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1、普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,1,普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高职高专规划教材,组织行为学 制作人：陈京,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,2,本课程的主要内容 本课程系统地介绍了组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法。内容包括个体心理与行为、群体心理与行为、有效的激励、领导机制、组织承诺等。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,3,组织行为学 ISBN 978-7-111-26666-2,第一章：绪言 第二章：组织中的个体 第三章：组织中的群体 第四章：领导与组织行为 第五章：非正式组织的行为 第六章：组织文化
2、第七章：组织变革和组织发展 第八章：组织承诺及培养,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,4,本课程教学目标 使学生能比较全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法。 提高学生在实践管理工作过程中，对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力。 使学生学会协调个体、群体、组织之间的相互关系，充分调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，有效地实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,5,说明 组织行为学是一门理论与实践紧密结合的应用性课程，要求学生学会收集案例并运用所学理论进行分析。,普通高等教育
3、“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,6,第一章 绪言,【学习目标】 了解组织结构的重要性、组织结构的特点； 了解组织行为学的发展史； 理解组织与环境的关系、组织与人的关系； 掌握组织的概念、组织行为学的概念、组织结构的设计原则； 掌握组织行为学研究方法的原理。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,7,引导案例 电建公司行政部的职务设计,宗芸在岗位设置中存在的主要问题是太专业化，忽视了人性中多样化的需求。那些牢骚和成绩不佳就是证明。 每一个组织都要考虑职务划分、部门设立、绩效考核等等问题。如何才能更好地预测个体的心理、引导群体的行为，有效地实现组织目标，这是组织行为学
4、这门课程将要探讨的内容。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,8,第一节 组织和组织行为,一、组织 （一）组织的含义 第一，组织必须有一个努力的目标。 第二，组织中有分工也有协作。 第三，组织中有权力等级和责任制度。 第四，组织是由人所组成的群体。 即：组织是为了达到共同的目标，经过分工与协作，并利用不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合体。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,9,想一想：你现在正处于哪一个组织中，该组织的目标是什么？分工和协作以及权力与职责是否合理？你有更好的改进建议么？,再想一想：电影院的观众们能否被称为是一个组织？,普通高等教
5、育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,10,（二）组织结构,任何一个组织在把总体任务分配给各部门、各成员去承担的时候，都需建立起他们之间相互分工与合作的关系，这种关系就形成了一种组织结构。 1组织结构的重要性 组织结构的重要性是随着组织活动内容的复杂程度加深和参与活动的人员数量增加而不断提高的。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,11,2有效的组织结构的特点,（1）明确一致的权责利。 （2）清晰的权力路线。 （3）职位与人员选配正确。 （4）决策权限尽量下放。 （5）信息沟通积极有效。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,12,个案1-1 美的
6、集团组织结构的调整,1980年美的正式进入家电业；1981年正式注册使用“美的”商标；1998年进入空调压缩机领域；1999年美的商标被评为“中国驰名商标”；2000年开始涉足房地产领域；2003年正式进军汽车业，进入多元化发展阶段。在这期间，美的的组织结构经历了从最初的直线职能制，到事业部制结构（1997年）、事业部制公司化改造（2000年）、全面推行战略性结构调整（2002年）等多个调整阶段。1980年美的正式进入家电业；1981年正式注册使用“美的”商标；1998年进入空调压缩机领域；1999年美的商标被评为“中国驰名商标”；2000年开始涉足房地产领域；2003年正式进军汽车业，进入多
7、元化发展阶段。在这期间，美的的组织结构经历了从最初的直线职能制，到事业部制结构（1997年）、事业部制公司化改造（2000年）、全面推行战略性结构调整（2002年）等多个调整阶段。,根据市场，当产品结构和组织结构不能支持企业生产经营的时候，美的集团总能迅速调整结构模式，以确保自己在激烈的竞争中始终保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代，美的集团平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。新世纪以来，年均增长速度超过35%。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,13,3组织结构的设计原则,（1）管理层次原则 （2）管理跨度原则 （3）统一指挥原则 （4）适当授权
8、原则 （5）经济高效原则 （6）集权与分权相平衡原则 （7）职权和知识相结合原则 （8）稳定和变革相适应原则,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,14,个案1-2 不拉马绳的炮兵,一位年轻的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察。他发现在几个部队的各个单位操练中，总有一名士兵自始至终笔直地站在大炮的炮管下面。军官询问身边的陪同这是为什么，得到的回答是操练条例就是这样要求的。军官回去查阅了有关的军事文献，终于弄清原由：在非机械化时代，大炮是用马车运载到前线的，站在炮管下的士兵是专门负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需要的时间。现在炮兵部队
9、的自动化和机械化水平已大大提高了，早就不再需要这样一个角色，但操练条例仍因循非机械化时代的规则，没有进行调整。因此才出现了“不拉马绳的士兵”。军官的发现使他获得国防部的嘉奖。,组织要能够高效地发展壮大，在组织设计中就必须做到人得其事，事得其才，人尽其才，事尽其功。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,15,想一想：你身边哪些人曾经历过多头指挥的遭遇，他们是如何处理的？你能按照上述组织结构的设计原则，对你所了解的某个组织作出正确的评价吗？,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,16,（三）组织过程,从实体角度来看，组织是人员、职位、任务之间的特定关系网络；从
10、管理过程来看，组织是一种创造结构，维持结构，并使结构发挥作用的过程。 组织过程的含义主要是指维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用，从而完成组织目标的过程。这个过程基本上都包括三个大的环节：组织设计、组织运作和组织变革。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,17,个案1-3 上海大众由技术领先到顾客导向的转变,技术领先是上海大众经营理念的核心。过去以集团客户为主的销售模式，让上海大众对市场变化不够敏感。加之产销分离，销售由上汽大众销售有限公司承担。两个法人单位之间复杂的沟通和决策过程，严重制约了市场信号的传递。看到上述弊端，2005年上海大众对营销体系进行了大刀阔斧的变革
11、。首先，推行产销一体化。其次，进行流程再造。 如今，通过DMS网络，各经销商销售多少、库存多少、市场需求变化等信息，上海大众与各地的分销中心都一目了然。如此一来，上海大众由过去企业推动的库存式销售，真正变成了终端经销网络拉动的直销，库存数量也降低到正常的3万辆左右。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,18,（四）组织与环境,1环境的含义 组织所处的环境是指决定或影响组织活动的发生、进行及其成效的各种外界因素和内部条件的总和。它包括三个方面的含义： （1）环境变化可促使或限制组织活动的发生。 （2）不同环境对组织活动产生不同影响。 （3）环境条件好坏对组织运作业绩的影响一般
12、成正比。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,19,组织与环境是相互作用的。组织环境一般均具有客观性、复杂性、相关性、系统性、多变性的特点。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,20,2环境的分类,（1）宏观环境 主要包括政治法律环境、经济技术环境、社会文化环境、人口环境、自然环境等。 （2）微观环境 主要包括组织形态、组织文化、顾客、资源供应者、竞争对手、利益相关者、公众媒介等。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,21,个案1-4 鲶鱼效应,国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，几年后，鹿群非但没
13、有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。经专家分析。主要是由于鹿的生活过于安逸。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长。 挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其爱买活鲜的。渔民们为了避免沙丁鱼在运输途中死去，往往在船舱里放上几条鲶鱼。鲶鱼滑溜无鳞，常爱四处乱钻乱窜，弄得沙丁鱼十分紧张，不得安生，也只好跟着鲶鱼一起游动。这样，不但避免了沙丁鱼因窒息而死亡，而且抵达渔港后还能保持鲜活。人们称这种现象为“鲶鱼效应”。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,22,3组织应能动地
14、适应环境,（1）组织必须了解环境的动态变化情况。 （2）组织必须自觉适应环境。 （3）组织可以通过主观努力，在一定程度上改变环境。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,23,个案1-5 王府井成功的异地经营,广州王府井百货是北京王府井走出京城的第一家异地分店。自1996年7月进入广州市以来，历经磨练，现已成为广州经营面积最大的外来百货商店。 在开店技巧上，王府井讲求质量第一，速度第二。在选址上有许多指标要求，宁愿慢也不要选错店址。广州王府井所选择的农林下路，在当时来说是广州零售业相对薄弱的地区，在选址上避开了广州知名、强势的本土企业。而且这里地处广州市商贸发展的重点中心，商
15、业氛围浓厚，交通条件优越。目前，随着广州王府井的品牌效应，农林下路已成为了广州第三条繁华的商业街。 在完善自身特色的同时，广州王府井一直在尝试将百货经营往购物中心方向靠拢。它扩大经营面积，为非购物元素的注入提供施展空间。强化社区店功能，开辟与东山宾馆相连的休闲吧等，使其原来单一的购物功能朝餐饮、娱乐、购物、金融的多元化道路发展，顺应市场的长远需要。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,24,猴子与香蕉的实验,将四只猴子关在一个密闭房间里，每天很少喂食，猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者从房顶的小洞放下一串香蕉。一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可当它还没拿到香蕉时，就被预
16、设机关所泼出的热水烫伤。后面三只猴子依次爬上去拿香蕉，一样都被热水烫伤。众猴只好望“蕉”兴叹。 几天后，实验者换进一只新猴子入房内。当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被另三只老猴子制止，并告知有危险。实验者再换一只猴子进入。当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了。这次不仅剩下的两只老猴子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。 实验继续。当所有猴子都换新后，尽管房中没有一只猴子曾被烫过，上头的热水机关也取消了， 香蕉唾手可得，却没猴子敢去享用。 组织禁忌经常故老相传。事过境迁、环 境改变，若组织仍恪守前人的某些经验，可 能平白错失大好机会。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为学配套课件,25,（五）组织中人的因素,人是组织的主体，而非客体；组织管理既是对人的管理，也是为人而管理。 过去组织在选拔人才时，常用能力绩效晋升制或资历高低排队制，这两种制度各有利弊。现在的组织更致力于积极开展卓有成效的人力资源管理工作。 对组织成员行为的引导和控制是
