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1、秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第二章 秘书的形象礼仪,单击此处添加标题文字,案例引导,小王大学毕业后，在一家企业办公室担任秘书。她是一个很有上进心的女孩，一心想做出成绩，她工作积极主动，真诚的与同事相处，但她常常睡眼朦胧地进入办公室，不喜欢化妆，头发枯黄地趴在额头，所穿着的服装也较为随意，运动衣运动裤是她的最喜欢的服装。领导因为此事找她谈话，她却不以为然，自认为是“自然美”。一年以后，一位女同事替代了小王的位置，她被安排到资料室去工作了。小王始终都没有弄明白，自己这么努力的工作，为什么还会被调离开她喜欢的秘书岗位呢？,想一想,1.你明白小王被调离秘书岗位的原因吗？ 2.秘书的个人形象与其所服
2、务的企业的形象有什么关系？,第一节 秘书的仪容礼仪,一、仪容的清洁 二、仪容的美化 三、发型的选择,1面部的清洁,（1）面部干净清洁、无汗渍。 （2）面部要保养好，不能有疮破。 （3）男性对于不雅的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等应予以修剪。 （4）根据自己皮肤的特点来弥补自身的不足。,正确的洗脸方法,第一步：用温水湿润脸部 第二步：使洁面乳充分起沫 第三步：轻轻按摩 第四步：清洗洁面乳 第五步：检查发际 第六步：用冷水撩洗,2口腔的清洁,秘书的口腔清洁应注意以下几点： (1)牙齿无异物 (2)牙齿洁白 (3)口腔无异味,3手的清洁,（1）指甲应修剪整齐，但不可当众修剪。 （2）指甲不可过分修饰，不
3、可涂有色的指甲油，不可美甲。 （3）不可啃指甲，更不可当众咬手指头。 （4）保持指甲的清洁，不可在他人面前抠藏在指甲缝里的污垢。,4头发的清洁,（1）无异味、无异物（无头屑）、不染彩色发 （2）经常梳洗 （3）定期修剪 （4）如果是长发，一般要求束发或盘发.,1女性化妆的步骤,（1）洗面 （2）涂收缩水（化妆水） （3）搽营养霜 （4）打粉底 （5）第一次定妆（涂干粉） （6）修眉 （7）画眉 （8）画眼影 （9）鼻侧影 （10）上腮红（擦胭脂） （11）第二次定妆（涂干粉） （12）上睫毛膏 （13）涂口红,2职业妆的注意事项,（1）化妆色彩要与个人的内在气质相吻合 （2）化妆色彩要与个人的
4、年龄相吻合 （3）化妆色彩要与个人的肤色相吻合 （4）化妆色彩应与服饰的颜色协调,3化妆的禁忌,（1）忌浓妆艳抹 （2）忌过于芳香。 （3）忌妆面残缺。 （4）忌当众化妆或补妆 （5）忌混用化妆品 （6）忌讨论化妆问题。,三、发型的选择,1.发型与身材 常见体型与发型的搭配,2发型与脸型,常见脸型与发型的搭配,发型修饰脸型的方法,（1）衬托法。利用两侧鬓发和顶部的部分，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖并没有型的脸型的视觉。 （2）遮盖法。利用头发来组合成合适的线和或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。 （3）填充法。利用宽长波头发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填充头面部的不美之处，
5、或缀以头饰来装饰。,3. 发型与性别、年龄、职业,性别、年龄、职业与发型的搭配,第二节 秘书的仪表礼仪,一、基本着装原则 二、女秘书的着装的礼仪 三、男士的着装的礼仪 四、饰品的佩戴礼仪,一、基本着装原则,1.“TPO”原则 即指秘书在日常的工作、生活中，其穿着打扮要兼顾时代、季节、时令、地点、场合、职位、目的、对象，并与之相适应。 2配色原则 秘书人员在工作场合，应选择正装，在选择正装时，应注意遵循三色原则，所谓的三色原则是指一次身着服装的色彩不要超过3种颜色。遵循三色原则不仅能保持正装庄重、典雅的总体风格，并能使正装显得规范、简洁、和谐。 3文明原则 一忌过分暴露、二忌过分透视、三忌过分短
6、小、四忌过分紧身，五忌过分鲜艳、六忌色彩过多。 4协调原则 协调性的原则要求秘书在选择服饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与年龄、体型、气质相协调，以便发挥服饰的装饰性功能。,能力台,服装色彩的配色方法,二、女秘书的着装的礼仪,1套裙 套裙的上衣可以短至腰部。但不宜太短。袖长不超过着装者的手腕，裙子不可短于膝盖，但也不可盖过脚踝。 在正式场合穿着套裙时，一要将上衣的衣扣全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣；二要将上衣的领子完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋，三不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；四要穿正裙子，上下对齐。 2衬衫 与套裙相配套穿着的
7、衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜艳，与所穿的套裙色彩不互相排斥的，均可选用。 穿衬衫时，必须注意以下事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结；二是衬衫的纽扣要全部系好，除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他的纽扣不得随意解开；三是在公共场合，不可随意脱下外衣，直接将衬衫穿在外面，特别是紧身、透明的衬衫。,3内衣 一套内衣往往由文胸、内裤以及腹带、吊袜带、连体衣等构成。在选择内衣时，要注意大小适当，颜色多选用白色、肤色、粉红色等。穿着时，不宜外穿、外露、外透。 4衬裙 在穿着薄形面料或浅色面料的套裙时，必须在套裙里穿上衬裙，以免自己的内
8、衣被外人看见。 在选择套裙时，款式上，应注意线条简单、合身，颜色上，以白色、肤色为宜；穿着上，应大小合适，不暴露在外。 5鞋袜 鞋袜被称为“脚上风光”。选择鞋子时，应以黑色半高跟的船型皮鞋为最佳，不宜选择系带式皮鞋、丁字式皮鞋。在正式场合，皮靴、皮凉鞋也不宜与套裙搭配。袜子应选择肤色的连裤袜为最佳。 女士在选择与套裙相配的鞋袜时，还应注意以下几点：一要大小适宜；二要完好无损，鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残，袜子如果有洞、跳丝都应立即更换；三是不可当众脱下鞋袜，不可用脚尖挑鞋，不可将鞋处于半脱状态；四是不允许穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露在外。,知识窗,女性穿着裙装“五不要” 一是不要穿黑色皮
9、裙；二是在正式的高级的场合不要光腿；三是袜子不要出现破损；四是不要出现鞋袜不配套；五是不要出现“三截腿”。,三、男士的着装的礼仪,1合身得体 2配好衬衫 3系好领带 4系好纽扣 5用好衣袋 6穿好鞋袜 7注意细节,能力台,领带的系法 温莎结 四手结,交叉结 平结,四、饰品的佩戴礼仪,1以少为佳 2佩戴有方 3同色同质,知识窗,饰品的佩戴规范 戒指。戒指一般戴在左手上，而且只能带一枚。戴在不同手指上的戒指具有不同的含义：戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小拇指上，表示自己是一个独身主义者。 项链。佩戴项链要考虑个人条件，如脖子细长的人宜戴直径
10、较细的项链，年龄较大的人宜戴粗壮结实的项链。 耳环。戴耳环要与脸型相适。圆脸型的人适宜选择链式耳环活耳坠，不宜佩戴又圆又大的耳环；方脸型的人适宜选用小耳环活耳坠，不宜佩戴过于宽大的耳环；长脸型的人适宜选用宽宽大大的耳环，不宜佩戴过于长而且下长垂的耳环。 手镯和手链。手镯与手链佩戴在不同的手腕上具有不同的含义：佩戴在左手腕或左右手腕上，表示已经结婚；佩戴在右手腕，表示尚未成婚。一只腕上只限于佩戴一件饰品，手表和手镯或手链不能同时戴。,第三节 秘书的仪态礼仪,一、表情 二、站姿 三、坐姿 四、走姿 五、蹲姿 六、手势,1目光,（1）目光的注视时间 注视时间与态度的关系,（2）目光的注视方向 平视表
11、示理性、平等、自信、坦率，适用于普通场合与身份、地位平等人之间的交往；仰视表示尊敬与期待，适用于面对尊长之间；俯视表示对晚辈的爱护、宽容，或对他人的轻慢、歧视 。,（3）目光的注视部位 在交往中，目光所到之处，就是注视的部位。一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。 注视部位和含义,（4）眼神交流禁忌。 人际交往中，眼神交流应注意六忌：一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；三忌长时间盯视对方，尤其是异性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。,2微笑,（1
12、）微笑的内涵 微笑是一种内心愉悦的情感表达方式，是自信的象征，是一种公关策略。 （2）微笑的要求 1）微笑必须真诚、自然。 2）笑容要适度、得体。 3）微笑要做到甜美。,能力台,微笑的训练法 对镜训练法 口形对照法 他人诱导法 情绪回忆法 习惯性佯笑 牙齿暴露法,二、站姿,1. 站姿的基本要求 （1）两脚跟相靠，脚尖分开，开度45-60，身体重心落在两脚间的中心位置上。 （2）两腿直立，双膝并拢。 （3）收腹提臀，髋部上提。 （4）立腰挺胸，挺直背脊。 （5）双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。,能力台,腹手站姿 背手站姿 侧放式站姿 单背手式站姿 单臂前曲式站姿,2站姿
13、的训练方法,（1）背靠墙。将后脑、双肩、臀部、小腿肚及脚跟与墙壁靠紧，每次持续一段时间。 （2）背靠背。两人一组，背靠站立，相互将后脑、肩部、臀部、小腿肚及脚跟靠紧，并在两人的肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来。 （3）头顶书本。颈部自然挺直，下巴向内收，上身挺真，目光平视，面带微笑，把书本放在头顶中心，使书本不要掉下来，头、躯干自然保持平稳。 （4）对镜训练。面对镜子，检查自己的站姿及整体形象，发现问题及时纠正。,3站姿的禁忌,秘书在站立时，应注意站姿五忌：一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；二忌将双手交叉抱胸前；三忌歪斜靠；四忌频繁地变动体位；五忌下意识地做些小动作。,三、坐姿
14、,1坐姿的基本要领 （1）入座时动作要轻稳，一般是从右侧进左侧出。 （2）就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下，女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。 （3）入坐后坐椅面的三分之二处，上体自然坐直，两腿自然弯曲，女士双膝自然收拢，双脚平放并拢，男士双脚可平行打开，两手分别放在膝上，女士双手可叠放在左或右膝上，双目平视前方，下颌微收，面带微笑。 （4）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。,能力台,形式多样的坐姿 1.基本坐姿 2.开膝合手式坐姿 3.前伸式 4.双腿左斜放式坐姿 5.双腿前伸交叉式坐姿 6.双脚后点地式坐姿 7.开并式坐姿 8.曲伸式坐姿,2
15、坐姿的禁忌,（1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。 （3）忌腿、脚不停抖动。 （4）忌将大腿并拢，小腿分开。 （5）忌双手放于臀部下面或两腿中间。 （6）忌坐下后随意挪动椅子。 （7）忌把脚架在椅子、沙发扶手上或架在茶几上。 （8）忌脚跟落地、脚尖离地。 （9）忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。 （10）忌就座和离座时猛坐猛起。,四、走姿,1走姿的基本要求 （1）两眼平视前方,抬头含颏。 （2）上体正直,收腹、挺胸、直腰。 （3）两肩平稳，防止上下前后摇摆。 （4）双臂前后自然摆动，前后摆幅为30-40度，手指自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离
16、。 （5）男士走两条平行线，女士走一直线。 （6）行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。,2走姿禁忌,（1）忌方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头晃肩，扭臀摆胯。 （2）忌“外八字”、“内八字”的走步。 （3）忌与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳。 （4）忌双手反背于背后或插入裤袋。 （5）忌步幅过大或过小。 （6）忌脚步过重，声音过响。 （7）忌与人抢道，阻挡道路。,五、蹲姿,1蹲姿的基本要求 （1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 （2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 （4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,能力台,不同形式的蹲姿,2蹲姿禁忌,（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的站姿，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （2）下蹲时注意内衣
