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1、中国首届私人教练超级营销实战训练营11月4日9：0012：00 14：0017：00 19：0021：001、 私人教练怎么应聘成功-准备、面试技巧？健身是一个无成本的经营 服务是最重要的怎么选择一个好的私人教练：不是每一个人都会成为私人教练1、 招聘广告 ：多渠道的招聘广告报纸（越大越好）： 招聘的好从六百万到一千万 没有产品 就是纯粹的服务招聘会、 网上招聘、可以通过口碑 各个大学门口广告版贴广告 内容一定要很专业2最好不要证书要求3需要的资料： 照片 动感的照片 个人资料 可以更多的判断4 自荐信 ：可以看出这个人的文凭 一页 用电脑打的5 别人的评价 推荐 你的大学老师 等 6 怎么接
2、受应聘的资料： 20030 每个人都看 用几分钟的项目的介绍要做笔记 要做分配好 要考虑 三个字 肯定 （肯定让他来面试 ）可能 （还行） 淘汰2面试： 最好有一个团队 证明你的实力 让未来的员工看到你的实力 经理 人事 文秘 私教经理 会籍经理 准备一个表格 名字 时间 在每一个打分 外观。 6分是最低的分数 8 很好 9非常好 一定要评估的很好很细 6。7 / 6。8 / 6。9 / 7。开始的时候面试的人近来 介绍我们 不要他们紧张 让他放松 我们要用最多十五分钟 我们要了解你的一些情况 你可以也给最后问我一些问题要确认他写的是不是真的 问他 为什么要做私人教练 找很懂健身的人看他是否很
3、懂健身 不要人力资源招聘私人教练 要教练经理和老总 要懂的人去面试 问基本的问题 六大营养素 大腿前面的肌肉是什么 。最基本的不会不要 如果他会这个问题还可以问的仔细一点 看他是否很厉害 他们希望这个俱乐部是培训学校 我们不是培训学校 我希望你们来这里工作 我们不是培训学校 你以后经过专业的培训之后可以再来 要招聘成功的人不要服务员 不要招说工资随便的人 要招自己知道赚钱的人 钱是自己赚的 要有几个每个月能挣几千块钱的人 不要招每个越几百块的人.要看这个人的自信程度： 我是个专业的私人教练 我会 我能 。可以问他“为什么我要选择你来这里工作？”还可以问一些问题了解他的工作态度 和以前的工作单位
4、有什么关系； 和以前的领导有什么关系 ；为什么离开了原来的单位； 不要用被开除的员工 ；看简历7年工作 3年休息的人不要用； 要问他对未来的计划和希望； 让他做一个很小的游戏 模拟销售 现场看他是否有合理好的沟通和方法 ；让他自己进入角色 ；问完问题要做笔记打分 要一个一个的问 先是部门经理 然后是总经理 之后让他自己问问题；要让没有被录用的人也有好的口碑 所有人都是 其他的合作伙伴也是一样面试的时候不要乱问问题 不要象被警察抓了那样 要跟他说时间我们有十分钟 最少也要5-6分钟让他自己控制 ；帮助他们发展方向 你可以先学习多一点东西等等；做多方位的招聘 他应该高兴他有机会在这发展 可以做服务
5、员的人 一段时间之后可以做教练 招聘的要多方面的人才 要很努力的去做 未来才有发展 前台也可以做会籍 也可以做教练 都是多方面的人才 看的要很广泛；3之后要培训：培训的时间和面试的时间不要太长 时间15-30天 要培训知识 要建立团队；一起学习 玩 未来很好的配合 ；要认识所有的员工；如果有40人 最起码也要有30人留下来 ；可以有中午饭 晚饭 也可以安排住宿 保证金酌情；要培训什么：1 所有员工在一起 前台 会籍 等 先培训健身知识 健身的基础2 要培训客户服务3 提供销售培训 开始所有的员工都去销售 然后分开 专门提供私人教练的培训 ；服务员前台会籍顾问一起培训；部分是理论部分是实践培训；
6、私人教练培训动作 器械使用方法 互相演练 ；要做很多的模拟训练；要熟练掌握知识。2、 怎么做一名成功的私人教练？好的私人教练不用去管理 我们要建立好的私人教练团队一个成功的私人教练： 要对他的会员要100%的满意 甚至超越满意 ；会把不同的老百姓 没有健身习惯的人 锻炼成喜欢健美 形成一种习惯；让每一个人过了多少年之后还会记得你 而且他没有你的指导的时候也继续在锻炼；要作到最努力的状态；为什么要做到100% 口碑是健身行业最强的营销方式；我们的行业不是最赚钱的行业 投资回报率不是很高 ；我们不能花太多的钱做广告；口碑是最有价值 最难的广告 ；要是你有100个不满意 那他下面会有1000个人知道
7、你的俱乐部不好怎么要私人教练提高看书1要考虑私人教练每一个月上了多少课 要设计好的管理系统 除了上多少节课程也要考虑平均2 最简单的是初级成交 比卖卡要简单的多 要看管理系统 不要盲目的模仿 每一个地区的条件不一样 要根据地区的特殊情况 3 课时费用要看具体情况定 20%的会员买你的私教课程 那才是正常 4 考虑把课程时间缩短 40分钟左右 价格可以调整 提成比例调整 5 私人教练也可以做培训 他也是俱乐部的培训师1 可以开始培训前台和会籍顾问的简单的健身知识 2也可以培训刚刚开始新来的私人教练 3培训私人教练6 私人教练也可以发展到私人教练经理助理以及经理 要招聘和选择要提供培训 要参加俱乐
8、部的管理会议 要和其他部门搞好关系 要提供客服和解决会员的投诉 7 私人教练也可以发展到俱乐部的总经理 要运营管理 所有的员工 8 一个私人教练要做自由私人教练 99。9%中国都是在俱乐部 自由的可以在家 外面9有一个好的私人教练的团队 想谁是最重要的对你 在工作方面“我”是最重要的 要考虑其他的人 你帮助他提高 他也会帮你挣钱 也会帮助你提高 不要怕他到其他的俱乐部 不要看他怎么样 要看你自己做了什么 要想为什么自己的员工去了别的地方要看自己的不足 10自己的很普通的教练到其他家做了部门经理或总经理 要很骄傲 自己要有一个强的俱乐部11未来也可以成为小会所的老板 私人教练的工作室 要是在这个
9、圈子里有知名度和稳定的人群 要通过认识的来发展你的工作室 要有会员的口碑 “集邮式”的营销方式12未来也可以做设备销售 很了解客人 器械 或其他的健身产品 也可以成立一个咨询公司 上网的生意 3、 健身俱乐部会员服务是什么？服务 是你要 有热情 有能力 有知识员工的为了了解 提供给内部 和外部客人的希望 需求 要求 利用我们公司的产品满足这些顾客的需求 希望 和要求 结果得到客户的满意的口碑 和生意。私人教练服务：顾客要训练 要健身 要完成针对性的训练 顾客要更好的了解运动和健身 私人教练可以引导 帮助他还可以给他动力 服务行业：首先想到服务员 实际有贸易 保养 维修 有对社会的服务 宾馆等
10、现在全是服务 所以我们都是做服务行业客户服务的特性：1 同步 我提供服务的时候是你来享受的时候 服务有破坏性 在保修期内随便使用 今天上班7个小时我能上课的时间 明天不能上今天的课程 每一个时间都很重要 私人教练不能浪费时间 浪费的时间不能再补上 每天理想的上课时间3节到5节 678太多 一周休息一 天 一个月上70节是很成功的私人教练 看能给客人提供什么样的价值 太多的课程就不能为会员提供最大的投入和努力 2 无法感觉的：服务是无法感觉的 你不知道 你和私人教练一起练会 有什么样的效果 俱乐部的整体感官 私人教练的服装是实质性的东西 服务的名誉服务的保证。3但是最重要的是靠私人教练的口碑，锻
11、炼的客人觉得练习的好，他会和其他的朋友说好。4 因人而易 私人教练的服务要因人而易 要根据客户的需求5第一层 饭 水 睡觉 运动 第二层 安全 身体的安全 经济的安全 第三层 需要被爱 和爱 被别人接受 第四层 希望得到别人的表扬 第五层 要做 很难做的工作 第六层 你帮助他人做到最好 大多数人都是脑力劳动 会员参加健身俱乐部是为了保持身材等目的统计40%人群有很简单的目标减肥4、 我们为什么要做好健身俱乐部里的会员服务？为什么要提供好的客户服务 ？满足的会员 会续卡 会 推荐；他的朋友的朋友也来结果有好的收入 结果老板满意 结果工作条件好 扩大再开新的俱乐部 ；结果是员工高兴满意 会有好的会
12、员服务 会有好的收入 如此循环 。如果有30%-40%会续费 是因为你的服务好 ；如果不满意会去其他的地方看 就不会续卡；为什么要提供非常好的服务 ？会有更多的人续卡 会有更多的人买你的课 就不会去气体的俱乐部看 满意的顾客会一年给你介绍5-7个人买你的课；反过来 不满意的客人会和他的14-18个朋友说不买你的课；要是你的顾客非常满意的时候 你的顾客会成为你的俱乐部的销售团队 他们会给你找人买卡 因为他们非常满意；你的最强的销售团队是你的会员给你做不要工资的 免费的销售团队 也是最强的；顾客非常的满意会允许你失败或改正；要是关系很好 如果练伤了 顾客也不会责怪你；最可靠的信息来往是口碑；一个很
13、满意的顾客的价值：一个很满意的顾客会和私人教练上一个月十节课程 五年会带来25000。与会员的关系很重要，因为喜欢会和你练很多年；一个顾客他会给你介绍五了会员 在五年内让你挣到100000万；要做到每一个顾客都值；有很多的客观和主观的理由不买你的课程 但是你要做到100% 他也会很满意你 满意俱乐部；不要说分的会员好与不好 所有的会员都是好的；服务质量怎么能评价？评顾客原先的期望值 他在考虑买你的课程的时候 他在自己的心理已经有了一个期望值 要是满足了他会说好 要是超过了他的期望值 他会说非常好；我们会针对不同的外观去评价一个人的美与臭 服务也是一样； 1 教练的名气2 口碑3 地理位置 设备
14、 员工的沟通技巧4 价格 服务的介绍 还有个人的因素 经验 脾气 社会 地位 年龄 教育都会有不一样的评价；有些可以控制 但是有些不能控制 可以控制员工的管理 位置 器械 不能控制客人的个人因素；服务应该是什么样的才会使会员满意？1服务应该是可靠的 ：最重要的因素 说什么要做什么 2 服务应该是敏感的： 先要帮助这个客人 客人在有需要是时候你要很快的提供服务 客人第一次来的时候 要马上主动上前。要跟客人设定时间和目标；教练要帮助会员要抓住机会 在看有没有可以帮助客人的 我在找这个机会 自己不给自己机会就不能帮会员；客人的建议和投诉的时候 找到你 要跟踪到底 不是我的责任也要继续跟踪这个问题 直
15、到解决 要和客人反馈 要跟客人讲我很努力的做了什么 不要什么都没做；接待问题要通过客人的眼光 想一想客人要什么；电话响 要在三声之内接听电话 ；如果找别人时要在十秒中回复 是回电话还是没在； 3 服务应该是确信的：要给客人信任感 要让客人相信你 通过各个方面让客人信任你。你的外观 你的语言 你说话的方式你的态度 要让会员看到专业的私人教练。我们的私人教练是很专业的 ：要了解你的产品 ；你了解你的公司有什么活动 要了解俱乐部所有的信息 不要听到 我不管这个 你去问别人吧 ；客人会信任你 说明你的沟通技巧强 说明你很专业；为了获得客人的信任 要100%的诚实 一旦瞎说 客人要是知道你就失去了信任那
16、你就废了；专业的私人教练会了解客人的需求 让他理解你知道他想要什么；你要给他解释你说的话 专业的私人教练要怎么说 要专业；要有成人的态度 象专家一样；4 服务是要有关心的态度：私人教练要有一个换位思考的态度 我真的希望你会穿上漂亮的衣服 你的丈夫会更喜欢你 等。给客人介绍时 要注意要说什么器械对他有什么好处 你能达到你个什么样的水平。要注意他有什么样的感觉；客人有不同的需求 感情 期望 教练都应该去了解 每个人都不一样；让每个客人觉得很重要 对待每一个顾客 要记住每一个客人的名字 要建立好的关系 才会买你的课；你的每一个客人的一切资料你都要了解 是为了更好的服务 他会觉得你在关心他；会员有不同的爱好 你可以利用业余时间去体验他 的爱好 有共同点 才会有好的服务 才
