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1、与90后员工沟通 你需要知道的6种聊天姿势来源：HR369人力资源网21世纪，最伟大的发明之一就是手机，手机缩短了人与人之间的距离，但同时也在无意间建立一堵墙，阻碍着人与人之间的情感交流。许多管理者总是抱怨下属各种：上班玩手机聚餐玩手机机不离手已经成为一种习惯但我们有没有认真从日常沟通角度想一想我们与下属的聊天方式是不是正确的！聊天是一种技术活“重点不在于说什么，而是怎么说”管理者如果不想被打脸，而是跟下属打成一片不妨学习下面的几种聊天技巧！技巧一、用重点词语来展开新的话题回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式，第一种类问题下属的回答有限
2、，只能回答YES/NO；第二种类，在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通，不愿意100%发自内心与管理者沟通。利用重点词展开聊天的关键是：定点一个关键词，围绕它为中心展开其它新的话题，举个栗子：【场景】：你的下属在讨论最近很火的电影复联2错误的聊天开场方式是：“你们看了复联2没有？”“XX，你觉得复联2怎样？”下属一般的回答是：看了/没看/一般/还好管理者直接被打脸，默默走开正确的聊天开场方式是：“网上很多人吐槽复联2，看了的同事觉得怎么样？”（关联陈述）“复联2的翻译太烂了，你们看了这部电影没有？”（关联陈述）技巧二、用钓鱼的方式来引申谈话这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候
3、使用，作用就是，让管理者既能和对方哈拉，又不会失了身份，而且能够勾起对方的好奇心，让他愿意说。但现实总是残酷的，大部分管理者习惯一脸严肃，用直钩钓鱼的方式与下属沟通：骂和批评。这哪有人愿意上钓，你的一句话直接打击了员工，更别说下属愿意聊他的工作问题，举个栗子：【场景】：你的一名下属一周内迟到三次错误的谈话方式是：“公司不是你家，你连续迟到，是不是不想干了？”下属一般的回答是：沉默/解释/反驳管理者又被打脸！正确的谈话方式是：“XX，你一周内迟到了3次，是不是有什么困难？”（了解情况）“最近整天加班赶项目，太累了”（阐述实情）“是吗！这个项目确实对公司今年的业绩很重要，辛苦您们了，但能不能将迟到
4、的次数控制在1次以内呢？”（表示理解）技巧三、用开放式圈套设置一个悬念如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看复联2，在电影的最后出现了一个悬念彩蛋（一个外星人带上手套说“该到我上场了”），你便会开始期待它的续作。举个栗子：【场景】：你准备安排一件挑战性工作给下属错误的谈话方式是：“这个任务你来负责，星期天要交付给我”下属一般的回答是：好吧/怎么做/做不完管理者再被打脸！正确的谈话方式是：“XX，你太厉害，我当时做这个工作时犯了一个愚蠢的错误”（设置疑问）“谢谢夸奖
5、，你犯了什么错误老大？”“有机会再告诉你吧，对了，今天的工作”（诱惑转移）技巧四、用讲故事让沟通过程更愉悦讲故事很重要，谁都知道，一般来说，两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。但上司与下属的聊天讲故事有一个很重要的目的：利用故事诱导出核心需求，比如上司的意图、提示、表扬等等，比如下属的安慰、鼓励、指导等等，员工讲的故事往往是反映了内心的一些情感。举个栗子：【场景】：你想知道新同事过去的工作经历错误的聊天方式是：“XX，说说你过去的工作经历吧！”下属一般的回答是：好的/明白/额不解释了，管理者还是被打脸！正确的谈话方式是：“还记得当时第一次进公司在全部同事面前介绍自己，心理紧张得很，都
6、不知道怎么说，后来哔哩哔哩的说了一堆家乡事和兴趣爱好”（提供提示信息）技巧五、用联系感找到共同的话题在与同事相处的时期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，管理者与下属成为好朋友的几率就越大。深层联系感通常是感情和情感挂钩，也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大清早的和下属聊他工作的态度，这会打击他一天的工作状态。举个栗子：【场景】：你知道新同事与你来自同个老家错误的聊天方式是：“XX，听说你也来自XX”下属一般的回答是：是的/哦/那么巧不解释了，脸都被打肿了！正确的谈话方式是：“XX，听说你也来自XX，我也
7、是，出来打工都很辛苦，有什么困难随时跟我说”（联系感受）技巧六、用幽默感打破尴尬的场面幽默感这玩意很难模式化的学习，幽默感更像一种思维方式。但不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。但现在有一种方式能快速让枯燥的语言变得生动有趣，那就是结合“互联网热词”，举个栗子：【场景】：同事在讨论聚餐的问题错误的聊天方式是：“你们工作都做完了？现在是上班时间”下属一般的状态是：抱怨脸都被打歪了吧！正确的谈话方式是：“你们讨论聚餐问题，本来我是不愿意插话的，但办公室是工作场所，所以我还是duang提醒下大家，先将手头工作完成。”总结在互联网时代，不管是朋友聚会，上下属沟通，聊天话题从来不是问题，关键是我们是否愿意将心比心去聊天，微信虽好，但有一些话，还是面对面聊更显人情味！
