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1、物业公司各部门考核标准一、财务管理部分考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注1.实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款25不符合不得分2.公司各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取。25未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分3.公司各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。20不符合不得分4.公司内库存钱票等相关货币资金总额是否相符，有无货币资金盘点记录。30不符合的不得分40404品质管理部） 管理类标准（总分：30分）序号内容分值扣分标准扣分备注1各部门在每月25日前提出各部门操作层
2、员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批10未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分2各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训档案10不合格1项扣2分3各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员工培训采用积分制考核，积分达到80%为合格，每降低或增加10%扣除或加上2分10不合格1项扣1分（二）、护卫管理类标准（总分：160分）1、 治安管理序号内容分值检查结果扣分备注1护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责3发现1处不合格扣1分2护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接
3、完整，按规定使用7未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分3在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规范5发现1处不合格扣2分4值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准5发现1处不合格扣2分5护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整10发现1处不合格扣2分6拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知2发现1处不合格扣2分7邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放，收件人应签名。退回的邮件应由邮政部门签收，报刊杂志等收发登记详细6发现1处不合
4、格扣2分8管理处存有巡逻路线图，路线图有管理处负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位、巡楼要求等内容。巡逻人员清楚巡逻路线图中要求的巡逻路线，并按该图的要求进行巡逻和签到，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次10未建立巡逻路线图扣10分，发现1处不合格扣2分9巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡逻时发现问题的处理（如可疑人员）5发现1处不合格扣2分10监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序，按规定做好设备运行记录，每周至少做一次周界安防系统防区测试记录，每月对对讲系统进行通话测试（每月30%），有记
5、录，监控室24小时监控5发现1处不合格扣2分11巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求，高空作业者应签定高空作业责任书并在管理处备案3发现1处不合格扣1分无巡逻路线图扣5分12护卫部钥匙（含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥匙）应登记后领用，领用需填写钥匙领用登记表，无私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象，钥匙有明显标识5未填写记录扣5分，发现1处不合格扣1分13护卫人员清楚发生治安紧急事件的处理程序（如抢劫、盗窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害）3发现1处不合格扣1分14按规定建立了备勤制度，备勤人员在位。5未建
6、立备勤制度5分，备勤人员不在位扣3分15管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为5发现1处不合格扣1分16护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。4不合格1项扣2分2、 道路车辆管理序号内容分值检查结果扣分备注1管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志3发现1处不合格扣1分2机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象2发现1处不合格扣1分3门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型号、车牌、租期、联系电话等内容），护卫人员清楚。如有车辆凭
7、证遗失者，管理处留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记5门岗无月租车登记表扣5分，发现1处不合格扣1分4机动车辆进出在车辆进出情况登记表中作好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确，工作程序、礼仪正确6发现1处不合格扣2分5车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明确3发现1处不合格扣1分6护卫人员清楚发生道路车辆管理紧急事件处理程序（如车辆被盗、车辆损坏、车辆擦挂等）3发现1处不合格扣1分3、 消防管理序号内容分值检查结果扣分备注1管理区域内无占用消防通道行为，消防通道钥匙存放在门岗，消防通道门能正常使用，锁无锈蚀现象5发现1处不合格扣1分2消防设施(普消)运行正常，护卫人员应清
8、楚发生火灾时操作流程及消防系统工作原理，消防中心每班至少做一次消防控制中心设备运行记录，发现问题应及时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。每班一次进行声光打印自检，误报、断线、自检记录应粘贴在消防监控中心设备运行记录后。6未做记录扣6分，发现1处不合格扣1分3每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验，并在值班记录表中留存记录。5无记录扣5分4每月对消防设施进行检查，并记录在消防设施检查表中，消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条6发现1处不合格扣2分5安全标识、疏散指示灯使用正常，安全门开启灵活，安全门及安全通道畅通无障碍，消防设施使用正常无损坏5发现1处不合格扣1分6建立消防设施登记表，每季度均有消防
9、安全培训计划并按计划组织培训，每年均有消防演习计划。6未建立扣6分，发现1处不合格扣1分7管理处存有消防设施布局平面图，管理区域内无易燃易爆品及火灾隐患5无布局平面图扣5分，发现1处不合格扣1分8护卫人员均清楚火灾处理程序（火灾报警内容、初起火灾的扑灭、人员疏散及要求等）,管理处成立了义务消防队，并有人员分工、组织结构图及演习记录3发现1处不合格扣1分9护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控制中心等的使用方法、灭火范围、工作原理、操作程序等6发现1处不合格扣2分10人防工事内排烟、排风、通风、照明、供电等设备运行正常，无锈蚀腐坏、乱堆放现象，人
10、防工事门开启灵活且关闭时密封有效2发现1处不合格扣1分（三）、环境管理类标准（总分：150分）序号内容分值扣分标准扣分备注1保洁主管/班长清楚知道环境管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责2发现一处不合格扣1分2保洁工具（如人字梯、高压清洗机等）建立了登记台帐，物品保存完好3未建立台帐扣3分，发现一处不合格扣1分3公共区域、办公区、保洁库房钥匙统一保存，如需领用，填写钥匙领用登记表，现场无私配钥匙现象2未建立领用登记扣2分，发现一处不合格扣1分4库存物品无腐蚀、霉烂,物品安全，物品存放整齐有序，有毒、易燃易爆易腐蚀的危险品应分开放置并有明显标识；指定专人保管保洁库房钥匙，并在管理处留存备用
11、钥匙，物品领用需填写领料单2未填写领料单扣2分，发现一处不合格扣1分5楼层、外围、总坪、办公区、停车场的保洁均需填写巡视记录表，保洁每天至少记录3次，外围、总坪、办公区、样板房、售楼处至少每天至少记录5次3未填写巡视记录表扣2分，发现一处不合格扣1分6保洁主管或班长每月底制定下月计划卫生计划，填写在计划卫生记录表中，并在每月做计划卫生时将工作情况记录在计划卫生记录表内，计划卫生内容包括暗沟清洗、地下车库风管、车道、单元门雨篷、玻璃、天台等日常保洁中未涉及项目3未制定计划卫生扣2分，发现一处不合格扣1分7环境主管（班长）每周每岗位巡视签到不低于3次2发现一处不合格扣1分8管理处负责人每月不低于两
12、次巡视绿化管理情况，并记录在检查情况记录表中，有外委绿化单位区域负责人签字认可，并督促其整改2发现一处不合格扣1分9顾客所有家政需求均登记在服务需求记录表中，并与派工单一致，派工单内容完整，并有顾客、家政人员签名。家政人员均按公司规定的程序工作。家政人员在约定时间前往服务3发现一处不合格扣1分10管理处在使用药品前（如消杀、灭鼠）前，应在管理区域内发出通知并注明投放期限，鼠药投放点要做好标识，消杀后的药品、死鼠应进行回收和填埋。消杀结束后应填写消杀情况记录表，610月蚊虫消杀至少每月一次。目测无鼠迹鼠洞，目测无蟑螂及成群的苍蝇、蚊虫2发现一处不合格扣1分11区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无
13、积水、无污迹、无积尘3发现一处不合格扣1分12花岗石地面、大理石地面、石质地面目视1米无垃圾、无水迹、无污迹、无积尘、无青苔3发现一处不合格扣1分13栏杆、灯箱、广告牌目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无污迹，灯罩内无蚊虫2发现一处不合格扣1分14顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网1发现一处不合格扣1分15垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/33发现一处不合格扣1分16内墙面及2米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物2发现一处不合格扣1分17喷水池目视2米台面整洁、池中无异物、无异味、池底无淤泥、设施洁净2发现一处不合格扣1分18路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁1发现一处不合格扣1分19标识牌见底色图案，无污迹2发现一处不合格扣1分20防鼠网上无果屑、烟头等垃圾、无蛛网1发现一处不合格扣1分21信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍2发现一处不合格扣1分22管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘1发现一处不合格扣1分23道闸系统无水渍、无灰尘1发现一处不合格扣1分24楼梯目视1.5米无生活建筑垃圾、地面光洁2发现一处不合格扣1分25扶手白纸巾擦拭1
