《北京顶级豪宅物业服务对比分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京顶级豪宅物业服务对比分析（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、绝对保密！此报告仅供客户内部使用，未经成全机构的书面许可，其它任何机构和个人不得擅自传阅、引用或复制。 颐和原著、御园、万城华府物业服务对比分析 2010-12-08 壹 贰 叁 三个出发点对比物色服务及亮点收费标准与服务 肆 物业公司团队 壹 物业公司团队 三个出发点对比贰 特色服务及亮点叁 收费标准与服务肆 服务理念 服务目标 服务宗旨 小结 亿城物业：诉求点不明确，未能展示亿城物业的特点！ 龙湖诉求人性化，注重客户体验；高力国际诉求专业、零缺点。 颐和原著（龙湖物业） 善待你一生 御园（高力国际） 零缺点服务 万城华府（亿城物业） 巴特勒管家 亿城物业： 未明确“营造生活环境” 与客户的
2、关联性，不具针对性！ 龙湖物业以“营造居住环境、充分发挥使用价值，使物业保值”为目标。 高力国际以”客户满意 “为目标。 颐和原著（龙湖物业） 以优质的服务充分发挥物业使用价值,为业主营造安全、舒适、文明和谐的居住环境，同时使物业保值增值。 御园（高力国际） 在服务中努力使客户的满意率为百分之百，尽量减少客户的投诉，即使有投诉，也应积极改进，使客户的投诉有回音，最终达到客户满意。 万城华府（亿城物业） 以周到服务和科学管理，通过客户服务和设备管理的创新实施，大力营造社区舒适、优美的生活环境。 亿城物业： 强调” 管理、执行“，对客户感受及需求关注较少！ 龙湖物业服务，强调”效率、质量 “的特性
3、。 高力国际物业服务，强调” 满意、效益 “的特性。 颐和原著（龙湖物业） 为客户提供优质、高效的服务。 御园（高力国际） 要为客户提供最满意的服务，要用自己的劳动去为客户创造方便与幸福，同时为公司创造社会效益和经济效益。 万城华府（亿城物业） 建立物业服务与业主之间、社区与社会之间的顺畅沟通，共同打造引以自豪的人文和物质环境，体现高端物业管理水平，保证项目开发品牌和物业保值增值。 资费对比 服务目标 服务宗旨 小结 龙湖物业关注客户感受，解决问题，使物业升值。高力国际提供专业服务，无所不能，有价值服务。亿城物业服务匹配产品，实干主义，无特色设计。 思路决定出路，理念决定服务细节； 出发点决定
4、物业价值，请关注收费标准与服务对比。 贰 物业公司团队 壹 三个出发点对比物色服务及亮点叁 收费标准与服务肆 公共服务对比 委托服务对比 小结 公共服务对比：龙湖物业对常规服务项制定了“安全”、“尊崇”方面的设计 龙湖物业：别人有的，我都有；别人没有的，我也有。 更安全：全员无犯罪记录、精选保安、访客送达、“中南海式”装修监控。 更细心：空置房设备管理及定期通风、清洁、提排倒灌问题解决、公交扰民问题处理、门窗变形问题处理等。 更人性化：保姆培训、能源消耗提醒、聚会协助、乔迁迎候、房屋背景故事传颂。 高力国际：常规服务+公众代办性质服务 亿城物业：常规服务 公共服务对比 委托服务对比 小结 委托
5、服务细项对比：高力国际应对高端客户的需求设计多项目特色服务内容 龙湖物业：从客户角度出发，解决问题。 解决问题：介绍私人保镖、空置房能源代购、全程顾问式装修监控、私家花园养护。 关注客户感受：金钥匙服务。 高力国际：全能派服务设计，给客户五星级的选择菜单 全能派信息服务：各类信息咨询。 全能派细节可能：代理邮寄、IC卡充值、家居智能系统安装、家庭绿化、开办社区图书室、房层租售。 五星级选择：代办家宴、商务秘书服务、定期业主体检、家庭病房服务、家政代理。 亿城物业：常规服务（清洗、商务、租赁等） 公共服务对比 委托服务对比 小结 龙湖物业强调服务的安全性与实效性 突出品牌匹配的自有型服务高力国际
6、强调服务的专业性与零缺点 突出国际标准的付费型服务 亿城物业强调顶级豪宅的“概念”服务 突出执行 叁 物业公司团队 壹 三个出发点对比贰 特点服务及亮点收费标准与服务肆 收费标准的对比 服务项设置 细项对比 小结 龙湖物业11元/平方米/月（颐和原著） 高力国际8元/平方米/月（御园） 亿城物业3.5-5.79元/平方米/月(万城华府） 为什么是11元，为什么是8元，为什么是3.5元？ 龙湖物业 高力国际 亿城物业 （颐和原著物业设计） 11元/平方米/月 以龙湖物业标准为基准 对客户五项需求的特色服务设计 对社区重点的问题的解决方案 （御园物业设计） 8元/平方米/月 服务中心十五项日常服务
7、 公共服务：八大项管理设计 委托服务：五大方面细节设计、重要事项支持型服务 （万城华府物业设计） 3.5-5.79元/平方米/月 公共服务：十大项管理设计 委托服务：六方面细节设计 从客户角度出发解决实际需求 专业，无所不能 缺少亮点，较为常规 公共安全服务：资格保证（项目全员无犯罪记录）、出入管理（访客送达、物品中转、“三号一名”式车管、“ 中南海式”装修人员管理）、隐患排查（24小时电瓶车巡查、空置房巡查） 空置房基本维护服务：房间管理（定期通风、定期基本清洁）、设备管理（定期运行、季节转换操作） 常规装修服务：过程管理（装修巡查、装修日志、节点提示） 居住公共服务：客户沟通（“AB角”客
8、服、纪念日服务）、使用服务（保姆培训、能源消耗提醒） “尊崇和温暖”公共服务：房屋价值（外墙和天窗清洗、“背景故事”传颂）、予人玫瑰（聚会协助、乔迁迎候、纪念日、传统节日客户关怀及氛围） 几个难点问题的突破性解决方案： 1、 提排倒灌问题 2、 防水渗漏、返潮 3、 木门、窗变形、开裂 4、 石材供货 5、 南侧路公交车站扰民 房屋建筑主体的管理 房屋设备设施的管理 环境卫生的管理 绿化管理 治安管 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务 房屋建筑共用部位、共用设施设备的日常维护、运行和管理 公共景观与绿化维护 公共环境卫生管理 公共秩序维护管理 车辆通行与停放服务与管理（机动车和非机动车
9、） 公共消防设施维护及消防管理 共用电梯运行与日常维护管理 房屋装饰装修管理服务 高压供水的维护管理 公共性综合管理服务：工程图册管理、客户档案管理、维修资金以及政府或法规强制要求的其他服务 公共服务细项对比：龙湖针对颐和原著项目进行了专项服务设计 龙湖物业：体现安全、尊崇 高力国际 亿城物业 委托服务细项对比（常规项）：高力国际利用品牌及资源形成 “服务网络” 龙湖物业私人保镖介绍 高力国际 各类信息咨询、代办家宴、IC卡充值、家居智能系统安装、 亿城物业 安全服务：安全咨询（私人保镖介绍、安防设施厂家推荐）、安全延伸（中控室接入、对保姆进行安防设施使用培训） 居住特约服务：居家协助（24小
10、时应急家政、室内系统定期检查、私家花园养护 “尊崇和温暖”特约服务：金钥匙 “法无禁止”即可施援、提供资源，满足需求 衣物方面：衣物干洗、购物信息咨询 饮食方面：代定/代办豪华家庭宴会、市内各大餐厅订位、饮食消费咨询、菜蔬副食价格咨询、代订牛奶、饮用水等 居住方面：建立房屋健康档案、庭院清理、家庭泳池维护、家居清洁/整理、地板及真皮打蜡/抛光、业主家庭花木养护、家庭绿化、盆景造型、室内维修、维护服务、室内水/电/煤气设施定期检查/维修、义务煤气管道漏气情况、消防活动宣传、义务宣传家庭安全用电常识、家庭装修咨询、家用电器安装咨询、代寄、代领邮件、代申请电话、选号、市内搬家服务、IC卡一卡通发卡、
11、充值服务、家居智能报警装置安装及维护服务 出行方面：代租汽车、代办旅游手续、旅行社咨询、市内景点咨询、组织郊游、代购车船票、专人代接/代送客人、代为安排洗车/打蜡/汽车美容、车辆维修与服务咨询 衣物方面：室内清洁清洗服务、高级洗衣服务 饮食方面：桶装饮用水送递服务 居住方面：特约有偿家居自用设备设施维修服务、室内有害生物防治灭杀服务、私家庭院绿化打理服务； 小时工、保姆、清洁服务、病人陪护等 出行方面：机动车美容清洗服务、票务代理（机票、火车票、演出门票） 商业服务类：商务秘书服务（代办文件翻译/传译、代为安排商务会议、礼仪贺卡/鲜花代订、传真、打字、复印、租赁鲜花、盆景、美容美发、购物咨询）
12、 文化、教育、卫生、体育类：文化（提供宽频高速上网服务、开办社区图书室、举办社区展览、举办社区文化知识讲座、举办社区论坛活动、代订报刊/杂志、代订文娱节目票）、教育（学生补习社、兴趣班、各类才艺培训、移民/留学咨询服务）、卫生（定期组织业主体检/建立业主健康档、建立儿童计划免疫档案、无偿配备急救箱/急救药品、提供病人、老人特别看护、提供家庭病房服务）体育（娱乐、健身、体育场所咨询、开办各种健身场所（视会所设置而定）、举办各种小型体育活动竞赛） 经纪代理中介服务：房屋租售服务、介绍保姆、介绍家庭钟点工、代请家教 社会福利类：照顾孤寡老人、照顾残疾人、拥军优属、下岗工人再就业信息咨询 委托性的特约
13、服务 ：贵宾礼仪服务、协办喜事庆典 商业服务类：打字、复印、传真等商务服务 文化、教育、卫生、体育类：社区文化活动组织等 经纪代理中介服务：房屋租赁代理服务 空置房维护服务：能源代购（水电气代购、帐单查询）、专项目保养（免费维护保期外保养、专业建议和维保日志） 特约装修服务：资料备份（厂家资料备份、重要点节点盘）、代购（小五金件代购、能源费用代购） 委托服务细项对比（其它）：高力国际提供更多收费的附加服务内容 龙湖物业 空置房能源代购、装修监控 高力国际 商务秘书服务、开办社区图书室、定期业主体检、家庭病房服务、家政代理 亿城物业房屋租赁 颐和原著物业团队 万城物业团队 物业公司团队 壹 三个出发点对比贰 特点服务及亮点叁 收费标准与服务肆 御园物业团队颐和原著物业团队（前期物业团队） 备注：此框架为颐和原著前期物业架构概况，仅供参照。 御园营销团队御园物业团队（前期营销团队） 备注：此框架为御园营销团队（含前期物业）架构概况，仅供参照。 御园营销团队万城华府物业团队 （暂无资料） 服告内容回顾 三个出发点： 龙湖物业关注客户感受，解决问题，使物业升值高力国际提供专业服务，无所不能，有价值服务亿城物业服务匹配产品，实干主义，无特色设计 特色服务及亮点： 龙湖物业强调服务的安全性与实效
