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1、1 何谓管理?所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。2 科学管理的基本特征是什么?(1) 管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。(2) 管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。(3) 管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。(4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。3
2、程序化管理的重要作用?通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。4 如何体现管理的人性化?管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求5 有效的目标应满足那些条件?有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。6 试分析管理二重性的基本内容。管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的
3、这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管
4、理模式。7 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。8 韦伯的组织管理思想是什么?(1) 提出了理性化的基本原则和观念(2) 管理组织必
5、须按照科层制设立。(3) 按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4) 管理遵循对事不对人的原则。(5) 行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。9 团队的五个基本要素是什么?(1) 人数不多。一般在225人之间，多数团队的人数达不到10人。(2) 互补的技能。(3) 共同的目的和业绩目标。(4) 共同的方法。(5) 相互承担责任10 行为科学管理理论的特点是什么?强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。11. 简述学习型组织的特征。(1) 组织成员拥有一个共同愿望。(2) 组织有多个创造性团体组成。(3) 善于不断学习。(4)
6、“地方为主”的扁平式结构。. 自主管理。. 组织边界将被重新界定。. 员工家庭与事业的平衡。. 领导者的新角色为设计师、仆人和教师。12. “ERG”理论认为人的需要有几种?生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要13. 泰勒创立的是什么类型的工作场所?(1) 效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。(2) 挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。(3) 实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标
7、准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4) 实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。(5) 劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种
8、素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。14. 管理学的发展有哪些特点?从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：(1) 管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过
9、程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，
10、吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。15 简述计划在护理管理中的作用和意义(1) 有利于实现组织目标。(2) 有利于应对突发事件。(3) 有利于合理使用资源。(4) 有利于控制工作。(5) 有利于提高护理质量。16 简述计划的步骤计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。15. 简述目标的作用。(1) 主导作用。(2) 激励作用。(3) 协调作用。(4) 推动作用。(5) 标
11、准作用。16. 简述目标应满足的条件(1) 目标的陈述方式正确(2) 强调时间概念。(3) 明确约束条件。(4) 目标必须能够落实。(5) 目标必须可以测量或评价。17 简述目标管理的特点。. 管理者和被管理者与管理工作. 强调自主管理. 强调自我评价。. 强调整体性管理。. 具有目标特定性。 18 简述目标管理的优点。. 明确各级人员的职责和任务。. 调动各级人员的积极性。. 提高各阶层工作效率。. 提高管理效率。. 提高生产力。. 启发员工自觉性。. 目标管理有利于控制。17. 说明管理者为什么要用6080工作时间去完成占工作量2030的A类工作根据重要的少数与次要的多数原理，2030的工
12、作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。18. 设计组织结构应考虑哪些基本原则?组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。19. 阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面?组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全
13、球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：结构惯性；有限的变革点；群体惯性；对专业知识的威胁；对已有的权力关系的威胁；对已有原资源分配的威胁。20. 何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些?管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对
14、应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为48人，低层一般为815人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。 21. 一个理想的学习型组织具有哪些特征? 组织具有适应性；成员具有学习的欲望和能力；组织具有强大的团队精神和优
15、异的业绩。22. 非正式组织具有哪些特点?非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。23. 为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。 团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共
