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1、 售前准备 售前准备 进行市场调查 了解出售费用 了解 eBay 政策（常见违规，刊登物品准则，卖家行为准则） 市场调查 刊登策略 刊登策略 出售方式 销售流程演示 可以操作的和禁止操作的 Dos & Donts 选择物品号 物品图片 物品说明 定价技巧 刊登后续小贴士! 售后提示 售后提示 如何发账单 收款与提现 货物运送，客户服务 信用评价，卖家不履行合约 缴付费用 提升效率 提升效率 销售工具 找帮手？找销售助理！ 成功贴士 成功贴士 供应商 市场分析每个平台热卖产品，买家购买习惯 1 事前做功课事前做功课 在开始销售商品之前，您需要了解清楚相关市场情况，事前做好调研工作，有助于您卖得更
2、好。 进行市场调查进行市场调查 ? 市场的差别市场的差别 一个简单的例子： 中国南方流行的衣服可能在北方卖的不是很好， 因为北方人不论是身材还是喜 好上都会较南方人有所差异。所以在销售商品前，多了解 eBay 当地站点消费群体的流行趋势、 商品基本规格、及政策法规等情况，确保您的商品符合当地的习俗和潮流。 ? 买家通过关键字搜物品买家通过关键字搜物品 大部分买家心里已经有了一些感兴趣的商品或者品，85%-90%的买家通过关键字搜索物品。在 eBay 的搜索栏中输入两三个和商品相关的关键字进行搜索（比如，SONY、DVD、Player） ，系 统就会很快为买家找出和 SONY DVD 播放器相关
3、的商品来。 友情提示：友情提示： ? 关键字不区分大小写。例如，输入 dvd 与 DVD 得到的结果是一样的。 ? 尝试不同的搜索关键字。我们通常可以用很多个不同的词汇来描述一件物品，例如买家搜 索笔记本电脑时，可以用“Notebook”或“Laptop”来搜索，搜索手提包时可以用“Handbag”或 “bag”搜索等等。尽量想象一下买家可能会用哪些词来搜索他们要查找的物品。 ? 了解买家的集中上网时间了解买家的集中上网时间 不同类型买家上线购物的时间是不一样的， 有的物品在早上很少被买家浏览， 而在晚上浏览的人 却很多。了解买家集中上网的时间在跨国交易中尤为重要，这将帮助您有效节省物品销售成
4、本， 并提高销售量。 2 下图是 eBay 提供的标准时间，以美国站点为例，美国横跨 4 个时区，最东部和最西部相差 3 个 小时。 不会有太多的买家会在工作时间和睡觉时间上线购物的。 所以刊登时间应该尽量选择在买 家集中上线的时间。 友情提示友情提示 ： ? 统计买家上线的集中时间，需要卖家自己动手。其实很简单，一天内间隔平均时间发布物 品，然后观察那些时间是卖出商品的高峰，就可以知买家上线的集中时间了。 ? 除了推荐位的商品，即将结束的商品比较容易被看到。卖家可以在买家上线的集中时间， 大量发布产品。 全球时间换算器全球时间换算器, 请参考请参考 http:/ ? 了解买家群体的年龄层次和
5、类别了解买家群体的年龄层次和类别 统计买家群体的年龄层次和类别，是一个比较复杂的工作，但是作用是显而易见的，因为每种商 品面对的可能是一类人，例如如果销售家庭用厨具，面对的客户群主要是家庭主妇，而如果在当 地时间的 17 点半左右发布，则可能大部分的主妇在为家人准备晚餐，而无瑕上线。 友情提示友情提示 ： ? 您在出售商品时，应该确定您面对的客户群是什么样的。 ? 通过新闻等途径了解线上买家的组成结构，了解经常上线购物的买家的年龄层次和类别， 制定相应策略。 买家购买习惯买家购买习惯, 请参考请参考 http:/ 3 了解出售费用了解出售费用 1. 刊登费（Insertion Fee）每次刊登
6、物品所必须支付的 eBay 刊登费。 2. 特色功能费用 (选择性) 利用特色功能促销物品而需支付的费用。 3. 成交费（Final Value Fee） 物品售出后，按成交价格所要缴交的成交费。 4. 卖家工具使用费 (选择性)销售报告、专业版售卖专家等卖家工具使用费。 5. PayPal 费用 通过 PayPal 收取货款的费用。 各国基本费用概览各国基本费用概览 * 更多费用信息更多费用信息, 请参考请参考 http:/ 4 了解了解 eBay 政策政策 出售前最好先了解 eBay 的出售政策及规则，避免在不知情的情况下违反规则，遭到处分或冻 结账户。 卖家常犯的卖家常犯的 5 大政策包
7、括：大政策包括： （1）违反知识产权）违反知识产权 (VeRO) 售卖假冒或侵权的货品，都是违反 eBay 保护知识产权方 案的行为，会遭到相关处分或冻结账户！如果您不能肯定自己卖的货品是否是正货，就不要刊 登出售。 相关网页相关网页: http:/ （2）滥用关键字）滥用关键字 (Keyword Spam) 在物品标题或物品说明中引用不适当或与物品本身 无关的关键字或牌子名称，去增加曝光率和吸引买家注意，如 ”韩版包包” 标题加上LV Prada Gucci 包包 ，就违反了滥用关键字规定。 相关网页相关网页: http:/ （3）不正确物品所在地（）不正确物品所在地（Item Misloc
8、ation） 必须在物品所在地栏位填写真实的物品 寄出地点。如：注册信息为中国，物品所在地为美国，物品被一个美国卖家拍下，运费价格须与 美国当地运费相匹配，而不能设置为中国到美国的运费。 相关网页相关网页: http:/ （4）假出价）假出价 (Shill Bidding) 自己或叫朋友向自己的货品出价，以提高货品价钱，或者 营造货品很抢手的假象。 相关网页相关网页: http:/ （5）收取过高运费）收取过高运费 (Excessive Shipping Charge) 收取过高而不合理的运费，例如， 物品价格只是美元 $10， 但运费就要美元 $20，以规避 eBay 的刊登费，或从运费中赚
9、取金钱。 相关网页相关网页: http:/ 登录物品规则详情, 请参考登录物品规则详情, 请参考 http:/ 5 市场调查市场调查 eBay 及独立网站提供不同的工具帮您进行市场调查： Terapeak - 英文版 ；中文版 .hk - 基本服务费用全免 - 由独立厂商开发的网上工具，即时了解货品平均售价、售出比率、时间等 eBay Pulse 美国：http:/ 英国：http:/pulse.ebay.co.uk 澳洲：http:/.au 每日速报市场潮流、热卖物品等 eBay 市场资讯 可从物品类别清单剔选所需资料 搜寻结束刊登物品搜寻结束刊登物品 先登入任何一个 eBay 网站，以关
10、键字搜寻物品 (例如：Wii) 在搜寻结果页的左边剔选Completed Listings选项 点击显示物品 ，绿色表示成功售出 ， 红色表示物品未售出 什么东西好卖什么东西好卖? 请参考请参考http:/ 6 刊登策略刊登策略 出售方式出售方式 美国站点出售方式详情美国站点出售方式详情 http:/ 英国站点出售方式详情 英国站点出售方式详情 http:/pages.ebay.co.uk/help/sell/formats.html 澳洲站点出售方式详情 澳洲站点出售方式详情 http:/.au/help/sell/formats.html 选择好想要出售的站点就可开始刊登物品啦！ ！ ！选
11、择好想要出售的站点就可开始刊登物品啦！ ！ ！ 友情提示：友情提示： ? 如果想到美国站点出售物品, 请记得到美国网站刊登物品(无需重新注册) ? 只要在香港网站注册一次,使用相同的账户和密码将任由您登陆任何一个 eBay 站点卖东西 如何进入销售表格如何进入销售表格 在各 eBay 网站右上角, 点击 Sell, 就可以直接进入销售表 格。 Easy Lister （新手推荐） Easy Lister （新手推荐） - 在美国,英国,德国,澳洲 eBay 网站刊登物品, 您可以使用比较适合新手卖家的 Easy lister - Easy lister 是简单版本的销售表格, 令您更快捷的刊登
12、物品 7 - 列出售商品的关键词, 然后按下面的Start Selling 销售流程演示销售流程演示 Step 1：建立物品标题：建立物品标题 选写物品标题选写物品标题 DOs ? 标题框最多允许输入 55 个字符, 请尽量用足 ? 多方参考，使用买家最可能使用的物品关键字 ? 不妨参考超级卖家的物品标题 ? 包括品牌、物品功能及 eBay 常见术语（如全新、大小、颜色、型号） 列明：新旧、简单形容、颜色、款式、品牌、尺码 DONTs ? 勿使用容易令人误会的关键字 ? 勿使没有意义的关键字 描述无意义的标题 8 Step2: 选择刊登类别 选择刊登类别 (Select the categor
13、y that best describes your item) - 选择合适的刊登类别，可以让买家容易地找到您的物品 - 如果 自动分类 (Suggested Categories) 不是您想要的， 您可以点击 浏览分类 (Browse Categories) 来寻找合适的物品分类 Step 3：加入物品图片 ：加入物品图片 (Bring your item to life with pictures) - 可以免费上传一张商品的图片 - 物品图片可大大提高说服力, 直接让卖家对物品的了解和信心 物品图片物品图片 DOs ? 至少刊登一张物品图片,并且使用不同的角度去展示 ? 注意拍摄时光线
14、是否充足 ? 添加水印以免照片被其他用户使用 ? 请用图片将物品如有瑕疵、磨损或破裂，状况显示出来 9 DONTs ? 尽量不要使用闪光灯 ? 使用杂乱的背景 ? 请勿在未经许可的情形下，复制其他 eBay 卖家或厂商的图片 背景图乱 未经许可的情形下，复製厂商的图片 Step 4：物品说明 ：物品说明 (Describe the item youre selling) 物品说明物品说明 DOs ? 清楚列明有关物品的资料 ? 说明尽量精简 10 该卖家的物品说明描述非常仔细清晰 DONTs ? 勿列出与物品不符的资料 ? 不要抄袭其他卖家或网站的物品说明 ? 在未经许可情况下，勿使用任何品牌标志 ? 勿滥用颜颜色色字字款款 滥用顏色字款 11 教你如何写教你如何写 http:/ 12 Step 5：定价和决定运送详情 ：定价和决定运送详情 (Set a price and shipping details) - 拍卖 (auction) 是最常用的出售形式，对于买家和卖家来说也是最刺激的！ - 预设的拍卖起标价是 US$0.99，为期 7
