《劳动出版社《汽车商务礼仪》-A07-3109第五章 商务办公礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《劳动出版社《汽车商务礼仪》-A07-3109第五章 商务办公礼仪（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、51 办公室公共区域礼仪,学习目标 1.熟悉办公室公共区域礼仪的分类。 2.掌握办公室公共区域礼仪。,相关知识 办公室的公共区域是指办公楼内的楼道、电梯、卫生间等公众共有、共享的区域，也是人们公共交往的地方。掌握和应用好相关礼仪，有利于创造良好的办公和商务交往环境。,一、进出门的礼仪,礼仪提示 确定进出房门顺序的基本原则为：职位低的人为职位高的人开门，男士为女士开门，主人为客人开门。秘书在陪同尊长或客人进出房门时，应根据基本原则视门的情况随机应变地为对方开门。无论进出哪一类门，在接待和引领时，运用的手势都要规范，同时结合使用“您请”“请走这边”“请各位小心”等提示语。,二、乘坐电梯的礼仪,1.
2、注意安全 （1）随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮。 （2）当电梯开、关门时，不要抢时间扒门，或是强行挤进、挤出。 （3）电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。 （4）电梯在行走途中因故暂停时，应按紧急呼叫铃，不要冒险攀援。 2.注重次序 （1）若与陌生人同乘电梯，谁较接近电梯门口，谁先上下电梯，依次进出，以免挡路。 （2）若与熟人或客人同乘电梯，应视具体情况而定,3.注重电梯内的礼仪 （1）进入有人管理的电梯时，应迅速自报楼层，并表示感谢；进入无人管理的电梯时，要先按楼层，如有不便，亦可请他人代劳。 （2）进入电梯后选择的位置要合适，不可站在电梯门口妨碍他人出入；上高层时，要尽量靠
3、电梯里面站；人数少时，应适时调整位置，均匀松散地站在电梯内。 （3）电梯内尽量侧身面对客人，在电梯内应尽量减少动作及动作幅度，以免影响他人。 （4）电梯内应保持安静，尽量不在电梯内寒暄、不谈公事或聊天，更不要高声阔论。但接待客人时，如果电梯内人员较少，为免尴尬，则可适度寒暄。 （5）到达指定的楼层前应提前打招呼，以免电梯到达该楼层后从别人身边挤过去。,三、上下楼梯的礼仪,（1）要遵循单行行进的原则。 （2）要遵循前方为上的次序原则。 （3）走楼梯时不宜四处张望，也不宜过多交谈。,四、使用洗手间的礼仪,（1）使用洗手间要遵循先后顺序，除非紧急，否则不宜抢先。 （2）洗手间遇见同事不要刻意回避，要
4、招呼致意。 （3）尽量不与上司在同一时间上洗手间。 （4）在洗手间里同样要讲究礼仪，要讲究公共卫生。 （5）在洗手间谈话要注意言谈礼仪，不可大声喧哗，也不要谈论要事或议论他人。,五、在别人办公室的礼仪,（1）无论办公室的门是关还是开，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可进入。 （2）在别人的办公室里，要等人示意后才能入座。 （3）如果谈话过程中对方有来电，应询问是否需要自己回避。 （4）将文件、茶杯等放在办公室的桌上或需要挪动椅子，都要征得主人的同意，离开时还应将挪动的椅子归位。 （5）如果需要使用别人的办公室或设备，应事先征得主人的同意，但不要乱翻别人的抽屉或文件，也不要偷看桌上的文件。 （
5、6）到别人办公室去拜访时，不要停留过久，以免影响主人的工作。,六、公司餐厅用餐礼仪,（1）在公司餐厅就餐应自觉排队，不要插队，不要敲击碗筷，不要把饭菜撒在地上，吃不完的食物应倒入指定的容器中。 （2）要按时就餐，文明就餐，勤俭节约，要尊重餐厅工作人员的人格和劳动。 （3）结束进餐，待要退席时，应把自己放在桌上的丢弃物品随身带走，放入指定位置。,52 展厅接待礼仪,学习目标 1.掌握客户接待流程。 2.熟悉展厅接待的注意事项。,相关知识 作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识，积极的工作态度，健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化及产品信息传递到
6、每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质及能力。,一、客户接待准备,1.销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，佩戴工牌。 2.做好售前准备。 1.客户进入公司，销售顾问应立即上前迎接。 2.当客户进入展厅后，销售顾问应第一时间递上名片，并自我介绍。 3.自我介绍之后立刻寒暄。 4.需求分析。,二、客户接待,5.如果客户问价格，进行六方位绕车。 6.车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议。 7.鼓励客户试乘、试驾，建立购买信心。 8.试驾结束，由客户填写试乘试驾体验表。 9.接待完毕，应送客户出门口，与客户握手道别，挥手目送其离开。,三、客户接待后,1.检查车辆复位情况。 2.清理客户洽谈区的卫生。 3.将客户信息记录在客户登记本上，及时跟踪。,
