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1、打了一个电话，百万大单怎么就黄菜了打电话是每个人习以为常的事情，谁也没有想到打个电话是多么大的学问吧，但是真的会有人一打电话，事情就黄菜。打电话的“伦理”打电话有打电话的“伦理”。譬如说，当你打电话给同辈的朋友，知道对方一定是由秘书先接电话的时候，你可以叫自己的秘书拔过去，等对方的秘书一去转接老板，就把电话转到自己的手上。相对地，如果你知道对方没有秘书，而是亲自接听，在电话礼貌上，则应该自己拨电话。你想想，如果有一天，你接到电话，是个陌生的声音，说：“对不起，麻烦您等一下，我老板要跟您说话。”就算对方说话很有礼貌，你心里能不多少有点反感，觉得对方是在耍大牌吗？或许你不在乎，当不代表别人不在乎。
2、我同事的妻子小韩是个金牌销售员，年入百万。她说她有次一个团体大单就因为助理的一个不当电话搅黄了。那天她和对方约好中午十二点碰面，边吃饭边聊业务。临出门碰到一点事耽搁了，冲出门之前交代入职不久的新助理：“打个电话过去，说我已经出门了，交通挤，怕会迟一点，请对方包涵。”这个这助理立刻拨了电话过去，由对方秘书接听，原本可以转告，为了表示慎重，坚持要找对方老板，那老板正急着看表呢。“对不起！李老板，我们韩总监已经出门了，她说路上挤，怕会迟一点，请您包涵，她很忙的！”才放下电话，对方的老板就冒了火：“她忙，难道我不忙？”这个生意本是他们都认识的一个中间人介绍的，和两人的关系都非常好，而且说实话小韩的业务
3、水平本身就很强，要不也不可能年入百万了。但是就这个电话，原本能谈成的生意，居然没做成。小韩说这还是中间人电话给她她才知道有这档子事，事后补救还是没能挽回这一单。毕竟看中这个业务的竞争对手多得是。让我们想想，那秘书到底说错了什么话？她错在加了最后一句“她很忙的”。说错一句话，可能造成极大的影响。谈到打电话，还有一种电话技巧我们有急事找对方，打了十几通电话都找不到，终于找到的时候，我们多半会说：“真不容易，我打电话找你打了十多通，总算找到了！”这虽然是人之常情，但是也要知道，就技巧而言，这样说，是会使自己处于弱势的。即使你着急找他，即使打电话打了一百次，当电话终于接通的时候，你也最好不要提“我找你
4、找得好苦，打了一百次电话”。甚至当对方问你：“我出国了一个礼拜，秘书又休假，你大概找我找了好几天吧？”的时候，你也最好说： “没有啊！不是一打就通了吗？”否则，你就显示了“急于做这笔生意”的样子，在商场的谈判上，你立刻在气势上就弱了。最后，我要谈一个极常见的情况：当别人打电话给你，你旁边正好有他认识的人。你是不是常会问对方：“某人也在旁边，你要不要跟他说话？”你或许认为这是一种体贴，但是，这可能对，也可能错。当你这么问时，对方即使不想说，能不叫你把话筒转过去吗？如果他说“不必了”，又给那在你身边的人什么感觉？那是一种尴尬啊！所以，当你假设对方“可能”愿意，或“企盼”跟你身边的人说话时，你最好只
5、说：“某某人正好在我这儿。”他如果希望找那人说话，自然会请你转过去。他如果不想多说，则只要讲“请代我向他致意”，礼貌也就到了。相反地，如果你在打电话时，对方问你要不要跟身边的某人说几句时，即使你不想，也最好说几句，否则多少会造成“对方的尴尬”。说了这许多，请不要笑我“多心”。而要记住，每个人都可能是多心的人。你多用一点心，就会让大家更开心！故事要从我先生的师兄王哥说起。王大哥名牌大学毕业后工作能力突出，很快就升到某大型国企的部门经理。但就是一通不太恰当的电话，毁了在这个公司的前程，现在跳槽到一家私募基金。王哥的手下有个“皇亲国戚”，是他们已经退休的董事长的干儿子。有天已经十点了，小邱还没到，一
6、大堆事情等着他办，王哥就让手下的张主任打电话到小邱家里，问怎么回事还不来？电话通了，是小邱太太接的。“说小邱一大早就出门了。”王哥叮嘱邱太太说一定尽快联系小邱，一大堆事情等着他处理。挂上电话，抬头看见小邱桌上堆得高高的文件，王哥脸色很不好看。没过多久，小邱就来了，只是人没来，来的是电话：“真对不起！经理！因为我干爹司机生病，需要我临时去机场接人，他说会先打电话给您，可是他忙忘了！我的事能不能请李姐先弄一下，我下午一点前一定回去。”“好吧！下次有事早点说，我也好做安排。”王哥强忍着一肚子气，把电话狠狠地挂上。四周同事都看着，像小邱这样的特权阶级，要他怎么带人？“小邱什么时候能到？”张主任过来小声
7、问。这一问，王哥的火更大了，“说下午过来！”说着，电话响，拿起话筒，继续骂，“他妈的，有个干老子董事长算什么？董事长，吃闲饭养老的，就以为了不得了。”把话筒放到耳朵边：“喂！”王经理的脸色突然变得惨白，颤抖着声音：“董事长！您好！”后来的结局是，王哥被调离原来职位，坐了冷板凳，愤而离职。平心而论，王大哥生气不是没道理。王大哥凭本事升迁，最瞧不起最讨厌的就是特权开后门。小邱要董事长打这个电话，有“越级”以董事长压制自己主管的现象。毕竟自己有自己的职责，自己的单位有内部的分工，就算以董事长之尊，也必须尊重下级单位的主管。除非，这是公司的公事；即使是公事，董事长也应该先征询王哥这个部门经理的同意。这些都是工作中应该讲的“伦理”。只是，在我们的社会，像小邱这样的事却屡见不鲜。王大哥没错，错在他“使用电话”的技巧。错的是不该拿起电话，还没清楚是谁的就兀自在骂，这样让人听到的“坏话”，是加倍引人恶感的。因为那不是当面的话，而是“背地的批评”。所以退休的董事长也犯了打电话的禁忌。不过人家是已经退休的董事长了。大学问。你可以立刻把电话挂上，反正对方不知是你打的，于是你对对方有了戒心，对方却不知道你在无意间听到了他对你的批评。所以退休的董事长也犯了打电话的禁忌。不过人家是已经退休的董事长了。来源：销售与管理
