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1、第一章 社会工作的目标、要素及主要领域 社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运动科学方法助人的服务活动。（一） 社会工作的目标及功能服务对象层面的目标：1.解救危难2.缓解困难3.激发潜能4.促进发展社会层面的目标：1.解决社会问题2.促进社会公正文化层面的目标：1.弘扬人道主义2.促进社会团结社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象的正常生活2.恢复弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的相互适应社会工作对社会的功能：1.维持社会秩序2.建构社会资本3.促进社 会和谐4.推动社会进步（二） 社会工作的发展1.西方社会工作在不同发展阶段的特点专业教育和培训的发展、专
2、业方法的确定、专业组织的发展专业化过程中：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成。2.中国社会工作在不同发展阶段的特点 政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作、专业社会工作并存、专业社会工作不断发展（三）社会工作的要素服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法（四）社会工作者的主要角色社会工作者的直接服务角色：1.服务提供者2.治疗者3.支持者4.使能者5.倡导者6.关系协调者社会工作者的间接服务角色：1.行政管理者2.资源筹措这3.政策影响者4.研究者社会工作者的价值观：1.人类共同意识2.帮助社会弱者3.乐观看待 变迁4.追求社会公正社会工作者的知
3、识素养：1.学科知识2.文化知识3.心理素质4.政策 知识5.技术知识社会工作者的能力要求：1.沟通与建立关系的能力2.促进和使能的 能力3.评促和计划的能力4.提供服务和干 预能力5.在组织中工作的能力6.发展专业 的能力（五）社会工作的主要领域一、社会工作的主要服务领域：1.儿童及青少年社会工作2.老年社会工作3.妇女社会工作4.残疾人社会工作5.矫正社会工作6.优抚安置工作7.社会救助社会工作8.家庭社会工作9.学校社会工作10.社区社会工作11.医务社会工作12.企业社会工作二、社会工作领域的扩展1.从困难人群到有需要人群2.从关注社会问题到关注社会和谐发展第二章 社会工作价值观与专业
4、伦理（三） 中国和西方福利思想对社会工作的影响（四） 社会工作价值观1.社会工作价值观的作用 保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义2.社会工作价值观的内容社会工作价值观的相关论述：1.巴特利2.美国社会工作教育会议课程方针声明3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会（NASW）P37国际社会工作界认同的专业价值观：1.服务大众2.践行社会公正3.强调服务对象个人的尊严和价值4.注重服务中人与人之间关系的重要性5.待人真诚和守信6.注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则：基本信念（尊重、独特性、相信人能改变）实践原则（接纳、非评判、个别
5、化、保密、服务对象的自我决定）我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要2.接纳和尊重3.个别化和非评议4.注重和谐，促进发展5.平等待人，注重民主参与6.权利与责任并重7.个人的发展与社会发展相结合（三）社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的作用：1.评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清5.奠定社会对社会工作信任的基础2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2.专业价值高于个人价值3.约束和鼓励并重4.系统性和权威性3.社会工作专业伦理的内容：社会工作者 1.对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对
6、象最佳利益 尊重服务对象的自决 保密原则 公平合理的收费 2.对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度 团队内相互协助 3.对服务机构的伦理责任：遵守机构规定 落实机构服务宗旨 负责管理个案 4.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知 专业能力的表现 提供专业服务 维持服务品质 公正与服务 专业知识的拓展 5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性 遵循专业的评估和研究 6.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉 鼓励公民参与 倡导社会与政治行动4.社会工作中的伦理难题及处理 实践中面临的伦理难题：1.保密问题 2.人情与法制及规定的冲突问题 3.价值介入与客观性的矛盾 4.社会工作者的个人利
7、益满足与职业的社会责任之间的冲突 5.自我决定问题 伦理难题的基本处理原则：1.保护生命原则 2.差别平等原则 3.自由自主原则 4.最小伤害原则 5.生命质量原则 6.隐私保密原则 7.真诚原则 处理伦理难题的一般步骤： 1.认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。 2.清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的情况。 3.正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。 4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。 5.向同事和适当的专家进行咨询。 6.作出伦理决定并记录决定过程。 7.监督和评估伦理决定。（四）社会工作专业守则社会工作伦理
8、守则的基本内容：1.服务2.社会正义3.人的尊严和价值4.人类关系的重要性5. 正直6.能力社会工作专业伦理守则的国际惯例：1.社会工作者的态度和行为2.对受助对象的伦理责任：对服务对象的承诺/负责 尊重服务对象的自我决定 使服务对象知情同意 相信服务对象的能力 具有文化敏感性 保护服务对象的隐私和保密性3.对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育与培训、服务转介4.对专业的伦理责任：注重专业的品性 加强专业评估与研究5.对机构的伦理责任：有责任维护机构的政策与立场 对机构的相关资料和信息进行保密 妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料 有责任促进机构与政府
9、及其他机构的合作关系 有责任协调服务对象与机构的关系6.对社会的伦理责任：促进社会福利的发展 促进公共参与 在公共危机情形下提供介入与救助措施 通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视， 促进社会正义我国社会工作专业伦理制定的原则：现实需要和未来发展相结合本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合专业实践与政治实践互不冲突我国社会工作者职业道德指引的主要内容1.尊重服务对象，全心全意服务 2.信任支持同事，促进共同成长 3.践行专业使命，促进机构发展 4.提升专业能力，维护专业形象 5.勇担社会责任，增进社会福祉 第三章 人类行为与社会环境（五） 人类行为与社会环境的关系1. 人类需要的
10、层次和类型人类需要的层次：P541.马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要）2.阿尔德弗尔ERG（生存Existence的需要、关系Relatedness的需要、成长Growth的需要）3.莱恩多亚尔和伊恩高夫（基本需要、中介需要）人类需要的类型：1.生理性需要和社会性需要（起源划分） 2.物质需要和精神需要（内容角度划分） 3.生存性需要和发展性需要（迫切程度划分）2.人类行为的类型和特点人类行为的类型：1.本能行为和习得行为 2.亲社会行为和反社会行为 3.正常行为和偏差行为（统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验）人类行为的特点：适应
11、性、多样性、发展性、可控性、整合性3.社会环境的构成要素社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性社会环境的主要构成要素P60 1.家庭：家庭类型（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭）、家庭教养模式（骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能）及家庭对人类行为的影响P61 2.同辈群体：同辈群体的特点（平等性、开放性、认同性、独特性）及同辈群体对人类行为的影响P62 3.学校：学校类型及影响(校园文化、班级规模、教学模式、师生关系)P63 4.工作单位：类型及影响P63 5.社区：类型（地域性社区和功能（精神）性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代化社区）及影响P64 6.文化：类型（主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、
