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1、,安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件,北京政法职业学院安全保卫礼仪与人际沟通课程开发与建设课题组 2011年2月,主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师,附 录 A 培 训 参 考 资 料,1、今天是谁替我们扎好了降落伞,今天是谁替我们扎好了降落伞,查里斯.昔拉姆，毕业于美国海军军官学校，曾
2、是越南战争中的一名喷气式飞机飞行员。 在执行了75次战斗任务之后，普拉姆的飞机被一个地对空导弹击毁。他跳出机舱，降落到敌人手中。他被俘虏并被监禁于一所越南的监狱达6年之久。他在这次痛苦磨难中存活下来，并向人们讲演他在那次经历中得到的教训。 一天，普拉姆夫妇正坐在一间餐厅里面，另一张桌子的一个男人走上来说：“你们是普拉姆吧!越战时，你们曾驾驶喷气式飞机从小鹰号航空母舰上起飞，后来被击落了。” “你们究竟是怎么知道得这么清楚的?”普拉姆惊奇地问。 “是我替你们扎的降落伞。”那个人回答道。普拉姆惊讶得说不出话来，并表示感谢。那人使劲地和他握手，说：“我想那个降落伞起了作用了。” “它当然起了作用。”
3、普拉姆向他保证说，“如果当初我们的降落伞扎得不好，我今天就不能站在这里说话了。”,今天是谁替我们扎好了降落伞,那天晚上普拉姆想着白天那个人，辗转不能入睡。他说：“我一直在想象着他穿海军制服时会是什么样的：一顶白色的帽子，背后的海军领，还有喇叭裤。我在想也许我可能看到他很多次，但是却连一声早上好或者你们好都没对他说。因为，正如我们们所知道的，我是个战斗机飞行员而他只是个水手。” 普拉姆想着那个水手花很多时间在船舱的长木桌上折叠降落伞细心地编好那些吊伞索，折好每个降落伞的伞面。每一次折叠，在无形当中都掌握着某些他不认识的人的命运。 如今，普拉姆会问他的听众们：“谁在替我们们折叠降落伞？” 谁都会有
4、那么一个人在帮助他准备着需要的东西来度过每一天。普拉姆还说，当他的飞机在敌人的领土内被击落的时候，他需要许多种降落伞他需要生理上的降落伞、心理上的降落伞、情感上的降落伞和精神上的降落伞。在他安全着陆之前，他需要所有这些支持。,今天是谁替我们扎好了降落伞,评析 有时候，在面对日常生活中的一些困难时，我们会忽略那些真正重要的东西。我们可能忘记说“你们好”、“请”或者“谢谢”，忘记在别人有好事的时候祝贺他们，忘记了赞美别人或者不为任何目的的做一些善事。当我们顺利度过每一周、每一月、每一年，记住那些为我们折好降落伞的人们吧!,2、串起爱的链条,串起爱的链条,在美国得克萨斯州的一个风雪交加的夜晚，一位名
5、叫克雷斯的年轻人因为汽车“抛锚”被困在郊外。正当他万分焦急的时候，有一位骑马的男子正巧经过这里。见此情景，这位男子二话没说便用马帮助克雷斯把汽车拉到了小镇上。事后，当感激不尽的克雷斯拿出不菲的美钞对他表示酬谢时，这位男子说：“这不需要回报，但我要我们给我一个承诺，当别人有困难的时候，我们也要尽力帮助他。” 于是，在后来的日子里，克雷斯主动帮助了许许多多的人，并且每次都没有忘记转述那句同样的话给所有被他帮助的人。 许多年后的一天，克雷斯被突然暴发的洪水困在了一个孤岛上，一位勇敢的少年冒着被洪水吞噬的危险救了他。当他感谢少年的时候，少年竟然也说出了那句克雷斯曾说过无数次的话：“我不需要回报，但我要
6、你给我一个承诺”克雷斯的胸中顿时涌起了一股暖暖的激流：原来，我穿起的这根关于爱的链条，周转了无数的人，最后经过少年还给了我，我一生做的这些好事，全都是为我自己做的！,串起爱的链条,评析 如果我们能经常对人说：“你好”、“谢谢”；日常生活遇到一些小状况能微笑着说：“对不起”、“没关系”,那么受你的感染，对方可能也会非常客气的对下一个人，接下来，你串起的微笑和爱的链条，可能就会延伸到你生活周遭的每个角落，然后一直延伸回到你这里来。如此的话，你将会是一个很快乐的人了。,3、信守约定,信 守 约 定,魏文侯，名叫魏斯，是战国时魏国的国君。有一次，魏文侯与虞人（掌管山泽园林的官员）约好日期，要一起去打猎
7、。到了约定的那一天，魏文侯正在宫中与大臣们饮酒，非常高兴，而且外面下起了大雨。时间到了，魏文侯准备前去赴约，左右侍臣说：“今天饮酒这么高兴，天又下着大雨，君王要到哪里去呢？魏文侯说：“我同虞人已经约好了要去打猎，虽然在这里高兴，但怎能不守约定呢！”于是便冒雨前去赴约。 唐代诗人周昙对此赞叹道：“冒雨如何固出畋，虑乖群约失乾乾。文侯不是贪禽者，示信将为教化先。”,信 守 约 定,评析 正是魏文侯的诚实守信、贤明、礼贤下士，使魏国成为战国初期最为强盛的一个国家。所以，在从事安保工作时，人们要信守约定，答应别人的事要尽力做到，话说出口，就要对其负责。,4、齐景公更晏子宅,齐景公更晏子宅,齐景公想要为
8、晏子更换住处，说：“你们的住处太靠近市场，低洼潮湿，房子又小，周围又吵，而且尘土飞扬，不适合居住。为你们换一个明亮宽敞、清静干爽的地方住吧？”晏子推辞说：“我的先辈们就是住在这里的，我还不足以继承他们的事业。这里对于我来说已经非常奢侈了。况且我住的地方离市场近，买东西很方便。”齐景公笑着说：“我们靠近市场，能辨别东西的贵贱吗？” 晏子回答说：“既然贪图这个方便，怎么会不知道呢？” 齐景公就问：“那么什么贵，什么贱呢？”当时，齐国的刑罚很重，动不动就有人被砍脚。所以晏子回答说：“假脚贵，鞋子贱。” 齐景公后来因为晏子的这句话减轻了刑罚。后来人们说：“仁慈的人所说的话，能够给更多的人带来利益。因为
9、晏子的一句话，齐景公就减轻了刑罚。诗经说：君子实行仁政，祸乱就会自己停止。说的就是这样的事情吧！”,齐景公更晏子宅,齐景公趁晏子出访晋国时，就为他翻修了住宅。晏子回来时，房子已经修好了。晏子拜谢了景公以后，就把新房子给拆了，并且重建了那些因为扩建晏子住宅而被毁坏的房屋，又恢复成原来的样子，让原来的主人住回去。晏子对他们说：“谚语说：不需要为住宅占卜吉凶，而需要为邻居占卜。你们们都是我经过占卜选择的好邻居，违背了占卜的结果是不吉利的。我们不做不合礼法的事情，也不做不吉利的事情，这是自古以来的规矩，我怎么能违背这些呢？”最后晏子还是恢复了他房子原来的样子。,5、目光与人品,目光与人品,有位朋友讲过
10、这样一件事情：“有一回，我同某安保公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”,目光与人品,评析 眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位安保经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。,6、首因效应,首 因 效 应,LH是某安保公司的业务员，论口才，论业务能力，都令他的老板“一百个放心”。可没想到，当他风尘仆仆找到
11、一个大型拍卖会的主办方时，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，带的安保方案连看也不看，就给打发走了。因为他们认为：“就这样一副尊容，公司里能提供一流的安保服务吗?”LH好窝火，这不是以貌取人吗? 可连续跑了几个商家，费尽口舌也没有如愿。后来，他来到美容院做了美容，然后换上名牌服装，气宇轩昂地找到一个大型活动的负责人。对方见LH气度不凡，且安保方案又属上乘，当即签订了安保服务合同。,首 因 效 应,评析 仪表形象是最先进入对方评价范围的测评要素，也就是首因效应，属于非语言交流。仪表并不只是简单地反映应聘者个人的修养，在商家眼里，它还代表我们所属公司的形象。因此安保人员的仪表形象非常重要。,7、如
12、此吃相,如 此 吃 相,在与自己的同事一道外出参加一次宴会时，某公司安保主管L因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。 L当时在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，L在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，吃得訇然做响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。 L在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责L：丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。,如 此 吃 相,评析 在公
13、众场合下，一个安保人员的形象和行为举止，不仅代表着自己，更是代表着整个公司的形象，因此规范自己的举止是一个成功安保人员的关键。,8、问路,问 路,一青年急着去王庄，但在半途不知还有多远，于是在路旁找到一户人家问到：“老头，到王庄还有多远？”老人回答道：“无礼。”青年以为五里，于是往前赶路，可过来很远还未到，最后才反省过来，于是又原路返回，向老人赔礼，老人告诉他天色已晚，到王庄的路还远着，不如到寒舍歇息一晚，明天再赶路。,问 路,评析 沟通的前提是要尊重对方，只有我们以诚相待，才能得到别人的帮助。,9、出家,出 家,有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：
14、这样重要的事情你们自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你们都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果我们是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！,出 家,评析 安保人员在沟通时，首先要清楚自己和对方沟通的目的，然后想办法跟对方达成共识，这样沟通起来才能够事半功倍。,10、三个小金人,三个小金人,曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小
15、国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,三个小金人,评析 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是安保人员成功沟通的最
16、基本素质。,11、机会,机 会,A，在安保公司做事，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校、人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有分量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。,机 会,评析 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。,12、鞋带松了,鞋 带 松 了,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，
