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1、19春学期（1709、1803、1809、1903）旅游公共关系学在线作业-0002试卷总分:100 得分:100一、 单选题 (共 12 道试题,共 24 分)1.手段型公共关系部的特点是()A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织正确答案:A2.以下哪类公关广告的主要目的是为了表明组织对公众的充分重视和尊重，以及对自身过错的态度，以此消除社会公众对组织的误解、疑虑或不满。()A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告正确答案:D3.公共关系权威著作有效公共关
2、系的作者是()，该书被誉为“公关圣经”。A.巴纳姆B.艾维李C.爱德华伯纳斯D.斯科特卡特利普和艾伦森特正确答案:D4.有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是()A.部门所属型B.部门并列型C.总经理直接负责型D.职能分散型正确答案:C5.旅游业公共关系工作过程的第一步是()A.公共关系的策划B.公关计划的实施C.公关效果的评估D.公共关系调查正确答案:D6.成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。通常情况下，具体实施计划方案首先确定:()A.确定主题B.确定工作人员和参与者C.确定形式D.确定费用和各项物资及服务的安排正确答案:A7.就传播形态而言，传
3、播组织运用现代传播媒介向广泛的受众所进行的传播称作()A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.物质传播正确答案:C8.要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是()A.时机是否恰当B.确定主持人C.确定邀请记者的范围D.新闻由头正确答案:D9.要想使公关部有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动，适宜组建()A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部正确答案:B10.旅游企业最重要、关系最密切的公众是()A.员工公众B.社区公众C.媒介公众D.顾客公众正确答案:A11.旅游业公共关系的首要原则是()A.珍视信誉，注重形象B.双向沟通，共同发展C.实事求
4、是，一视同仁D.全员公关，服务公众正确答案:A12.以与社会各界联络感情为目的，通常有公益广告、贺仪广告、答谢广告等，这一类公关广告称为()A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告正确答案:B二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.公关简报的特点表现为()A.快B.简C.准D.新正确答案:ABCD2.服务型公共关系活动的具体形式有()A.知识讲座B.产品消费指导C.民意测验D.座谈会正确答案:AB3.针对媒介关系的基本策略包括()A.了解各类新闻媒介的特点B.一视同仁C.增进相互了解D.主动配合新闻媒介的工作正确答案:ABCD4.旅游业组织适宜利用以下时机开展公关活动
5、()A.新政策出台之时B.突发事件或危机事件之时C.各种节庆纪念活动之时D.组织举行周年纪念性活动之时正确答案:ABCD5.口头传播的基本技巧体现在传播的每一个环节中，包括()A.传播者环节B.传播内容环节C.媒介环节D.接收者环节正确答案:ABCD6.在新闻发布会的总结评估阶段，主要做好以下工作()A.收集资料B.核查发稿率C.追踪和调查反应D.联系并致谢正确答案:ABCD7.危机发生后，组织与顾客沟通时要做到()A.沟通要及时B.克服沟通障碍C.耐心而冷静地听取公众意见D.积极采取行动正确答案:ABCD8.旅游业公共关系策划的核心要素有()A.旅游组织目标B.公众心理C.信息个性D.审美情
6、趣正确答案:ABCD9.依据传播媒介的物质构成和表现形式可以将传播媒介划分为()A.符号媒介B.实物媒介C.人体媒介D.大众媒介正确答案:ABC10.按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为()A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.潜在公众正确答案:ABC11.在新闻发布会的筹备阶段，需要做好以下准备工作()A.根据主题准备材料B.确定主持人、发言人及工作人员C.确定邀请记者的范围D.适当的地点、设施的准备及经费预算正确答案:ABCD12.按一般发展过程分类，可以将公众分为()A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众正确答案:ABCD13.旅游组织要达到传播的目的必须对传播对象进行充分
7、的了解，其内容主要包括()A.旅游公众的文化层次B.旅游公众的年龄结构C.旅游公众的经济水平D.旅游公众的生活方式和工作习惯正确答案:ABCD14.传播要素主要分为两类：一类是传播的基本要素，一类是公共关系传播的隐含要素。以下哪几项属于隐含要素()A.时空环境B.心理因素C.文化背景D.信源正确答案:ABC15.旅游业国际公共关系客体包括()A.所有的外国人B.国外消费者C.外国旅游企业D.国际媒体正确答案:BCD16.公共关系传播的隐含要素主要有()A.时空环境B.心理因素C.文化背景D.信息质量正确答案:ABCD17.以下哪些组织内部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生()A.产品质量问题
8、B.领导者管理理念不正确C.法制观念淡薄D.组织管理缺乏规范正确答案:ABCD18.交际型公共关系活动的具体形式有()A.茶话会B.产品消费指导C.座谈会D.信件往来正确答案:ACD19.根据英国公共关系专家杰夫金斯的总结，以下哪些目标常常作为公共关系策划可以参照的目标()A.在新产品、新技术、新服务项目开发之时，让公众对其有足够的了解B.开展社区公共关系活动，与组织所在地的公众沟通C.在新市场所在地向公众宣传组织的声誉，提高知名度D.在转产其他产品时，调整组织的对内对外形象，树立与新的产品相适应的新的组织形象正确答案:ABCD20.公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。A.拓宽企业
9、与公众交流的渠道B.为市场营销的顺利展开铺平道路C.更容易被消费者所接受D.更容易赢得公众的信赖与合作正确答案:ABCD三、 判断题 (共 18 道试题,共 36 分)1.完整的新闻稿必须具备六大要素，即5W1H：何人、何事、何时、何地、何故、如何。()A.错误B.正确正确答案:B2.对于同样的信息由不同的传播者传递，其效果可能会有很大的差别。()A.错误B.正确正确答案:B3.根据发布信息的内容和影响的不同，新闻发布会的地点可选择本地区或外省市大、中城市，甚至首都；会议场所可以是新闻中心、宾馆、会议厅、会议室等。()A.错误B.正确正确答案:B4.确定非公众，有利于避免公共关系工作的盲目性，
10、减少人、财、物的浪费。()A.错误B.正确正确答案:B5.旅游组织组建公共关系部不仅要考虑到有利于组织公共关系目标的实现，还应考虑到有利于组织总目标的实现。()A.错误B.正确正确答案:B6.新闻“由头”，主要是指新闻发布会上发布的信息是否具有专门召集记者前来予以报道的理由。()A.错误B.正确正确答案:B7.公关简报的特点是：一要快，二要简，三要准，四要新。()A.错误B.正确正确答案:B8.对于旅游组织来说，调查所取得的信息是具有时间价值的，及时的信息可以为组织带来机会，而滞后的信息则可能会使组织错失良机。()A.错误B.正确正确答案:B9.员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系
11、活动的起点。()A.错误B.正确正确答案:B10.组织的自我形象是旅游组织自我期望建立的形象，它是旅游组织公关工作的目标。自我形象的确立应将主观愿望与实际结合起来。()A.错误B.正确正确答案:B11.公共关系调查的伦理原则是指在调查过程中，调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。()A.错误B.正确正确答案:B12.大众传播媒介由于具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点，对于旅游业公共关系的传播具有重要的作用。()A.错误B.正确正确答案:B13.简单明了，比较容易理解的传播信息一般采用印刷媒介；复杂晦涩，难以理解的传播信息一般选用电子媒介。()A.错误B.
12、正确正确答案:A14.旅游业公共关系传播要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。()A.错误B.正确正确答案:B15.20世纪80年代，在深圳的一些合资企业，特别是酒店宾馆，设立了公共关系机构，开始进行企业的公共关系工作。A.错误B.正确正确答案:B16.旅游业公共关系的主体就是各类旅游企业。()A.错误B.正确正确答案:A17.公共关系中所重视的传播是一种组织与公众之间的双向的信息交流与沟通。()A.错误B.正确正确答案:B18.公关危机监测的目的就是对组织公关危机迹象进行识别、诊断与评估，并作出危机警示，防止和消除组织公关危机隐患，对组织可能出现的公关危机事态进行早期矫正与控制，保证组织的公关系统以及日常活动处于良好的运行状态。()A.错误B.正确正确答案:B
