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1、LOGO 社工小组工作坊社工小组工作坊 从基础开始从基础开始 陈绍勤 2 我的小组经验我的小组经验 人人皆有小组人人皆有小组/团体经历团体经历? 每人均有小组经验？ 二人或以上 (情侣? 家庭? 同学? 同事？) 自然小组 (Natural Group） 球队？制服队伍？治疗小组？ 结构小组 (Structural Group) 自愿性小组? 非自愿性小组? 小组是甚庅小组是甚庅? 小组要素小组要素 有组员 有聚会（定期或不定期） 有目标和发展方向 组员对小组有认同感 组员对小组有凝聚力 组员间有互动和交往 组员间互相依赖及支持 小组经验给予我们甚么？小组经验给予我们甚么？(Yalom, 19
2、95) 希望的灌注 （ Instillation of hope ） 普同感（ Universalization ） 信息的传授（Imparting of information） 利他性（ Altruism ） 原生家庭的矫正性重现（The corrective recapitulation of the primary family group） 发展社交技巧（Development of socializing technique） 行为模仿（Imitative behaviour） 情感渲泄（ Catharsis ） 团体凝聚力（Group Cohesiveness） 存在性因子（Ex
3、istential factors） 人际学习（Interpersonal learning） 人际学习（人际学习（Interpersonal learning） 人际关系（Interpersonal Relationship）是 很重要的 成功的小组需要有矫正性情绪经验 （Corrective emotional experience） 小组是社会的缩影 （Social Microcosm） 要从社会缩影中的各种行为模式来进行学 习 社会小组工作的价值社会小组工作的价值 人类应以积极的关系相处( positive relation )，应排除种族、,国家、 性别或社会阶层等的歧视 (应接纳别
4、人，尊重别人的权利和需要) 重视合作的价值( Value of cooperation)，给人们正面的合作经验，减 少个人因过份追求个人荣誉而忽略他对社会的责任和社会整体的利益。 在有创作性的合作下，强化个人的进取( individual initiative )，发挥个 人的潜能。 个人应有参与的自由( freedom of participation )，工作员应就组员的 能力和需要提供参与和决定的机会。 小组中每个组员的高度个别化( high individualization in the group )备 受重视，个别组员的需要均需获得关注。 （Konopka, 1972） 8 为何
5、社工要开小组为何社工要开小组? 谁的需要谁的需要? 小组工作的主要理论小组工作的主要理论 系统理论 / 生态理论（Robert F. Bales, Max Siporin） 小组动力学（Kurt Lewin, Hubert Bonner） 象征互动论（Herbert Blumer, William Schwartz） 学习理论 心理动力理论 / 发展心理学理论 四个小组工作的主要模式四个小组工作的主要模式 治疗模式（ Remedial Model ） 互惠 / 交互模式（ Reciprocal Model ） 社会目标模式（ Social Goals Model ） 主流模式（ Mainstr
6、eam Model ） Papell and Rothman (1966) 治疗模式（治疗模式（Remedial Model ） 小组功能 小组是治疗工具 恢复组员的社会功能 社工的角色 调控小组过程，引发改变 代表人物: Vinter, R. D; Charles Gravin 互惠互惠/ 交互模式交互模式 （Reciprocal Model ） 小组功能 建立和体验小组的共生及互惠关系 社工的角色 居间者 / 使能者 相关模式 Mediating Model （William Schwartz） Interacting Model（Reid, K.） Developmental Model
7、（Emanuel Tropp） 社会目标模式社会目标模式 （Social Goals Model ） 小组功能 培养社会良知、民主意识、社会责任 社工的角色 使能者 教育者 代表人物 Gisela Konopka Alan Klein Harligh . Trecker 社会小组工作整体(social group work whole ) 主流模式（主流模式（Mainstream Model ） 共同目标 互助 非合成经验（Non-synthetic experiences） 组员会随着小组的进程，自主性逐渐提升 Papell and Rothman (1980) 主流模式主流模式 （2） A
8、bert Alissi (2001) 社会责任、整体利益、民主参与 个人福祉与社会完善 活动内容建基于组员需要 小团体动力 工作员与组员协作 LOGO 暂别暂别 17 小组第一步小组第一步 从需要出发从需要出发 工作对象工作对象? 小组设计小组设计? 小组设计的重点元素小组设计的重点元素 A. 需要 目标 C. 成效 指标 評估机制 B. 內容程序 A. 从从 需要需要 到到 目标目标 需要: 现象 理论基础 目标: 主要社工目标 其他目标 具体、可量度 兴趣班 与 社工小组的分别? 自我增能 社群関愛和支持 社区関心和服務 B. 内容程序内容程序 为甚么需要多次才可完成? 重点: 促进参与和
9、互动 促进互相关心和拥有度 “we”的感觉 促进利他 . 评估：评估：指标指标量度机制量度机制 指标： 对应目标 可量度 有简单的量度机制 发展服务量化指标发展服务量化指标 量化指标量化指标: 活动次数 接受服务人数 22 发展服务质化指标发展服务质化指标 方法方法: 对应目标对应目标 设立质化指标量度方法设立质化指标量度方法 服务使用者事后回馈 (活动回应表) 前后测量 跟踪研究 对比小组 聚焦小组响应实录 案例分享实录 23 发展服务质化指标发展服务质化指标 质化指标质化指标 对应目标对应目标 在多少服务使用者参加活动 后有按目标转变 例1: (自信心训练小组) 有XX%或以上参加者 自信
10、心有所提升 例2: (义工训练) 有XX%或 以上参加者成为义工 24 建设高效团队 何谓高效能小组何谓高效能小组？ （Johnson Petrie, 1987） 43 第1阶段：形成期 感觉感觉: 高兴成为成员 期待以后的经验 不安: 不知将如何、能否达要求 行为特征行为特征: 提出问题反映对新团队的兴奋、不确定性、焦虑 试探: 想表现但害怕犯错、试探上司、冀望上司认同 任任务务: 制定会议，协助介定职务和角色定位，以组成团队架构 鼓励全体参与，防止被个别过份表现者操控 帮助成员了解彼此的专业/专责领域 分享团队梦想、使命、方向、目标、向往的工作气氛和文化 分享相关资讯 鼓励成员提出意见和问
11、题 44 第2阶段: 风暴期 感觉感觉: 团队可能辜负他们早期的兴奋和期待 挫折、失望、担心无法逹致目标 分岐: 不知如何面对分歧、冲突 行为特征行为特征: 情绪: 对目标、期望、角色、责任的分歧 质疑、挑战 任任务务: 鼓励成员叙述感受及想法、合力解决问题、揉合不同意见 适度分担决策和责任、并提供资源完成任务 调整目标、角色和任务 处理成员挫折或困惑 鼓励包容、沟通、互信、互谅、互让、互助、互相关心 赞赏团队进度、成员意见 45 第3阶段：规范期 感觉感觉: 表达 “真实”想法和感受 接受包容”不同”个人，意见和经验 开始觉得是团队的一部分 行为特征行为特征: 有意识解决问题，进求和谐 更频
12、繁有意义的沟通 修订规则和程序以提高效能 开始发展内部语言（昵称）、笑话、术语 任任务务: 坦诚分享自己的问题和忧虑 按不同才能适当分工 给予并要求共同分享意见及回馈 共同处理挑战性的问题、发展决策模式 分派任务: 若有需要，予以援手 将团队能量转移到朝向目标 46 第第4阶段：高效阶段：高效期期 / / 成就期成就期 感觉感觉 进步感到满意、对个人和成员能力充满信心 享受团体的过程，意识各自的长短处 行为特征行为特征: 团队解决问题能力提高、计划和目标有重要进展 士气高昂: 抱“可以做”的态度 相互协助、欣赏彼此间差异、工作发展变得流畅 任任务务: 合力设定具有挑战性的目标 寻求新机会以扩展
13、团队的视野 协助团队发展持续性的评估技巧 透过分工发挥成员潜力 赞赏个别成员的贡献 提供机会让成员深化知识和技能 庆祝成就 47 第5阶段：结束期 感受感受 感到即将解散的焦虑，个人未来不确定 团队关系变化，感到悲伤或失落感 满意取得的成就 行为特征行为特征: 普遍成员变得不集中、 个人效率下降 个别成员的悲伤或失落感能会增加工作效率 任任务务: 为成员安排过渡方式或出路, 转化团队? 安排剩余任务如何完成 肯定成果 总结经验 安抚个别情绪化成员 48 形成期 Forming 风暴期 Storming 规范期 Norming 高效期 Performing 结束期Termination 团团队队
14、发发展展阶阶段段 塔克门（Tuckman, 1963; Petrie, 1987） 49 转化转化? 另一阶段另一阶段?另一形式另一形式? LOGO 团队动力团队动力 小组小组活动的介入程度活动的介入程度 低介入高介入 康 乐 游 戏 训 练 教 育 辅 导 治 疗 格拉德助人级别格拉德助人级别 四级助人者四级助人者朋友、同学、同事、陌生人朋友、同学、同事、陌生人 三级助人者三级助人者上司、领导、老师、父母上司、领导、老师、父母 二级助人者二级助人者牧师、神父牧师、神父 一级助人者一级助人者社工、心理咨询师、心理医生社工、心理咨询师、心理医生 小组成员所扮演的角色小组成员所扮演的角色 小组事工
15、角色小组事工角色 发起人 / 贡献者 信息探求者 / 意见探求者 信息提供者 / 意见提供者 标准设订者 协调者 引导者 批判者 加油者 记录者 技术专家 小组维系的角色小组维系的角色 鼓舞者 呵护者 调和者 妥协者 基调（气氛）设订者 规限设订者 / 守门员 观察者 追随者 小组动力的意义小组动力的意义 意义 小组动力是探讨小组结构，及小组与组员间 相互动力关系的应用科学。 掌握小组动力的理念有助带领者推动及评估 小组的进展。 小组动力小组动力Group Dynamics 1.沟通模式(Sociogram) 2. 小组气氛 (Group atmosphere) 3.小组规范 (Group norms)： 4.凝聚力 (Cohesion)： 5.组员领导模式 (Leadership style)： 6.组员决策模式 (decision making pattern)： 7.组员处理冲突模式 (conflict resolution pattern) ： 互动及沟通互动及沟通 （1） 小组生态的互动与
