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1、2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题及答案课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分 选择题一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。1简述管理咨询的品质因素。1-46答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）
2、问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2如何进行咨询决策的实施?2-63答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。3简述美国咨询的主要特点。3-79答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。4咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。5咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。6分析关键业
3、绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。7企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125答:（1）企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台（
4、2）战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑竞争优势。8兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。9为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明
5、公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分) 请在答题卡上作答。10有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。11A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公 司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。 2003年和2004年连续两年产值超过50
6、00万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归 A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走 上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：5-136 (1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高A公司的经营业绩?答:（1）A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。（2）A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
