《港航商务管理 教学课件 ppt 作者 武德春 武骁 第八章 港航商务信息管理及商务谈判》由会员分享，可在线阅读，更多相关《港航商务管理 教学课件 ppt 作者 武德春 武骁 第八章 港航商务信息管理及商务谈判（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、港航商务管理,主编,第八章 港航商务信息管理及商务谈判,第一节 商务信息的概念及作用 第二节 货源信息管理 第三节 商 务 谈 判,第一节 商务信息的概念及作用,第一节 商务信息的概念及作用 一、商务信息的概念 二、商务信息的作用 三、商务信息管理的内容 四、对商务信息管理的要求,一、商务信息的概念,什么叫信息？目前有多种说法。一般认为：信息就是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递的再现。信息往往通过符号、文字、数据、语言、图文、声光、颜色或信号等载体表现出来。,二、商务信息的作用,1.商务信息是运输企业决策的依据 2.商务信息是对运输生
2、产过程进行有效监督和控制的工具 3.商务信息是保证企业各个方面有秩序活动的组织手段,1.商务信息是运输企业决策的依据,运输企业的生产计划是生产管理系统的一个重要内容。计划决策就是确定企业生产经营活动的目标。要使企业的目标、经营方针制定得比较正确，切合实际，要使企业所选择的经营方案获得最佳效果，就需要大量可靠的商务信息作为依据。这就既要有国家的方针政策、货主对本企业的运输需求、如何多增加运输需求等信息，又要有运输企业内部的人员、运输设备、材料消耗、技术水平等信息。企业领导需要对这些信息进行分析判断，制定若干方案进行比较，选择最佳方案，求得企业经营的最佳经济效果。所以，信息是企业决策的依据，是领导
3、作出正确判断的必要条件。,2.商务信息是对运输生产过程进行有效监督和控制的工具,在现代化运输生产活动中，有两种东西在流动。一种是称为由运输原材料（运输生产的人、财、物）投产至产品（货物产生位移）制出的物流；另一种是对运输生产的管理，如计划、实施和监督生产的信息流。在运输企业的生产过程中，物流和信息流是统一融合为一体的。这种融合过程的目标，是为了达到生产的高效率和低成本的目的。目前，在国外的现代管理科学中，有的称生产技术为硬技术，称有关生产管理和信息处理的技术为软技术。从现代化生产系统的程序来看，生产系统一般是指伴随着生产活动的一系列经营管理活动，由总体生产规则、生产工序计划、生产进度安排、生产
4、实施和生产监督5个方面组成。实际上，信息流对实物流起着控制作用。这主要表现在：首先在生产过程中，实物流是按照信息所规定的路线、任务、时间以及各项标准的要求而流动的；二是信息流的反馈作用，即信息的反方向传输，使计划目标、各种标准可以和实际情况进行对比，找出偏差，进行纠正。这种控制作用可有效地保证企业目标的实现。,3.商务信息是保证企业各个方面有秩序活动的组织手段,运输企业是一个大的管理系统。在这个大系统中，又包含着许多分系统，如运输生产系统、财会系统、物资供应系统、人事管理系统、商务信息系统等。在这些分系统中间，存在着大量的有机联系。大系统是作为一个统一体而存在的，其各个分系统及分系统相互间的关
5、系必须统一协调于大系统的整体之中。如何才能使它们有机地联系起来呢？这就要用信息把它们组织起来，处理好它们之间的关系，协调好它们之间的活动。 总之，企业越大，商务管理越复杂，商务信息的作用就越突出。现代化运输企业如果没有商务信息流对生产经营过程进行计划、决策、控制、监督，就会导致整个企业混乱，甚致瘫痪。,三、商务信息管理的内容,1.商务信息的调查收集 2.商务信息的加工 3.商务信息的传输 4.商务信息的存储 5.商务信息的检索 6.商务信息的输出 7.商务谈判,1.商务信息的调查收集,商务信息调查是商务信息收集的前提，只有通过调查才能收集到商务信息，信息管理质量的好坏，很大程度上取决于原始商务
6、信息的全面性、可靠性。,2.商务信息的加工,这是商务信息管理的基本内容，是对商务信息进行分类、排序、计算、比较、选择等。通过加工，提供给商务管理者有用的商务信息。,3.商务信息的传输,通过传输就形成了整个运输企业的商务信息流。这种流动便组成了整个运输企业的商务管理活动。,4.商务信息的存储,经过加工处理的商务信息，有的立即可用，有的以后再用，因此就需要把商务信息储存起来，建立档案，妥善保管。,5.商务信息的检索,运输企业内储存着大量的商务信息，为查找方便，需要拟定一种科学的迅速查找的方法和手段，这称为商务信息的检索。,6.商务信息的输出,运输企业将好的商务信息，按要求编印成各种形式的报表和文件
7、，供商务管理人员和企业领导选用。,7.商务谈判,运输企业的商务管理人员或经理，运用加工过的商务信息，与货主进行谈判，以签订货物运输合同，将信息变为运输生产的原料。,四、对商务信息管理的要求,1.及时性 2.准确性 3.适用性 4.经济性 5.商务谈判的高成功率,1.及时性,所谓及时性，就是要把运输市场及生产经营过程中发生的信息，迅速地收集上来，加以分析研究，作出及时的加工处理，否则将失去信息的使用价值。,2.准确性,准确性就是要求收集到的商务信息准确、可靠、可用。这样才能加工出准确的信息，保证商务管理者有效的利用与控制。,3.适用性,商务信息要符合企业实际的需要。一个大型运输企业，商务信息的种
8、类很多，要给予分门别类，即分出经营商务信息、生产商务信息，一般商务管理人员使用的信息和领导者使用的信息。否则让各级领导和商务管理人员大量阅读无关的资料，势必浪费时间，造成事倍功半。,4.经济性,经济性是指用较少的开支获取较多的、有用的商务信息,5.商务谈判的高成功率,根据所获得的每一个经营商务信息，通过恰当的商务谈判，获得较高的成功率。,第二节 货源信息管理,一、货源信息的概念 二、货源信息调查 三、货源信息收集的基本要求 四、货源信息收集的具体程序 五、货源信息收集的方法 六、货源信息的加工 七、货源信息加工后的鉴别 八、货源信息的鉴别方法,一、货源信息的概念,货源信息是指对货源运动及其属性
9、的一种客观描述，是货源运动中各种发展变化和特征的真实反映。货源运动的每一个变化、特征，只有通过货源信息反映出来，才能被人们认识和掌握。就某一货源运动的属性和特征来看，既有质的情况，也有量的情况、度的情况；从时态上来说，有过去的情况，现在的情况，也有未来的情况；不仅有表面上的情况，也有内在规律；再从生产过程来看，有生产情况、分配情况、交换情况，消费情况等。货源信息还是货源运动发展变化和特征的真实反映的总称，因而货源信息具有可分性。,二、货源信息调查,1.货源信息调查的目的 2.货源信息调查的两个阶段,1.货源信息调查的目的,(1)减少不定度 (2)减少未知度 (3)减少疑问度 (4)减少混杂度,
10、2.货源信息调查的两个阶段,货源信息调查包括货源信息的收集和加工两个方面。货源信息是客观存在的，有经济活动的地方就有货源信息。要把大量客观存在的货源信息变成水运生产的“原料”，就必须经过货源组织人员对货源信息进行有意识的收集、加工整理。在加工中，对收集到的不完全或不准确的货源信息，还要进行补充收集或跟踪收集，并在发生新的变化时，进行再收集。这就说明了货源信息收集有时不是一次就能完成的。经过收集整理的货源信息的真实程度、时效性高低等，都会影响运输企业商务工作的开展，尤其是商务谈判的成功率。,三、货源信息收集的基本要求,1.货源信息收集要求全面 2.货源信息收集要求真实 3.货源信息收集要求系统
11、4.货源信息收集要求主动,1.货源信息收集要求全面, 各企业单位的生产、供应、调拨、销售计划及其主要流向。 各企业的生产能力、原材料和包装材料的来源及数量。 收购方式和能力，集运方式和能力。 产品库存、销售及运输系统的一般规律。 各地需求量及可供量与进货时间。 机械、电力等设备情况及劳动力的增长情况。 其他有关运输工具的能力和衔接情况。 因货物性质或季节变化等引起的运量增减情况。,2.货源信息收集要求真实,1)工矿企业方面：应收集运输腹地内工矿企业的产品、产量、原料、燃料及其辅助材料的供应情况，主要物资的流向、流量、运输方式，并对现有运输路线进行分析，提供合理方案。 2)农业方面：应收集各种农
12、产品的耕地面积、生产季节性、产量、储存量、调拨量以及流向、流量、运输方式，同时还要收集农药、化肥等的来源及运量、运输时间等资料。 3)商业方面：应收集其组织系统、供销关系、库存量、购入量、销售量、运输量以及各专业公司的经营范围和沟通渠道。 4)外贸方面：应收集各进出口公司及自营出口企业的经营生产范围、所在地、分工情况以及进出口品种、规格、运输量和调运情况。 5)基本建设方面：应收集投资情况、投资地点、材料来源、数量、基建时间、期限以及建成后对生产的影响。,2.货源信息收集要求真实,6)腹地运输方面：应收集其他运输方式的状况，通过地区、枢纽点，各种运输方式的衔接、通过地点、分担的货运量、设备能力
13、和发展趋势。,3.货源信息收集要求系统,货源运动具有很大的系统性。在收集货源信息时，对某一货源活动变化的一系列动态状况和变化特征要进行系统收集。只要某一货源活动没有终止，货源信息收集就不能终止。货源信息收集的系统性，并不是包罗万象，贪多求全，而是要求收集到的货源信息能系统地反映在一定时期变化的概貌，是长期的、连续收集的积累。货源信息收集要求系统不能中断，这表现在跟踪收集上。由于货源信息主要依赖外界环境信息，离开了外界环境信息，企业就难以生存。所以，货源信息收集应把重点放在外界环境信息上，以便及时了解客观环境的变化和发展趋势。,4.货源信息收集要求主动,货源信息必须靠货源组织人员收集，而且还要去
14、搜集。收集与搜集一字之差，却反映了货源组织人员在主动性方面的差别。货源信息收集要求货源组织人员会找、会搜，还要善于多搜、勤搜、追搜。会找，就是要熟悉货源信息源、范围、特征，并能运用收集方法和手段；会搜，是指有了一定的货源信息线索后，能针对不同对象、不同条件，以不同的方式进行收集；多搜，即货源信息收集的范围要广，以便进行比较和互相补充；勤搜，是指积极地、不间断地进行收集；追搜，是指主动进行再收集，进行追踪。一定要积极主动地搜集，把每一个货源信息搜集到手，这样才能使工作主动。特别是对货运量大的货源信息的收集，更应具有敏锐的洞察力、判断力和一定的工作方法。,四、货源信息收集的具体程序,1.制定货源信
15、息收集计划 2.设计货源信息调查表 3.货源信息收集 4.提供货源信息收集的资料,1.制定货源信息收集计划,(1)明确收集货源信息的内容 (2)选择货源信息来源 (3)明确货源信息收集的方法,2.设计货源信息调查表,在进行货源信息收集之前，要按货源信息收集的目的和要求，设计货源信息调查表。这种调查表是一种数据结构，可以由两个内容来构成；一个是分类，如工业品、农产品等；一个是数据项，即产量、品种、重量、流量等。总的要求是既要把所收集的数据都包括在内，又要便于以后的加工和存储。,3.货源信息收集,1)按照货源信息收集计划进行收集，这也是收集活动的起步。 2)由于货源信息的不断变化，在按计划收集中发
16、现问题，要寻找原因，进行追踪收集。 3)在进行调查中，注意收集历史的信息资料，并与调查所得的现实信息结合在一起，保证信息的全面系统。 4)收集到的各种信息资料，要随时分析，进行分类排序，避免收集中可能发生的遗漏。,4.提供货源信息收集的资料,货源组织人员要将所得的货源信息以文字形式整理出来，提供给货源计划编制人员进行加工。货源信息资料有调查表、调查报告、资料摘编、情况汇报、统计报表等。采用何种形式，应从具体内容出发。信息资料还要与收集计划对照分析，如不合要求，就要重新进行收集。,五、货源信息收集的方法,1.业务法 2.系统法,1.业务法,业务法指货源信息收集是根据水运业务的需要进行的，收集到的货源信息能满足水运业务的需要。由于收集到的货源信息只是为水运业务服务，因而只要找到有用的货源信息并适当加工成可供使用的资料就行。业务法的收集主要有调查和核实两个环节。调查是从已确定的信息源中收集各种有关信息，汇集后分类、比较，形成资料；核实则对调查到的货源信息资料进行真实可靠的核对，舍弃不真实的，补充可靠的信息资料。这种方法的优点是调查的目的、内容明确，收到的信息实用
