）活动方式的变化从被动到主动 2）社会责任的增强从个人到团队 3）全面独立的要求从依赖到独立,三、尽快实现角色转换,1、深入了解，融入企业 2、安心本职，甘于吃苦 3、放下架子，虚心学习 4、善于观察，勤于思考 5、勇挑重担，乐于奉献,尽快实现角色转换,尽快实现角色转换,三、尽快实现角色转换,提问：如
3、果你是小王，你会怎么做？ 你认为如何克服心理困惑，尽快实现角色转换？,小丽刚入职不久就遇到了 很困难，学校学的东西好像用不上，而工作的事情又有好多不懂，同事个个都板着脸孔，上司也不留一点情面，做错事劈头盖脸就是一顿臭骂，小丽觉得很委屈，不知如何是好？请给小丽一些建议，帮助小丽顺利走进职场新天地！,实战演练,第二节,做事先做人,做事先做人的案例,某公司新来两个毕业生，一个是小邢，一个是小刘。两人被安排在同一个部门，做同样的工作，在工作能力和工作业绩上也不相上下，但两人在待人接物方面，却有天壤之别。 小邢是一个大嗓门女孩，见到人要么直呼其名。有一次，小邢的顶头上司张经理正在会议室接待客人，小邢突然
4、出现在门口，大声喊：“老张，你的电话。”刚刚35岁的张经理，竟被人喊老张，又是当着客人的面，而且喊自己的人还是自己的部下。张经理的脸突然阴沉下来，出去接电话时，看也不看小邢一眼。而小刘就不同了，见到谁都毕恭毕敬的，小心翼翼地喊经理、主任，没有职务的，她就喊大姐或大哥，年龄稍长的职工，她就喊师傅。,职场放大镜,做事先做人的案例,小邢只有上班时才来公司，下班就走人，与公司里的人也没有过多交往。小刘就不同了，她下班以后，看有人没走就会留下来，与人家聊聊天，说说闲话。谁有什么困难，她也会尽力帮助。当然，她有时也会向别人求助。有一次，她来到主任的办公室，说有一件大事，务必请他参谋参谋。原来她弟弟参加高考
5、，想请他指点一下，看填什么志愿好。人家把弟弟的前途都交在主任手里了，他自然不敢含糊。于是，很认真地给她分析了近几年的就业形势，然后慎重地给她提了一个建议。小刘千恩万谢地走了。后来，该主任偶然看到美国成功学家卡耐基的一本谈成功之道的书，其中介绍了一条赢得别人好感的方法，那就是请对方帮忙，让对方获得做重要人物的感觉。他看后，不禁暗暗惊叹，小刘真是一个精明透顶的女孩啊! 后来，张经理手下的一个副经理调到别的部门主持工作了，公司决定采用公开竞聘的方式选拔新的副经理。小邢和小刘两人都报名竞聘。评委由公司中层以上干部和职工代表组成。竞聘的结果是，小刘以绝对的优势击败了小邢，成为公司最年轻的经理。,做事先做
6、人的案例,小讨论： 1、找一找小邢有哪些做得不妥的地方？ 2、小刘的哪些行为值得借鉴？ 3、该案例给你什么启示？,一、职场新人“三字经”,遇到不懂的问题要多学习，多观察，或者向别人多请教，不要不懂装懂，或放在一边不管。所谓“祸从口出”，不懂的事不要乱发表意见，以免贻笑大方。,多学习，巧开口,职场放大镜,丽娜是个很活泼的女孩儿，在学校时就是学生会的文艺部部长，点子多，做事有股冲劲。刚到公司的时候，她的表现让领导颇为满意。得到了领导的肯定，丽娜更加自信，认为前途一片光明。 一次，所在的部门开会，到了会议室才发现别的部门还没有开完会，于是大家就在门外等侯。丽娜却走了进去，并且对这个部门的工作发表了一
7、通自己的见解。这样的事之后又多次发生，直到有一次，一个需要领导签字的合同她竟然自作主张地签了，当领导问起时，丽娜说：“我觉得没什么问题，所以就签了。”结果可想而知，她很快就收到了解聘通知。,一、职场新人“三字经”,上级交代的任何事都要尽力去做，不要偷懒；没有交代的事只要对公司有利，也要主动去做。例如：主动接听电话，跑跑腿，打扫卫生，招呼客人等，不要摆架子。另外，单位一般都会将很单调的工作交给新手做，让他锻炼，因此新人必须能任劳任怨，不管工作多单调，都要努力去做好，不要认为自己大材小用。,学勤快，肯吃苦,一、职场新人“三字经”,新人遇到问题容易感情冲动，爱单刀直入，态度生硬，处事简单，易得罪人，
8、因此，处理任何事都要三思而行。要跟上司、同事建立良好的关系，凡事要克制，学会婉转拒绝，切勿随意顶撞。,忌冲动，莫顶撞,善相处，积人脉,一、职场新人“三字经”,刚到一个新单位，“人和”最重要，只要能与同事和睦相处，任何困难都可找人帮忙，不致于孤立无援。一个人事业的成功，80归因于他的人际资源，20才是来自于自己的知识和才能。,善相处，积人脉的案例,一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，我们要通过自己的言行，表现出你对他人的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。,守纪律，知礼数,一、职场新人“三字经”,二、如何与同事相处,1、主动融入 有的职场新人总是在抱怨
9、：“同事不配合我的工作！”，“同事们很冷漠”，“同事很难相处！”其实，身为一个职场人，你首先要做的就是自己主动融入集体，积极了解同事的特点，做到彼此尊重，与人为善，和睦相处。,1、主动融入,二、如何与同事相处,2、乐于付出,职场放大镜 小丽刚入职就遇到许多挑战，小丽苦恼地向职业指导老师求助。 “喂，新来的，这份资料复印1000份，并装订好，今天一定要做完！”于是那天我一直做到第二天凌晨3点多；“新来的，帮忙买份盒饭吧，钱你先垫着，等我发工资以后再还你！”我偷偷在心里计算了一下，这个星期他已经让我买了5次盒饭了，可是他的薪水是我的两倍啊！“这份报表是谁做的？简直一塌糊涂！”“是新来的那位。”于是
10、不等我解释，经理已经一顿劈头盖脸地骂，可这份报表我根本连见都没有见过啊！这就是我，一个办公室“菜鸟”的惨痛经历，可怎么从“菜鸟”转变成“老鸟”呢？新来的就得经受这样的“洗礼”吗？,二、如何与同事相处,3、求同存异 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。,二、如何与同事相处,4、宽容待人 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之
11、间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。,二、如何与同事相处,5、心态平和,不轻视 不在乎 不骄傲 不争利,二、如何与同事相处,切忌在领导面前诋毁或贬低其他同事； 切忌在背后议论同事的缺点和隐私； 切忌再三强调别人的过失，揭人伤疤； 切忌自以为是，目中无人，孤傲自大；,6、尊敬他人,6、尊敬他人,小王的口才非常出色，入职不到一个月，小王就有了三个绰号，一个是“百事通”，似乎没有他不懂的事。小王总喜欢夸夸其谈，常在单位炫耀自己知识面广，他在与同事闲聊时，似乎在传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉!并以此来建立自己的“威望”。一个是“辩论王”小王还特别
12、“较真”，任何芝麻绿豆的事儿都要和同事争个你死我活，非要将同事说得哑口无言。还有一个是“包打听”，小王闲时总是喜欢东家长、西家短的议议企业内部的所谓“闲闻轶事”，今天李部长怎么怎么挨批了，明天陈总又怎么怎么与老婆不和了等等。小王认为自己表现非常好，自己的口才无人能及，可他万万没想到，还没过试用期，这位“百事通”、“辩论王”、“包打听”就接到了解聘通知书。,职场放大镜,6、尊敬他人,提问： 小王哪些方面做得不好？ 你建议小王如何改进？,三、如何与上司相处,1、尊重 第一，让你的上司显得出色 第二，主动汇报工作 第三，不当面顶撞,1、尊重 职场放大镜,王涛如履薄冰一般通过了一轮又一轮的考试，终于如
13、愿以偿进了一家著名的IT公司。在新员工培训课上，第一天由公司人力资源部总监亲自授课，点名时一时疏忽，将一个人的姓名念错了。这个人是王涛的同学，姓名比较生僻，常被读错，也习以为常了，所以他含糊地应了一声。总监正想继续点名，王涛却笑着说：“呵呵，您读错了，不是这样念的！”总监愣住了，王涛纠正完毕，除了总监，在座的员要都忍不住笑了。 在分配工作时，由于总监“美言”了两句，王涛被分配到无足轻重的岗位上，王涛不服气去找老板理论，声明自己应聘的不是这个岗位，要求调换岗位。老板的答复是：对公司来讲，每个岗位都是重要的。,三、如何与上司相处,2、理解 第一，理解上司。 第二，了解上司的目标。,三、如何与上司相
14、处,3、听话 第一层，充分领会上司意图。 第二层，尽力做好上司分配的任务。,3、听话 职场放大镜,小胡是学校里的优才生，入职后单位也把他列为重点培养对象。小胡对工作也充满了激情，经常自觉加班攻克技术难题。同事们都认为小胡前途无量。 一次，主管让小胡画一份统计表，这项工作一般由另一位同事做，但那人请假了，现在主管急用。小胡认为这样无关紧要的工作，怎么也不到自己去做，便满不在乎地说：“我以为是什么技术难题呢！等我忙完手头上的活再干吧。”于是他勉强地接受了任务，但没有立即着手去完成，后来主管催了一次，他才把图表草草完成。这件事让主管感到极不受尊重。 年底公司人事调整，原本被看好的小胡并没有获得晋升，
15、原来是主管向总经理献言，评价小胡“狂妄、轻浮、傲慢”。总经理听了主管的话，就把小胡从晋升名单上划掉了。,三、如何与上司相处,4、分忧 第一层意思，是指在向上司汇报的同时提供解决方案。 第二层意思是，在上司遇到麻烦的时候，要扮演“贤助”的角色。,三、如何与上司相处,5、正派 第一，在上司面前谈及同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。 第二，别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。 第三，不介入上司的私生活。与上司的关系不要过度紧密，否则会卷入他的私人生活之中，在工作中处理问题就公私难以分明。,专家指点,如果你总是直视上司的目光，从不躲躲闪闪；坦率与之交换看法，不隐瞒不夸大；从不
16、议论其隐私，并尽自己所能努力工作争取成为其最棒的部下，那么，你的上司没有什么道理不喜欢、不赏识你！,实战演练,小王毕业后，通过应聘进入了一家服装厂工作。他的上司是一位40多岁的中年妇女，平时对员工很苛刻，经常强迫大家加班加点，小王便组织几个新来的员工捉弄她，看她的笑话，体会报复的快感。小王的做法对吗？如果你遇到这样的上司，你会如何处理？,第三节,关于跳槽,关于跳槽的案例,职 场 放 大 镜,小周大专毕业已经三年了，在这三年中，他像走马灯似的不停地换单位，在贸易公司做过报关员，在IT公司做过文秘，在一家私营公司做过经理助理，在大型国企做营业员始终稳定不下来，他本人也很苦恼。要说他条件不错，工作中自考了本科文凭，另外他还考取了报关员、电子商务师、B类驾驶执照杂七杂八的证书确实很多，他自恃工作能力强，又有不少证书，找份新工作很容易，所以在在单位里盛气凌人，做事马虎，与同事们的关系也很紧张，于是被不少单位婉言辞退。这一段时间，他在一家贸易公司里又发愁了，他业务 开展得很不顺手，常常受到老板的
