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1、社会工作的基本价值: 尊重他人 人是独特的个体 人有改善的潜能实践的准则: 接纳他人 非批判 个人化 保守秘密 当事人自决社会工作的特质 : 强调家庭及社会环境对于个人人格塑造和行为影响的重要性 重视社区资源的运用 讲求助人自助 注重助人过程中关系的建立 重视社会环境各级系统的交流互动关系 重视团队协同工作 主张参与 第一章 社会工作的目标、要素及主要领域第一节 社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义。社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。 特点： 专业化、 职业化、 服务 我国社会对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作专业社会工作
2、本职工作外 不计报酬 服务或公益性 在政府部门或群众团体中 专职工作（福利、救助工作） 面向社会或本单位成员 行政性、非专业化 受过专业训练的人 专业理念为指导 运用专业助人方法 服务于困难人群 职业性 二、社会工作的目标类型具体目标说明服务对象层面 解救危难 保护生命，维护基本生存（ 三个“严重” ） 缓解困难 缓解压力，克服困难，恢复正常生活 激发潜能 人是有潜能的，充分挖掘个人潜能， 解决个人生活困难，增进个人幸福 促进发展 挖掘个人潜能，解决个人生活困难， 增进个人幸福 社会层面 解决社会问题促进社会公正关注弱势文化层面 弘扬人道主义促进社会团结三、社会工作的功能：正功能与负功能。正功
3、能是指所发挥的作用是正面的、积极的、支持性的。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，则是甲对乙具有负功能。显功能与潜功能。那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。社会工作对服务对象的功能：1促进服务对象的正常生活；2恢复弱化的功能；3促进人的发展；4促进人与社会环境的相互适应。社会工作对社会的功能：1维持社会秩序，2建构社会资本，3促进社会和谐，4推动社会进步。第二节 社会工作的发展一、西方社会工作的产生（一）西方社会工作产生的历史背景1宗教改革与资产阶级人道主义的张扬。主张天赋人权、自由、平等、博爱。2资产阶级工业革命影响。18 世纪 60 年代
4、，英国首先开始工业革命。3制度背景。影响最大的是 1601 年的伊丽莎白济贫法（以下简称济贫法）。（二）社会工作的产生18 世纪中期，受宗教理念影响，欧美等国家许多赋闲在家的中产阶级妇女自愿承担起访问贫困家庭的工作，她们被称为“友善访问员”。美国在国内战争时期就出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，并成为社会工作的前身。19 世纪末至 20 世纪初，英美等国家出现了许多民间的社会服务组织（慈善组织），弥补政府推行的济贫活动之不足，同时在更大范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。在社会工作产生阶段，民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业
5、化、社会工作受到社会政策的影响是社会工作的重要特点。二、西方社会工作的形成：专业教育、专业方法、专业组织的发展（一）专业教育的发展。1893 年，英格兰就由济贫院和英国慈善组织会社组织开设了一所两年制的“慈善训练”学校，开启了社会工作专业培训的历史。1898 年，美国的纽约慈善组织会社举办了为期六个星期的训练课程，训练受薪的“友善访问员”。1904 年，纽约社会工作学院成立，原来六个星期的社会工作训练拓展为一年课程。1919 年，美国成立专业社会工作训练学院协会，并于 1952 年形成社会工作学院标准，美国社会工作教育开始走向规范发展的道路。（二）专业方法的发展。1917 年，美国社会工作学者
6、玛丽里士满（Mary Richmond）发表了著名的社会诊断一书，后来，她又发表了什么是社会个案工作，从此社会个案工作作为一种专业方被社会工作者普遍接受，个案工作在社会服务实践中也发挥了重要作用。自 20 世纪 20 年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程。到 20 世纪 40 年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。另外，社区工作作为一种专业工作方法也逐步发展起来。这样社会工作的三种重要方法逐渐形成，并在社会工作实践中被广泛使用。（三）专业组织的发展。19世纪末 20 世纪初，慈善组织会社在英美等国家大量出现，它们运用统一的理念协调慈善救济活动，为社会工作价值观的形成创造了条件。美国
7、于 1918 年成立“美国义务社会工作者协会”，1919 年成立“美国学校社会工作者协会”，后来不同领域的社会工作者又相继成立了自己的专业组织。1955 年，美国成立“全国社会工作人员协会”，协调各专业组织的活动。三、社会工作的专业发展（一）专业的特征及社会工作的专业化。在专业化过程中，专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、多种服务模式的形成是社会工作发展的重要特点。（二）专业方法的发展。20 世纪上半期，个案工作、小组工作、社区工作三个基本方法被逐步确立。到 20 世纪70 年代，社会行政也成为社会工作的专业方法，在宏观层面促进着社会工作的发展。专业方法的发展趋势是从细分到整合。
8、（三）目标模式的变化。从治疗预防、救助发展成为社会工作的基本思路。20 世纪中后期，福利国家获得较快发展，权利服务成为社会工作的一个目标模式。（四）工作对象的拓展1. 从基本生活（特别是物质生活）陷入极度困境的人群到在非物质生活领域遇到困难的人。（指的是从有问题的人到有需要的人） 2. 社区和环境后来也成为社会工作的服务对象。 （五）多种服务模式的发展。社会工作形成之初，主要受心理学特别是精神分析理论的影响，其服务模式主要是心理治疗模式，后来社会心理模式得到发展。20 世纪中期以后，社会工作的服务模式受到多种社会思潮的影响，形成了一些新的模式，比如人本主义模式、赋权增能模式、女权主模式、后现代
9、模式，从而形成多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展的局面，这也是社会工作不断繁荣发展的表现。四、我国社会工作的发展（一）我国历史上缺乏专业社会工作。我国历史上有丰富的社会福利思想，包括著名的“大同社会”思想、“九惠之教”，也有丰富的社会互助实践经验等，但是却没有专业意义上的社会工作。（二）20 世纪上半叶社会工作在我国的发展。19 世纪中期以来，西方文化也以各种方式进入我国。20 世纪初至二三十年代，一些传教士在我国开展社会服务，并在大学讲授社会工作课程，培养社会工作专门人才，自此，现代意义上的社会工作开始出现。1925 年，燕京大学设立的社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志。
10、20 世纪 40 年代，当时的国民政府将社会工作引入我国，对我国社会事业（社会工作）的发展起到一定推动作用。（三）1949 年以后我国的社会工作。中华人民共和国成立之后，政府的救灾济困、解决失业问、改造妓女和流民、改革社会风俗等活动后来被看作是中国的社会工作实践。这样，如果说我国城市中的某些福利服务具有一定程度的社会工作性质的话，那么这种社会工作可称为行政性非专业的社会工作。（四）改革开放与我国社会工作的恢复发展。1988 年，国家教委决定在部分高等学校试办社会工作与管理专业，在制度上开启了社会工作专业教育的进程。1991年中国社会工作者协会成立，1994 年中国社会工作教育协会成立，推进了我
11、国社会工作发展的进程。（五）社会工作的职业化和专业化。2006 年 10 月，中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定，提出要“建设宏大的社会工作人才队伍。第三节 社会工作的构成要素一、对社会工作过程的基本过程模式。社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程双方互为行动主体和客体。 社会工作是协同达到目标的过程二、社会工作的基本要素：服务对象，社会工作者，价值观，专业的助人方法 （一）服务对象。基本前提。基本生活有困难的人群是社会的主要对象群体，可是是个人，也可以包括家庭、群体或社区。（二）社会工作者。基本要素。助人的主体。（三）价值观。灵魂。助人
12、观念，对助人活动以及对我和对服务对象的看法。（四）专业助人方法。核心组成部分，社工的基本功。个案工作、小组工作、社区工作 社会行政 （五）助人活动.最核心的部分。依据价值观、利用专业方法、互动和合作的过程。第四节 社会工作者的角色一、社会工作者的一般特征 1认同并遵循社会工作价值准则；2从事社会福利服务；3掌握一定的社会工作专业方法；4在一定的组织框架内开展活动。（二）社会工作者与志愿者的关系内容社会工作者志愿者活动方式本职工作“业余”活动专业技术能力有专业教育、训练。优于不必有训练处理问题的难易程度设计政策、心里、社会关系的难题公众、困难群体的一般服务社会约束对行为和效果有严格要求一般要求（
13、三）实际社会工作人员与专业社会工作者 在我国，一般把在政府部门、人民团体、事业单位中，对困难群体和职工直接提供救助和帮助，帮助其解决困难、走出困境和促进其发展的工作称为行政性非专业社会工作，也把从事这类活动的人称为实际社会工作人员。实际社会工作人员专业社会工作者行政或事业“干部”专业人员没有系统的专业训练有专业训练靠行政系统自上而下工作强调与对象的平等关系有政治色彩无遵循行政权威遵循专业权威二、社会工作者的主要角色类型具体角色主要服务内容直接服务的角色 服务提供者 提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助 治疗者 例如社区矫正、网瘾戒除等 支持者 对服务对象的授权和增能使能者使服务对象有能力面对问
14、题和解决问题 倡导者向服务对象倡导某种合理行为 关系协调者 处理好人际关系和社会关系 间接服务角色行政管理者 对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管理 资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会人员争取资源，并传递到服务对象手中政策影响者 提出政策建议 研究者 研究社会工作者的实践经验 （二）社会工作者的直接服务角色：服务提供者，治疗者，支持者.使能者，倡导者，关系协调者。（三）社会工作者的间接服务角色：行政管理者，资源筹措者，政策影响者，研究者.三、社会工作者的基本素养（一）社会工作者的价值观。1人类共同意识，恻隐之心、同情之心、互助之意和是非之感 2帮助社会弱者，3乐
15、观看待变迁，4追求社会公正。（二）社会工作者的知识素养1学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。2文化知识。文化包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗等3心理素质。（社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂的、难以解决的问题，就必须有良好的心理素质。 包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力）4政策知识。（社会福利政策等）5技术知识。调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。（三）社会工作者的能力要求。1沟通与建立关系的能力，2促进和使能的能力，3评估和计划的能力，4提供服务和干预能力，5在组织中工作的能力，6发展专业的能力。（四）我国社会工作发展的基本原则 ： 1. 坚持中国共产党的领导 2. 坚持社会主义核心价值观的引领 3. 坚持以人民为中心的理念 4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路
