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1、姓名： 分数：任课教师：蒋 桦 班级：广东社会科学大学现代职业秘书实务试题一、 填空：（40分）1、领导人选择秘书的标准： 看着舒心 ； 感到放心 ；用得省心 。（3分）2、 上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分）3、 丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分）4、 善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分）5、 自我管理包括：学习管理； 时间管理； 健康管理； 感情管理； 金钱管理。（5分）6、 沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一句话要谨慎。（5分）7、 秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密
2、；有上进心；幽默风趣。（9分）8、 沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分）9、 收集信息的基本原则: 准确真实； 实事求是； 避免“信息污染”。（3分）10、 秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）二、 名词解释：（10分）1、 秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分）2、 社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分）3、 肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目的。（4分）三、 简答题：（40分）1、 成熟的标志是什么？（10分）答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己
3、工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分）答：1、办公室整理2、接待客人和接打电话3、文书管理4、日程管理5、信息管理6、上司出差事务管理7、准备会议8、照顾上司9、档案管理10、辅助新秘书的工作3、处理人际关系的基本方法（10分）答：一、注意形象二、注意礼貌三、换位思考四、宽以待人五、赞美别人六、主动交往七、保持适当距离八、说话留有余地九、既讲原则又讲交情4、秘书收集信息的范围包括哪些方面？（10分）答：一、与公司有关的信息二、与上司业务有关的信息三、与上司个人有关的信息四、流传于员工中的信息五、公司内部的信息六、公司外部资料四、 论述题：（10分）请问你将从哪些方面去提高自己的商务文书写作能力？答：提高写作能力的途径一、熟悉本职工作二、苦练基本功三、多写多练，精雕细琢四、培养良好习惯五、掌握正确的方法
