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1、客户经理制度推进方案（纲要）经过前期的制度建设、系统开发、舆论宣传，农商行客户经理制度推进工作进入到了抓落实、促成效的攻坚阶段。为了使这项将影响我行今后各项业务发展的重要制度完美落地，下一步的工作重点将由制度建设转移到实施细化上来，将客户经理制度的核心理念真正体现到每个的行员的行为细节上，形成自觉地遵守制度、宣传制度、推进制度的良性循环，使全体行员尤其是客户经理队伍、管理层达成对客户经理制度的统一认知，使客户经理制度的优势得到最大化的体现。为实现以上目标，总行公司金融部本年度客户经理制度推进工作将主要在以下几个方面展开。第一、强化绩效管理与目标考核。以客户经理绩效考核系统的上线为契机，普及宣传
2、绩效管理、目标考核的理念与优势，力争在最短的时间内形成良好的目标管理文化，加深对客户经理制度核心理念的认识。第二、建立有效的激励机制，严格执行客户经理的准入与退出制度。通过制定公开透明的奖励方案、完善各项业绩的系统化统计的途径，实现客观公平业绩考核。通过业绩考核，客户经理分级管理的方式，一方面增强对优秀客户经理的物质与精神激励；另一方面为优化客户经理人员结构提供数据支持。第三、建立科学有效的客户经理教育培训体系。公司金融部将针对我行客户经理的实际需要，制定包括职业道德、金融基础理论、银行产品知识、基本业务技能和服务及营销技巧等内容的总体培训方案；从实际出发建立分层次的培训体系，逐步分组进行客户
3、经理基本技能的培训、基本银行产品和业务知识的培训、领导管理能力和金融服务能力的培训；通过培训内容丰富化、形式多样化，使参与培训人员真正认识到培训的意义与效用，使参与培训逐步成为重要的激励手段。第四、客户数据库建设。为配合客户经理的精准营销，公司部将逐步建立完善我行的客户数据库，首先建立我行现有客户的信息数据库，通过分类分析的方式区别不同客户的金融产品需求，为客户经理的营销提供指引；在积累相关经验后，将进一步完善不同区域、行业的客户分析以及客户交易链研究，收集重要潜在客户需求，为客户经理开拓市场做准备。第五、建立明星客户经理、新锐客户经理的评选档案，宣传推广优秀经验，加强优秀客户经理的标杆作用。通过优秀客户经理对具体产品营销的经验介绍、创新营销流程的心得体会、对传统业务的创新推广或者对新兴产品的不同理解等方面的介绍，精选典型营销案例，进行专题宣传。第六、增强全行的客户导向理念。通过客户经理制度的推进，加强客户经理等市场人员与产品开发人员、技术研发人员等各个部门之间的直接联系，以及促进公私业务的联动，增强我行为重点客户提供个性化服务的能力、综合开发核心客户潜在需求的能力，全面提升我行的金融服务水平。
