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1、 三峡实业办字201137号关于印发党委书记、总经理朱健在2011年工作会暨一届二次职代会上工作报告的通知公司各部门、各单位：实业公司于2011年3月2日至3日召开了2011年工作会暨一届二次职代会，党委书记、总经理朱健作了题为整合内外资源，提升发展质量，举全公司之力全面完成各项生产经营任务的工作报告，现将报告印发给你们。请各部门、各单位认真组织学习，深刻领会和准确把握精神实质，围绕实业公司的全年目标和重点工作，尽快分解任务，层层传递责任，制定并落实本部门、本单位的重点工作，确保全面完成年度生产经营任务。特此通知。 二一一年三月十一日整合内外资源 提升发展质量举全公司之力全面完成各项生产经营任
2、务在2011年工作会暨一届二次职代会上的报告朱 健（2011年3月3日）各位代表、同志们：今年的工作会和职代会是公司全面融入长江电力管理体系，面临诸多新增业务项目的接管和管理举措的实施，公司成立以来工作任务最繁重、工作内容最艰巨、工作压力最大的情况下召开的一次重要会议。会议的主要任务是：贯彻落实集团公司、长江电力2011年“”精神，总结回顾2010年的工作，分析面临的形势，研究部署2011年的任务，动员全体干部员工恪尽职守，奋发有为，集全公司之智、举全公司之力，全面完成各项生产经营任务。下面我分两个方面向各位代表报告工作，请审议。一、2010年的主要工作回顾2010年，在集团公司和长江电力的正
3、确领导下，在全体干部员工的共同努力下，我们坚持“狠抓质量安全，突出企业特质，积极降本增效”的工作方针，坚持把提升服务质量和控制人员规模放在首位，深入贯彻企业标准，全面实施重点工作，不断加强内部管理，全力做好北京办公楼和成都三峡大厦接管准备工作，较好地完成了集团公司下达的业绩考核指标。按照集团公司考核口径，主要经营业绩指标为：实现营业收入2.75亿元，超过目标值5.77%，比上年增长7.42%。成本费用总额占主营业务收入的比例为95.06%。全员劳动生产率6.26万元/人，超过目标值1.79%，比上年增长1.95%。顾客满意度为95.05分，比上年提高4.87分。安全生产形势总体可控，没有发生重
4、大安全责任事故。2010年，公司以排名第31位再次跻身“2010中国物业服务百强企业”，同时荣获“2010中国特色物业服务领先企业大型水电站建设及运行物业服务”殊荣；公司申报的电力生产物业管理标准的建立和实施获得全国电力行业管理创新成果二等奖，是此次评选的唯一一项有关物业管理的创新成果；公司承担物业服务的三峡水利枢纽工程获评中国物业管理杂志2010年度十大物业管理盘点项目。（一）紧跟集团公司发展步伐，提高运营管控能力，确保提供优质服务为集团公司提供优质、高效服务是公司的根本任务。2010年，我们在稳固原有业务服务质量的基础上，加大了对各个区域业务的监管力度，努力提高多地点、多项目、跨区域运营的
5、管控能力，确保为集团公司提供全方位的优质服务。按照集团公司提出的“高起点、高标准、高要求”和控制人员规模等相关精神，公司有条不紊地开展了北京办公楼接管准备工作。组织对北京市同类办公楼进行了调研，收集了办公楼隐蔽工程和设备设施资料，提出了多项便于后续管理的改进建议。编制、完善了北京办公楼物业管理方案，报请集团公司进行了评审。为落实集团公司关于北京办公楼物业管理管控模式的批复意见，公司对多家物业、餐饮、保安、保洁等专业公司进行实地考察，提出了物业分包商综合评定报告，完成了专项业务分包招标工作。公司抽调多名骨干支援北京分公司，安排部分骨干赴深圳、济南实习锻炼，完成了员工招聘、培训工作，于12月份正式
6、接管了北京办公楼，开局良好。根据成都三峡大厦的工程进展，公司编制了详细的接管工作计划和完成时间表，安排专业人员熟悉掌握三峡大厦土建装饰、设备安装、竣工验收等方面的情况。组织人员进一步优化、完善三峡大厦物业管理方案、酒店式公寓经营管理方案、写字楼营销方案和成都三峡豪生国际大酒店委托管理合同，报请集团公司进行了评审。同时起草了三峡大厦具体运营方案、安全防范方案和酒店组建方案，进一步做好接管准备。10月份，集团公司举办“见证三峡工程试验性蓄水至175米仪式”，公司承担了现场布置及前期配套工程施工等重要工作。接到任务后，公司多次召开专题会议研究布置工作，精心组织，周密实施。相关单位和部门迅速抽调精兵强
7、将组成专班，克服时间紧、任务重、要求高、难度大、天气恶劣等困难，放弃中秋、国庆和双休日等休息时间，连续作战，加班加点，全力保证施工工期，严格控制施工质量。广大干部员工团结一致、齐心协力、密切配合，圆满完成了这项重要工作，受到集团公司的充分肯定，展示了公司团结拚搏、能打硬仗、无私奉献、作风务实的良好形象。在中华鲟研究所进入集团公司之后，公司经过实地调查、精心策划和充分准备，从三峡物业分公司、九州绿化分公司抽调人员，于5月份正式接管了中华鲟研究所物业管理业务，严格按照企业标准提供服务，表现出了较高的服务水准。按照集团公司召开的金沙江区域后勤保障和内部管理会议精神，公司组织金沙江区域各单位认真做好金
8、沙江筹建处及各建设部办公场所的调整和工作、生活条件的改善工作，迅速将各项具体措施落实到位，为集团公司工程建设重心向金沙江转移提供了有力保障。年底，紧随长江电力溪洛渡、向家坝电厂筹备工作的步伐，公司积极与电厂筹建处联系、沟通，全力做好配套服务，为电厂筹备提供支撑和保障。经过努力，长江电力在溪洛渡、向家坝的公寓及食堂已经全部顺利投入运行。2010年，公司还抽调骨干人员到呼蓄公司挂职，通过健全制度、完善流程、开展培训、监督检查等措施，为呼蓄公司规范物业管理、提高服务质量提供了帮助。（二）强化人员控制理念，认真落实具体措施，人员规模控制初见成效公司深刻领会集团公司关于控制人员规模的要求，牢固树立严格控
9、制人员规模的理念，认真落实具体措施，在人员控制方面抓出了一定成效。2010年，在业务区域和面积均有增加的情况下，公司人员总数比2009年减少106人。公司成立了人员规模控制领导小组和相应的工作机构，切实履行职责，加强对人员规模控制途径、方法和措施的研究，组织召开专题研讨会，提出了公司2010年人员规模控制的工作目标、具体措施、实施步骤和进度安排，同时就人员规模控制的相关情况向集团公司进行专题报告，得到了集团公司主要领导的重视，并作出了重要指示。为了建立一个相对科学的岗位编制管理体系，为控制人员规模提供科学依据，公司邀请两家咨询机构参与，从7月份启动了定责、定岗、定编工作。在各部门、各单位的支持
10、配合下，经过项目启动、管理诊断、组织结构优化、本部及标杆单位定岗、本部及标杆单位定编等五个阶段的工作，编制完成了本部及标杆单位的“三定”草案。2010年，公司对自然减员（如员工退休、辞职等），通过内部调剂消化人员缺口，基本上能够做到不补员，控制力度较大。公司在承接中华鲟研究所物业服务、三峡电站左岸管理楼物业服务、三峡坝区东园绿化项目等新增业务过程中，深入挖潜内部潜力，充分利用现有人力资源解决人员需求，所需人员绝大部分从内部抽调。公司还在承接北京办公楼等新增业务的过程中，在服务集成方面进行了有益的探索，充分利用当地人力资源市场解决人员需求，较好地控制了人员规模。（三）着力培训与监督检查相结合，企
11、业标准得到较好落地为了统一服务标准、规范工作行为、提升服务质量，努力与一流的工程、一流的电厂相适应，公司在2009年以全国一流的物业管理企业为标杆，编制并发布了198项企业标准。2010年，我们以贯彻企业标准为主线，制定并落实相关工作措施，推动企业标准落实到班组、落实到岗位。各单位把企业标准的贯彻作为全年的重要工作，认真落实公司提出的各项措施，在制定企业标准推进实施方案的基础上，分别采取学习讨论、知识竞赛、业务考试、实际操作演练等方式，对企业标准进行宣讲、培训。部分单位还成立质量监管队伍，定期对企业标准的执行情况进行监督、检查，较好地推动了企业标准在服务工作中的运用。为了让一线员工直观地学习企
12、业标准，增强培训效果，公司编制了企业标准视频拍摄制作工作方案，组织优秀服务人员完成了维修服务、秩序维护、保洁服务、绿化养护、运输服务、会务服务、配餐服务、公寓服务等八项标准的拍摄工作，目前已经完成了后期制作，即将组织各单位进行学习。为全面掌握企业标准的落实情况，公司进一步完善了服务信息反馈机制，在集团公司网站导航首页和公司内外网首页设置了客户服务按钮，建立了信息反馈投诉平台。同时将金沙江区域的客户服务电话统一为54222，畅通了顾客意见和建议收集渠道，加强了对企业标准执行情况的监督和控制。6月份，公司举办了内审员培训交流会，结合企业标准开展了管理体系内审，对企业标准的执行情况进行检查、执行效果
13、进行评估。9月份，公司又分别在金沙江区域和宜昌区域实地检查企业标准落实情况，组织员工进行企业标准知识考试。12月份，公司顺利通过了质量管理体系复评审核，审核组对公司创建的企业标准给予高度评价，并授予公司“管理体系实践优秀单位”。整体来看，各岗位员工基本掌握了本职工作涉及的企业标准，企业标准在工作中得到了较好落地。在深入贯彻企业标准的同时，公司在原物业调度中心的基础上，组建了顾客服务中心，统一接受顾客求助和投诉，同时出台了质量事故等级划分及调查处理规定、服务质量总经理特别奖实施办法、顾客服务中心管理规定等规章制度，印发了关于规范员工礼仪行为和统一着装的规定，建立了一整套服务质量管控体系，有效提升
14、了员工的质量意识和服务水平，顾客满意度明显提高。（四）实施安全事故责任追究制，开展危险预知活动，加大了安全隐患的排查治理力度2010年，公司始终将道路交通安全、消防安全、施工安全、食品安全等作为重点，持续深入开展安全管理活动，安全形势总体可控。一是实施安全事故责任追究制，把“谁不重视安全，组织上就让他的位子不安全”落到实处，增强安全生产的紧迫感和责任感。二是举办了“工作安全分析、应急体系建设、风险评价与遏制事故核心”等安全管理知识的培训，应用先进的管理理念指导实际工作，重点分析工作危害，规范操作流程，强化管理基础。三是深入排查治理安全隐患，大力开展安全专项检查和安全自查自纠活动，重点加强节假日
15、期间的安全检查，印发了关于规范节假日安全检查的通知，明确规定各单位安全检查的线路、重点内容，对检查发现的隐患进行跟踪治理、落实整改。四是加强班组安全管理。在班前会上强调安全注意事项，开展危险预知活动，发动员工查找当班危险源，互相检查安全防范措施，将安全管理落实到班组。五是扎实开展“安全生产月”活动，以“安全发展、预防为主”为主题，通过宣传教育、安全检查、隐患整改、预案演练等活动，营造关爱生命、关注安全的良好氛围，促进了公司安全生产持续稳定发展。六是加强施工安全管理，施工之前制定安全措施，组织施工人员进行安全培训；施工过程中严格执行安全规程，选派专业人员进行现场监护。七是认真做好防汛度汛工作，公司重新修订了防汛应急预案，并按区域管理模式和不同业务特点，编制了7个防汛现场处置方案，印制成防汛手册下发各单位遵照执行。八是做好世博会、亚运会期间两座枢纽的安全保卫工作。与业主、武警加强联系、沟通，严格执行查证验证制度，积极参加反恐演练，确保了枢纽安全。（五）增收节支、降本增效，成本控制能力进一步增强为了降低成本费用，增加经济效益，公司通过科学的方法和手段，努力实现人、财、物等生产要素的有效控制和最佳配置。公司印发了预算科目支出内容及使用权限，指导下属单位科学、规范地编制预算和执行预算，加强对经济活动和经营管理的控制。面对复杂的生产经营环境，公司牢固树立过紧日子的思想，在财务预
