XX集团的高效的培训专家

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1、高 效 的 培 训 专 家 263网络集团 管理学院系统课程 -启动阶段,现在 ，你就是培训专家！ 给个主题，你来讲！ 题目：情绪的管理,高效培训技巧 Part1：做一名出色的培训员 营造和管理学习环境 教学技巧五要素 Part2：实现卓有成效的演讲 SWAY的定义和实例 演讲计划过程,做一名出色的培训员,表现,表现,反馈,反馈,逻辑 教师授课时逻辑性很强 教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力 结果 课程结束时，学员对课程内容有了 充分了解，在授课方式及授课技巧 上都有所获得,教师能力的定义,了解有关专业知识 参与课堂教学 理解力 随机应变

2、幽默感 民主,成功的教师所应具备的品质,了解成人教学特点 合理布置教室 掌握提问技巧 运用言辞鼓励,营造和管理学习环境,成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性 主动学习、希望了解 应用性、实用性强 成人学员的学习需求 认可、成就感、参与 个人与职业发展,成人学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价,教师在成人学习中的作用 当你带一个班时，你所处的是这样一种情况-你的学生 会不断的更新或者获得

3、新的技能、知识和态度。而你将成为 所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至 往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此， 做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。 你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成 为一个-尽管是间接的而且还需要别人的参与-使变化能够 得以发生而创造环境的人。 固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是， 能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环 境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他 们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即： 1。学 员有取得成就的愿望；2。给予承认；3。参与； 4。个人成 长。,

4、教师在成人学习中的作用（续） 既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保 每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用， 所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家 的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习 的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到” 什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所 学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样， 你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、 谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的 工作相联系。 最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。 要善于随机应变，

5、向学生们学习，听取和承认学生们的经验。,教室的布置 房间 设备 大小 投影仪、投影屏 U型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器 照明 话筒 供暖及空调 挂图（大白纸）、白板 名片 文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）,课前的充分准备 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表,课前准备工作单 我们应该尽可能早地，至少应在讲课前6周，记下如下内容。 在1周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化 设施/材料/教具 学员 安排 地址和场所 学员人数 课间休息用茶点 房间号 学员背景 为教师和学员提供信息的设施 休息室

6、学员构成 复印设备 房间布置 午餐办法及用餐时间 教具要求 设备维修联系方法（电器、 取暖等） 资料 应急电话号码及报警程序 -供教师用 -供学员用,有效的沟通,-使学员集中注意力 -引起大家进行讨论 -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 -引导讨论的顺利进行 -引起大家关注 -制止无关的谈话 -让持不同观点的人发表意见,为什么要提问,为课堂管理而提问 提问的方式 封闭 间接型 开放 直接型 特例 反向型 传递型,6种提问方式对比,开放型 调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应 促进讨论,封闭型 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者 的压力,

7、方向型 使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题,传递型 建立一种分享心得的气氛 增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面,直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来 通过利用动“行家”意见，推动讨论 向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动,间接型 引起注意 开展讨论,提问要： 创造型 逻辑型 提问的标准： 明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题,提问的原则,给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。 怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。 诱导式的问题 强使别人“说出”教师心里想说的答案 封闭式的问题 不给

8、选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。,提问应避免的误区,不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容,不容忽视的信号,案例 你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨 论了5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题 持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。 夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。 某学员提出的问题刚好你也不太清楚。 你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。 你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现 仍有一位学员在课上未发一言。

9、开课前，你就注意到他似 乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办? 全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时 间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.,观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向大家提出问题，以求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定,分担班组管理的责任的指导原则,肯定性 中性 否定性 肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性 鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以 化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞 来“堵住”对方的嘴。,言辞鼓励,- 倾听事实 - 倾听情感

10、，如愤怒、失望、困惑和兴奋 - 倾听态度、信念、价值观和动机 - 注意你自己的态度、信念、价值观和动机 - 注意你对发言人所作的情绪上的反应 - 将信息源与信息本身分开 - 倾听结论和支持结论的佐证 - 倾听基本的观点 - 听出弦外之音-即潜台词 - 专注-集中注意力 - 不要插话,倾听的技巧,给予有益的反馈 为促进学习而进行追问 提示，复述和澄清 运用例证和类比 利用视听教具,教学技巧五要素,1 首先征求反馈对象本人的看法 2 描述观察到的行为 3 检查，看与你的观察是否一致 4 给反馈对象一个提出替代建议的机会 5 交流探索观点，而不要只给别人提建议 6 结束时，不要给反馈对象什么压力，而

11、要允许 其有改变的余地,给予反馈的步骤,反馈要： 及时 具体明了 不加评论：对事不对人。 不行，坏透了 较多，较少 强调行为改变将带来什么样的好处 有限度：避免一次反馈太多，超出对方能加以吸收和 利用的范围 双向性：给对方机会表达自己意见,区别旨在促进学习的提问与帮助班组管理的提问 认清并区分三种不同类型的问题 描述在提问时应避免的五个误区 展示娴熟掌握追问技巧从而推动学习的能力,为促进学习而进行追问,问题的类型 1)创造型 例如：“你能否想出一些办法激励员工对业绩评价谈话中 了解到的问题作些思考？” 2)逻辑型（分析、定义、分类、说明、对比、解释） 例如：“假如你让员工作她/他不想做的事情，

12、你会认为 这是一个两全的局面呢，还是得失参半的局面？” 3)记忆-感觉-印象型 例如：“对于目标似乎不切实际的员工，你是如何做的呢？” 标准： 明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题,准备问题的指导原则,应避免的误区 给人造成压力的问题。即在情绪上给人带来压力。并且含 有无根据的假设。 例如：“你什么时候戒烟的？” 怪癖的问题，使人出错 例如：“2月30日你干什么了？” 诱导式的问题-强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。 例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？” 反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做

13、 什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。 例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性， 不是吗？“,准备问题的指导原则,即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思 考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索 性问题或者提出一系列的问题。 在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞， 避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力 的术语（如“实在” 或 “只是”等等） 例如： 要求解释： “您的意思是”；“为什么？”；“如何？” 探索联系： “如果那么”；“如何与相一致？”；“能否比较一下” “按照你说的那样，那么” 建议解释： “你是不是说？”；

14、“那么你是否认为”；“我好像听你说”,提出即兴问题的指导原则,启发 “请再说下去。” “嗯？接下来发生了什么？” “这方面你似乎有不少经验” 复述 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话 并且鼓励学生作出说明 澄清 当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用 澄清的办法 让学员直接澄清观点 说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述 要求学员对关键词和概念下定义,启发、复述和澄清,把学习内容与实际工作相联系 引起并保持学员的兴趣 说明一个较难的概念，帮助学员理解 使课堂气氛更生动、活跃，使学生得到放松 使所讲内容更加令人信服 使学员心目中形成某种心理的或直观的印象

15、使得新学习的内容变得更轻切、更熟悉 错误联系的类比就像两边不相等的方程式。它会动摇 和削弱，而不是加强你的论点。,注意,举例和类比,在引入一个新话题时，通过提问的方式引起学员 的兴趣 解释往新话题过渡的原因 列举与下一话题相关的例子 运用视听教具,自 然 平 稳,话题的过渡,挂图 容易吸引学员参与 便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图示或总结 保留讨论内容的文字记录 直观的突出学员的贡献 给予指导，特别在进行小组活动时 易于张贴 无机器遮挡视线之虑 在正常光线下使用,使用教具的技巧,用法 在每张挂图写上小标题 书写清楚，足以让坐在后排的人看到 运用学员自己的简要用语 不要边说边写，说话前先转过

16、身面对大家 挂图张贴在每个人都看得到的地方 把重要的挂图贴在墙上,注意事项 尽可能多用图画、符号、表格 利用色彩标出联系和重点 不要多用红色有的人从远处看红色的东西有困难 不要担心书写，可以问大家如何写 如果有可能的话，可以并列挂图，让班上学员帮一把 用铅笔在挂图正面做上标记 为了能够很快贴好挂图，事先撕好胶条贴在挂图旁边,投影仪 直观，进行罗列、概括、图示或总结 吸引学员注意 无须转身书写 可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等） 便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容,投影仪的用法 确保每个学员都能看得到 投影不要有角度 调好投影仪焦距 不要挡住屏幕或光束 用激光笔、铅