旅游概论 中职旅游类项目五

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1、项目五：世界第一大产业旅游业,【案例导入】 王：“小孙，今年过年你们家打算怎么过呀？” 孙：“我们已经在饭店定好了年夜饭，自己做太辛苦了。” 王“听说今年年夜饭的价格又涨了。前两天电视新闻说一家饭店的年夜饭要38万，我的妈呀，这比吃金子还贵。我妈妈说我们小老百姓还是踏踏实实在家过吧，哪儿也不去。” 孙：“那是饭店的炒作，这你也信？不过春节的几天假，还是可以出去旅游的。我们两家一起结伴去？” 王：“这倒是个好主意。不过，春节出游的人也越来越多了，交通、住宿、饮食、游览等都难，老人、小孩难照顾呀。” 孙：“这有什么难的，容易！我们自己组团，再找家信誉度高的旅行社，吃、住、行、玩、购，全包！不仅仅是

2、上车睡觉，下车拍照，我们还有自主权，那就玩得尽兴了。” 王：“好咧，我们回去都跟家人商量商量。你先找家旅行社搞定线路、价格吧。” 从超市购物回家后，小孙便把春节假期外出旅游的想法告诉了家人。这个提议得到了一致通过。小孙弟弟提出：“我们搞自驾游吧，不受约束，自由自在。” “算了吧，自驾游只适合在附近游，现在我们出了省，一天开七八个小时的车，太辛苦了。再说，爸妈年纪也不轻了，经不起折腾，安全、舒服最重要。”小孙说。 小孙爸爸说：“还是大儿子考虑周全，我们七老八十的，老骨头经不起了折腾了。想当年，我和你们妈妈常常走路去玩，相当于现在的流行说法驴友。” “得了吧，老头子，那是我们穷，没钱。常常说开11

3、路车出去玩，那还不是两条腿走路？后来好不容易买了自行车，坐自行车出去倒是玩了好几个地方。” 小孙说：“那你们当年节能减排做得好呀，管住了自己的嘴，迈开了自己的腿，身体硬朗啊。这次我们坐飞机，给您二老享受享受吧。” 通过对上述案例的阅读，你认为旅游业为旅游活动提供了哪些保障？包括哪些内容？,航空公司,旅游局,邮轮,旅行社,主题乐园,酒店,餐厅,【学习任务】 通过本章节的学习，理解旅游业的概念、性质、与特点，重点掌握旅游业各构成部分的性质、职能、作用与发展概况，如旅行社的分类、作用及职能；掌握旅游饭店的作用及分类；了解旅游交通的作用、类型及特点，从总体上认识和把握旅游业的属性与特点。 【学习重点】

4、 旅游业的构成、特点；旅行社、旅游交通、旅游饭店的作用及分类； 【学习难点】 旅游业各构成部分的性质、职能、作用与发展概况,第五章 旅游业,任务1：认识旅游业 任务2：整合资源，链接旅游-旅游社 任务3：穿越时空，行游天下-旅游交通 任务4：旅途驿站，家外之家-旅游饭店 任务5：心之所向，身之所往-旅游景区 任务6：珍藏记忆，分享幸福-旅游购物业,任务1：认识旅游业,一、旅游业的概念及其构成 （一）概念 1.国外概念： （1）近代旅游业之父亲托马斯库克 旅游业是让旅游者获得最大的社会情趣，举办人尽最大责任的事业。 （2）美国旅游学家唐纳德兰德伯格旅游业一书中：旅游业是为国内外旅游者服务的一系列

5、相互关联的行业。 （3）英国学者利克柯伦认为旅游业是“交通工业”。 （4）墨西哥学者在旅游业是人类的交往媒介中指出，旅游业可看成是因向旅游者提供服务和其它方便而形成的各种关系的总和。 （5）日本前田勇在观光概论中定义：旅游业是为适应旅游者需要，有许多不同的独立的旅游部门开展的多种多样的经营活动。,2.我国的概念： 旅游业是以旅游者为服务对象，为其旅游活动创造和提供便利条件，以及所需产品和服务的综合性产业。 3.本书采用的概念： 旅游业是以旅游者为服务对象，为其旅游活动创造和提供便利条件，以及所需产品和服务的综合性产业。,（二）、旅游业的构成,“三大支柱”说,根据联合国的国际标准产业分类以及对从

6、事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通运输部门和以旅馆为代表的住宿业部门。 旅行社（旅游准备行业） 交通运输部门（旅游移动行业） 住宿业部门（旅游逗留行业）,从国家或地区的旅游业发展，特别是从一个旅游目的地的市场营销角度去认识，旅游业则应主要由五大部门组成，即除了上述三个组成部分之外，还应包括以旅游景点为代表的游览场所经营部门以及各级旅游管理组织，如图:,“五大部门”说,住宿接待部门； 饭店、宾馆 农场出租住房 出租公寓/别墅 由个人分时占有的公寓套间 度假村会议/展览中心（供住宿） 野营营地/旅行拖车独家营地 提供住宿设施的船坞,游览场所经营部门：

7、主题公园 博物馆 国家公园 野生动物园 花园 自然历史遗产游览点,交通部门： 航空公司 海运公司 铁路公司 公共汽车/长途汽车公司,旅行社部门： 旅游经营商 旅游批发商/经纪人 旅游零售代理商 会议安排组织商 预定服务代理商 奖励旅游安排代理商,各级旅游管理组织部门： 国家旅游组织（NTO） 地区/州旅游组织 地方旅游组织 旅游协会,我国把旅行社、旅游饭店和旅游交通作为旅游业三大支柱。 我国目前划分为：旅行社、住宿业、餐饮业、交通运输业、游览娱乐业、旅游购物业,按旅游目的地（主要是国家或地区）划分 美国旅游业 欧洲旅游业 中国旅游业 日本旅游业,构成旅游业的各类企业分为直接旅游业和间接旅游业,

8、三、旅游业的特点： 1.综合性 2.服务性 3.脆弱性 4.涉外性,【任务训练】,1.什么是旅游业？它是由什么构成的？ 2.旅游业有哪些特点？,任务2：整合资源，链接旅游-旅游社,一、旅行社的概念、法律特征和类型 （一）旅行社的概念 2009年1月21日国务院第47次常务会议通过的旅行社条例替代了原旅行社管理条例。旅行社条例自2009年5月1日起施行。 根据旅行社条例规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 （二）旅行社的法律特征 我国旅行社是以营利为目的的企业法人，具有如下法律特征： 1.旅行社是依

9、法设立的企业法人 2.旅行社的经营范围是旅游业务 3.旅行社是以营利为目的的经济组织 4.旅行社能有效地保护旅游消费者的合法权益,（三）旅行社的类型 1、欧美国家旅行社的分类 欧美国家旅行社常见的划分法有三分法和二分法。三分法是按业务范围将旅行社划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商。二分法则是将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商，忽略旅游经营商和旅游批发商的差别。 （1）旅游批发商（Tour Wholesaler） 旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织。根据旅游者的需求和相关部门的实际情况设计旅游产品，交给零售商去推销，一般不直接向公众出售旅游产品。

10、（2）旅游经营商（Tour Opertailer） 旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。他们的旅游产品大部分由零售商出售，有时也代售其他旅游经营商的产品。 （3）旅游零售商（Tour Retailer） 旅游零售商（或旅游代理商）是指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者，有的也负责当地接待的旅行社。旅游零售商是联系旅游经营商和旅游批发商与旅游者之间的桥梁与纽带，其收入全部来自销售佣金。,2、我国旅行社的分类 我国旅行社的分类大致分为三个阶段。 第一个阶段是根据1985年5月11日由国务院发布的旅行社管理暂行条例及1988年6月1日由国家旅游局

11、颁发的暂行条例实施细则，中国旅行社分为一、二、三类。一、二类为国际旅行社（其中一类社可经营出境旅游、入境旅游和国内旅游，二类社可经营入境旅游和国内旅游），三类为国内旅行社，只能经营国内旅游。 第二个阶段是根据1996年10月15日由国务院发布的旅行社管理条例及1996年11月28日颁布的条例实施细则，中国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两类，出境旅游为部分国际旅行社特许经营业务。 第三个阶段是根据2009年1月21日国务院发布的旅行社条例和2009年4月2日国家旅游局审议通过的旅行社条例实施细则（自2009年5月3日起施行），中国旅行社分为经营国内旅游业务、经营入境旅游业务和经营出境旅游业务的

12、旅行社。,二、旅行社的主要职能及在促进旅游业发展中的作用 （一）旅行社的主要职能 1.生产职能 2.销售职能 3.组织协调职能 4.分配职能 5提供信息职能 （二）旅行社在旅游业发展中的作用 旅行社具有纽带作用： 旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素：,三、旅行社的业务 根据旅行社条例规定，申请设立的旅行社，均可经营国内旅游业务和入境旅游业务。旅行社取得经营许可满2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 所谓国内旅游业务：是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 所谓入境旅游业务：是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港

13、特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 所谓出境旅游业务：是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。,四、旅行社的设立及设立条件 旅行社从设立到成立必须经过旅游行政管理部门的业务经营许可和工商行政管理部门的工商注册登记两个必经过程。 根据旅行社条例的规定，申请设立旅行社，经

14、营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 1.有固定的经营场所：主要是要求申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房，同时，营业用房应当满足申请者业务经营的需要。 2.有必要的营业设施：具体要求是有2部以上的直线固定电话、传真机、复印机和具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 3.有不少于30万元的注册资本：注册资本是旅行社的登记机关登记注册的资本额，也叫法定资本。条例规定经营国内旅游业务和入境旅游业务所需的注册资本最低限额为30万元，大大降低了入境旅游市场的准入门槛。旅行社再次申请经营出境旅游业务和设立分社、服务网点，不再增加注册资本。

15、4.在指定银行存入质量保证金：条例第13条规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。质量保证金的数额为经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。,五、我国旅行社的发展 （一）

16、中国旅行社行业的发展过程 中国旅行社行业的发展过程可分为四个不同的发展阶段： 1.旅行社业发展的前期（1978年以前） 2.旅行社发展的初期（19781989年） 3.旅行社发展的增长期（19901994年） 4.旅行社的调整时期（1995年至今）,（二）中国旅行社行业的发展趋势 1.集团化趋势 2.专业化趋势 3.品牌化趋势 4.网络化趋势,六、国内著名旅行社简介,1、中国国际旅行社 中国国际旅行社总社(以下简称国旅总社; 英文名称:China International Travel Service Head Office,缩写：CITS)成立于 1954年，它的成立标志着中国国际旅游业 的开始。,展现在我们面前的是我们中国国旅的新标识,它是企业形象的核心，引领中国国旅人走向光明的未来。标识图形为地球形状，上下左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中国国旅”四个中文弧形分布；球形零度纬线上部分分布着“CITS”四个英文字母，是中国国际旅行社英文名