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1、配送管理,主讲人：李金峰 部门：工商管理系 手机：13693714654,案例：大战硝烟还未散尽 物流比拼最后一公里,随着2014年“双11”网购狂欢落幕，一场物流战也随之开启，电商开始比拼最后一公里。 “今年我决定不买了，我比较看重物流配送的速度。”谈起网购快递服务，唐女士说，2013年的“双11”买了一双鞋，等了近10天。 天猫相关负责人表示，预计“双11”当天产生的包裹量将超过1.5亿个。为了解决运送难题，阿里将一直低调前行的菜鸟，天猫“双11”搬上了台面。阿里方面宣布，“双11”期间所有的物流保障，与全国快递公司的协同配合，均由菜鸟网络承担，以大数据操盘快递。,2,“双11期间用户最快
2、的收货纪录是188分钟。在保障用户体验的最后一公里方面，易迅允诺的闪电送，准确送货到达率也超过98%以上。”易迅网高级副总裁潘飙介绍，为了保证客户更好地收到货物，他们引入了顺丰等实力最强的第三方物流企业作为补充支持。 京东方面，为保证此次促销的用户体验，京东配备了1.5万名配送员。“10日订单量与平时相比翻番的情况下，京东的妥投率达到了96%，只比平时下降了23个百分点。”京东一名公关人士告诉记者。 思考：既然作为物流最后一公里的配送这么重要，那么什么是配送？配送有什么功能？,案例：大战硝烟还未散尽 物流比拼最后一公里,3,绪论,4,实践能力,专业核心课,业务流程,管理技能,一、课程定位,5,
3、一、知识目标,二、能力目标,业务流程,基本技术,理论和方法,熟练地进行与配送相关的岗位操作与管理,具备对物流配送作业的综合组织和管理能力,掌握,配送作业,二、课程目标,6,三、课程内容,7,课堂学习与自学,注意听讲，做好笔记 积极参与到课堂讨论、案例分析、课堂实训 课前预习、课后复习 阅读相关书籍、网站 培养管理思维！,四、学习方法,8,参考资料,配送作业与管理.郑丽编著. 中国传媒大学出版社.2011年 各类物流杂志：如中国物流与采购、物流技术、物流科技、中国流通经济等 各类网站：中国物流与采购网站等 物流相关文件：物流业调整振兴规划、河南省现代物流业发展规划（2010-2015）等,四、学
4、习方法,9,五、考核方式,10,课堂表现 10%,项目1 配送与配送中心认知,11,配送（GB）：在经济合理区域内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,时效性 可靠态度 便利性 经济性,配送经济半径：KM,一、 配送的定义,任务1配送认知,12,配送（GB）：在经济合理区域内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,一、 配送的定义,下面用一组图片来说明,13,拣选,加工、包装,分割,组配,比较现代配送与传统送货,18,19,配送与运输的比较,物流,配送,配送与物流的比较,20,二、配送
5、的作用,21,三、配送的分类,22,三、配送的分类,23,三、配送的分类,24,三、配送的分类,25,（一）按照配送主体的经营权限和服务范围划分经营模式 商流、物流一体化的配送模式（配销模式） 商物分离的配送模式 （物流模式）,四、配送模式的种类,以产品的所有权转移为前提，通过买卖活动而发生商品价值形式的变化，叫作商业流通,配送,订货,进 货,供应商,配送机构,客户,1、商流、物流一体化的配送模式,采购,京东配送模式,配送,进货指令,进 货,订单,2、商流、物流分离的配送模式,供应商,配送机构,客户,目前各大电器卖场一般只摆放样机，当顾客到商场看中一款机型后，在商场收银台付款打发票，送货时间一
6、般不是当时，而是推迟一天或两天后由电器生产厂家配送中心直送，试想这样做有什么好处？,商物分离的好处,（二）按照配送主体划分经营模式,1、自营配送模式,自营 配送,1、自营配送模式,（1）,2、第三方物流配送模式,高效性，低成本，个性化,企业销售配送模式,企业供应配送模式,供销物流一体化配送模式,第三方物流配送的运作方式,2、第三方物流配送模式,企业销售配送模式,企业供应配送模式,生产企业,零售企业,消费者,批发企业,供应商,第三方物流公司 配送中心,原料采购,供应销售物流一体化配送,原材料采购,38,3、共同配送定义,GB:共同配送是指由多个企业联合组织实施的配送活动。,3、共同配送具体形式,
7、系统优化型共同配送,共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。 要坚持功能互补的原则； 要坚持平等自愿的原则； 要坚持互惠互利的原则； 要坚持协调一致的原则。,3、共同配送原则,选择联合对象； 组建谈判小组，做好谈判准备； 签订合作意向书及合同，并进行公证； 组建领导班子，拟定管理模式； 正式运作。,3、共同配送实施步骤,城市生活节奏的加快一次次地挑战着物流业的发展。探索物流业发展新模式，提升中心城市的辐射力，就成了物流业发展的一大课题。近年来，通过不断探索，广州市依托嘉城物流、新华物流等企业，努力发展物流“无缝服务”，并将其与其他行业相结合，为实现城市共
8、同配送体系建立了三种新模式。,案例：城市共同配送的“广州模式”,在汽车、装备制造、钢铁、石化、电子信息、医药、家电、食品八类优势产业集群中，推行现代物流技术和供应链管理，实行流程再造，为制造业企业提供原材料采购、产品生产、分拨配送等专业化第三方物流。这降低了制造企业应用成本，增强了制造业物流服务产业转型升级的功能，为制造企业向全国拓展生产、销售网络提供一体化城市物流配送。这种模式的代表性企业有嘉诚物流、广州风神物流等公司。嘉诚物流与国内外100多家制造企业结成了战略联盟，为企业提供采购物流、生产物流、成品物流和逆向物流及成本优化、削减库存、快速通关、量贩销售等综合服务，配送覆盖全国八成以上的省
9、、自治区、直辖市，日配送车辆500车次，为所服务的制造企业削减约2/3的库存，节约20%的成本。,一是探索物流业与制造业融合配送新模式,该模式依托城市共同配送节点的布局，建设改造商贸物流区、标准化配送中心、流通末端共同配送点，优化“综合物流园区、大型分拨配送中心、社区末端配送节点”三级城市商贸配送网络，有效解决城市配送“最后一公里”问题，保障全市1600万居民的消费需求。其代表型企业有华新公司。华新公司作为华南地区最大的快速消费品分销企业，为100多家知名企业的2.6万种产品提供“商品销售代理物流配送”，并采用GPS车辆跟踪、线路分类管理、配载分析与警报管理等控制技术，实时配送到珠江三角洲各大
10、商场、超市、便利店及餐饮客户2万多家，订单满足率及到货准确率达99.98%，库存周转率提升15%。,二是探索现代商贸分销配送新模式,该模式以林安物流企业为代表，打造第四方物流高端品牌。一方面，以连锁方式在广东、安徽、江西、湖北、吉林等地建立9个第四方物流基地，集聚全国600多家中小物流企业入园，年整合社会车辆100多万辆，年货运量约3000万吨。另一方面，以信息化搭建物流配送网络，组建全国首家“广州物流交易所”，设立信息交易大厅和1500个信息交易席位，每日近3万人进场交易，通过吸引批量代运货物、大宗政府采购货物、大宗物其流项目招投标，引导制造企业将物流外包给第三方物流企业，使园区内企业物流成
11、本比全行业降低20%40%。,三是探索“基地+网络”配送新模式,4、互用配送模式,互用配送模式是指几个企业之间为了各自的利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统资源进行配送的模式。互用配送模式的优点表现在企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但是需要企业有较高的管理水平以及相关企业的组织协调能力。,互用配送的一般组织模式,项目1配送与配送中心认知,任务2配送中心认知,案例导入：“北京发货”辐射93个城市,2012年11月份，位于北京马驹桥的苏宁（电器）配送中心开始营业。 巨大的物流仓库一侧，挂着全国各地牌照的大型卡车一字排开，源源不断地将厂家供货送入仓库；转到
12、另一侧，30多辆黄色的送货车严阵以待，争分夺秒地把货品发往顾客手中。,案例导入：“北京发货”辐射93个城市,“凭借着北京物流基地的建设，我们的供货范围大大扩展，贴着“北京发货“标签的商品，现在已经延伸到全国93个城市。”站在刚刚落成的二期物流基地门前，北京苏宁物流配送中心负责人面露喜色。 “每一个小格子都有编号，代表着一个城市，依据商品需要配送到的城市，我们将货物从传送带上拿到对应的格子里。”分拣员周庆一边说着，一边拿起传送带上的一件货物，指了指表面贴的一张标签。“A809号,这是要送到南京市的。”随后用连接着电脑的扫码仪扫了一下标签，将货品放入A809号格子，电脑随即语音确认：“正b 确”。
13、 13号格子，温州；15号格子，秦皇岛记者数了一下，标有城市名的格子正好是93个。,案例导入：“北京发货”辐射93个城市,传送带上的货物又是从哪放上来的？向传送带的后方看去，空旷的仓库内，是一眼望不到头的货架。从办公用的打印机、墨盒到生活用的刮胡刀、电话机无所不包，工作人员将琳琅满目的小家电、小商品打包完毕，通过7条分传送带送到分拣台。 “现在还算货运量不大的时候，前几天“双十一“促销，场面要壮观得多，一些重点城市的货品太多了，一个格子里根本塞不下。”物流配送中心负责人说，目前二期的主要任务是给电商平台苏宁易购提供仓储和配送服务。“全国各地的订单都直接发给我们，我们再向全国93个城市发货，一般
14、2至3天就能送到。”,思考,什么是配送中心？案例中的苏宁配送中心属于什么类型？具有什么功能？,一、配送中心出现的背景,二、配送中心的含义,GB:配送中心（distribution center）是从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求： 主要为特定客户或末端客户提供服务； 配送功能健全； 辐射范围小； 提供高频率、小批量、多批次配送服务。,提示板：配送中心与物流中心的区别,GB/T 18354-2006物流术语对物流中心（logistics center）的定义：从事物流活动且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求： 主要面向社会提供公共物流服务； 物流功能健
15、全； 集聚辐射范围大； 存储、吞吐能力强； 对下游配送中心客户提供物流服务,提示板：配送中心与物流中心的区别,三、配送中心的基本作业流程,四、配送中心的分类,61,（一）按配送中心的设立者分类,（二）按配送中心的服务范围分类,62,63,（三）按配送中心的功能分类,（四）按配送中心的服务对象分类,64,（五）按配送中心的专业化程度分类,65,66,（六）按配送商品的属性分类,五、配送中心的岗位设置,沃尔玛配送中心,目前，沃尔玛在中国共建6家配送中心，分别位于深圳、广州、嘉兴、成都、武汉、天津，以满足沃尔玛在中国近400家门店配送需求。 沃尔玛公司共有六种形式的配送中心： （1）“干货”配送中心； （2）食品配送中心； （3）山姆会员店配送中心； （4）服装配送中心； （5）进口商品配送中心； （6）退货配送中心。,实训报告,1、收集资料或开展调查一家配送中心，形成调研报告（PPT形式：一要图文并茂；二要字体要大于20号；三要写清楚小组成员） 2、实训报告的题目：某配送中心调研报告（或自定）。 3、报告中至少应包括：企业背景介绍；企业的配送对象；企业配送模式；配送流程、岗位职责等内容,20092014年“双十一”支付宝交易额,配送中心功能,京东自营配送,
