《电子商务 教学课件 ppt 作者 赵冬梅 012第十二章：虚拟社区与即时通信》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务 教学课件 ppt 作者 赵冬梅 012第十二章：虚拟社区与即时通信（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第12章 虚拟社区与即时通信,学习目的,通过本章的学习,掌握虚拟社区概念,掌握虚拟社区的功能.对一些典型的虚拟社区进行了解,掌握网络社区的盈利模式,了解即时通信的概念,掌握即时通信的运营模式,对国内几款主流即时通信工具做简要了解。,学习目的、重点、难点,1,学习重点,虚拟社区的功能,网络社区的盈利模式和即时通信的运营模式。,学习难点,网络社区的盈利模式和即时通信的运营模式。,腾讯QQ,开篇案例,2,1998年11月，腾讯公司在深圳成立，但当时公司的主要业务并不是提供即时通讯服务。到1999年2月11日，腾讯QQ的前身OICQ才正式诞生，开始提供即时通讯服务当时的OICQ凭借设计合理、操作简单的
2、界面一一击败其他公司推出的即时通信软件，在当年11月份注册用户数就达到100万人，占当时中国在线即时通信80%以上的市场。 十余年来，腾讯QQ一直在我国的IM市场中占据着十分可观的市场份额。截止2009年2月9日，腾讯公司QQ同时在线用户数再跨新台阶，突破5000万人，这是所有互联网公司可望而不可即的数字。,目录,虚拟社区 即时通信 国内主流即时通信商家分析,3,1.1 虚拟社区概述,虚拟社区（Virtual Community）又称为网络社区、虚拟社群,并非是一种物理空间的组织形态，而是由具有共同兴趣及需要的人们组成，成员可能散布于各地；是以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体。 虚拟社
3、区所包含的核心功能一般主要有公告栏、群组讨论、社区通信、社区成员列表、在线聊天。 虚拟社区的出现提供给用户以信息、物质、情感等多方位互动的平台，被许多人视为互联网发展的一次飞跃。,一、虚拟社区,4,虚拟社区主要有以下两种类型： 一是以天涯、猫扑为代表的综合性、大型虚拟社区平台，拥有较为庞大的用户群体和较大的全国性社会影响力； 另一种是基于地方或某些垂直领域的中小型论坛，如五色土BBS。,5,一、虚拟社区,1.2虚拟社区发展历程,一、虚拟社区,6,雏形,出现：在万维网发现之前。 它虽然只是枯燥的文字、简单的界面、曲折的交流方式，但是它突破了单向传播的界限，使人们开始了真正的社会互动化交流。而且匿
4、名摆脱了空间限制的信息交往自由，使很多人着迷。,人们可以实时交流。随着虚拟社区的成熟，它逐渐开始了以提供个人主页为基础的、由用户把自己的主页放到虚拟社区上的服务人们开始大规模在网上集结、上传文件、讨论和聊天使用者因此获得了真正社会交往意义上的网络传播的乐趣。与此同时，虚拟社区的扩张也及其迅猛。Geocities,1994创建，1998年3月其访问人次已达1420万，1999年，350万个会员。,7,8,1.3 虚拟社区的使用现状,一、虚拟社区,9,近年来，虚拟社区SNS化趋势明显，虚拟社区用户对社交网络（SNS）呈现高度热情。,1.4 虚拟社区的功能,社区通信 用户可以根据注册时的电子邮箱或者
5、跟帖相互交流。 聊天服务 虚拟社区为用户提供了两种实时交互的聊天服务，第一种方式是聊天广场，第二种方式是聊天室。聊天时除了用文字表达外，系统还预设了丰富的表情和动作供使用。 张贴讨论 用户可以在社区中主要以文字的形式自由地表达自己的思想，这些最终都以帖子的形式出现。 投票 用户在社区可就某一问题发起投票或进行投票，从而调查社区民意。,一、虚拟社区,10,张贴讨论,1.5 典型的虚拟社区分析天涯社区（）,一、虚拟社区,11,天涯虚拟社区，简称天涯社区，是一个网络社区。于1999年3月开设于海南，所有者为海南天涯在线网络科技有限公司，注册资本两千万人民币。 以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了
6、全球华人网民的推崇，经过十年的发展，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。,1.5 典型的虚拟社区分析天涯社区（）,天涯社区主要提供以下服务： 建议申请 举报投诉 议事广场 社区商店 天涯爱墙 天涯之音 品牌家园,一、典型虚拟社区分析,12,猫扑网的雏形是猫扑大杂烩，它是一个具有一定影响力的简体中文网上论坛，于1997年10月建立，2004年被千橡互动集团并购。 猫扑网成立至今，经过短短十余年的发展，猫扑已发展成为综合性的社区网站。
7、猫扑网凭着创造、快乐、张扬的个性，始终引领中国互联网的文化时尚潮流，影响中国年轻一代，成为众多网民的流行风向标。,一、虚拟社区,13,1.5 典型的虚拟社区分析猫扑（）,1.5 典型的虚拟社区分析猫扑（）,猫扑主要提供以下服务： 猫扑大杂烩 猫扑贴贴论坛 猫扑HI 猫扑娱乐中心 猫扑音乐频道 影视系 明星系,14,二、虚拟社区,1.5 典型的虚拟社区分析人人网（）,人人网站原名校内网，于1999年5月创立。2009年8月4日，校内网更名为人人网，从而跨出了校园内部这个范围。 人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提
8、供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。 2011年5月4日，人人网在美国纽交所上市。,一、虚拟社区,15,1.5 典型的虚拟社区分析人人网（）,人人网主要提供以下服务： 传照片、写日志 个人主页 大量的第三方应用 人人桌面 ,一、虚拟社区,16,1.5典型的虚拟社区分析开心网（）,开心网由北京开心人信息技术有限公司创办于2008年3月，是国内第一家以办公室白领用户群体为主的社交网站。 成立3年多以来，网站注册用户已突破1.3亿（截至2012年4月底），已发展成为中国最领先和最具影响力的实名化社交网站。,一、虚拟社区,17,1.5典型的虚拟
9、社区分析开心网（）,开心网主要提供以下服务： 照片、日志等信息分享服务 短消息、留言、评论等沟通手段 事务管理、网络硬盘、收藏等个人工具 投票、答题、真心话、转帖等互动话题 争车位、买房子等互动组件,一、虚拟社区,18,1.6 虚拟社区的主要盈利模式,一、虚拟社区,19,1.7 虚拟社区的收入分布,一、虚拟社区,20,2.1 即时通信概述,即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。 它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通信方式。定义：一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时的传递文字信息、档案、语音和视频交流。,2
10、1,二、即时通信,2.1 即时通信概述,自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。 即时通信目前已不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，是一种终端联网即时通信网络的服务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性显示联络人名单，联络人是否在线及能否与联络人交谈。 即时通信分为手机即时通信和网站即时通信。,22,二、即时通信,2.2即时通信分类,二、即时通信,23,满足企业日常办公交流需要，如msn,雅虎通,满足交易需要，如阿里
11、旺旺,满足特殊人群需要或有特殊功能，如TOM skype,用来满足人 们交友、聊 天、通信和 娱乐等需求，如QQ，飞信,2.3 即时通信的运营模式,IM+门户+应用功能 IM+社区 跨平台模式,二、即时通信,24,在实际中，以上三种即时通信软件运营模式是相互渗透、相互借鉴的，腾讯的QQ的就是对于跨平台模式的一种实践，阿里旺旺客户端对于博客等多种应用的整合也是“IM+应用功能”的体现。,3.1 主流商家,腾讯QQ 微软MSN 网易泡泡 新浪UC 雅虎通 ICQ 贸易通,三、国内主流即时通信商家分析,25,3.2 市场空间,三、国内主流即时通信商家分析,26,2010年我国即时通信用户规模大3.5
12、亿人，同比增长29.8%，在整个互联网网民中占77.2%。根据数据，20112014即时通信用户规模仍会增加，到14年估计为6.3亿人，在全体网民中比例将升至78.9%。,3.3 竞争态势五力模型,供应商 购买者 新进入者 替代品 行业间竞争 即时通信供应商和购买者的讨价还价能力都相对较弱，新进入者的威胁较大，行业内的竞争激烈，替代品的威胁较大。这就造就了即时通信市场上圈地抢用户的激烈竞争局面。,27,三、国内主流即时通信商家分析,3.4 竞争策略,腾讯QQ：病毒营销，年度迭代。 微软MSN：渠道策略，与操作系统绑定。 其他厂商：捆绑策略和其他各项优惠政策吸引用户。,三、国内主流即时通信商家分
13、析,28,虚拟社区(Virtual Conmmnity)又称为网络社区、虚拟社群,它并非是一种物理空间的组织形态,而是由具有共同兴趣及需要的人们组成的、成员可能散布于各地、以旨趣认同的形式作在线聚合的网络共同体。虚拟社区所包含的核心功能一般主要有公告栏、群组讨论、社区通信、社区成员列表、在线聊天等。 虚拟社区的主要特性表现在以下四个方面:1)虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通信技术为媒介的沟通得以存在,从而排除了现实社区;2)虚拟社区的互动具有群聚性,从而排除了两两互动的网络服务;3)社区成员身份固定,从而排除了由不固定的人群组成的网络公共聊天室;4)社区成员进入虚拟社区后,必须能感受到其他成员的存在。 即时通信(IM)是一个终端服务,允许两人或多人使用网路即时地传递文字信息、档案、语音与视频交流。国内即时通信软件的运营模式有以下三种: IM+门户+应用功能、IM+社区和跨平台模式。,本章小结,29,1.什么是虚拟社区,什么是即时通信? 2.虚拟社区的特性是什么? 3.即时通信的运营模式是什么? 4.简述当前流行的即时通信工具。,思考题,30,31,Thanks！,The End,
