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1、网吧网管计算机基础知识培训资料一、 基础知识培训1、电脑启动与关闭（用机箱电源开关键和重启键或在windows桌面左下角用鼠标左键点击开始-关闭计算机-关闭或重新启动）；2、Ctrl+Alt+Del键的运用(在windows xp桌面使用Ctrl+Alt+Del键会现任务管理器进行结束程序或者结束进程)。ALT+F4的作用(在打开游戏或文件、文档或窗口时，按ALT+F4键可以闭关)；3、聊天软件的一般设置（例如QQ、歪歪、IS等一些聊天、语音聊天工具设置及音频调节设置）；4、电子邮件(要熟知例如： 等一些大型网站或免费邮箱网站，会收发电子邮件，包括上传附件、下载附件等一些邮件功能)；5、搜
2、索引擎的运用(比较著名的搜索引擎例如： 的使用，会在这些地方搜索下载软件、歌曲、电影)；6、游戏外挂(熟知一些外挂网站，例如 等一些知名外挂网站，找不到的可以去搜索引擎去寻找，会下载。)；7、基本游戏问题(ACS 1. 客人玩CS的时候，点击进入的时候就跳出一个窗口。意思大概是说什么cd-key重复，更改一下cd-key就可以了，(在桌面的游戏工具 目录有个CDKEY更换器) 2进入CS过了差不多一分钟就自动弹出来？这是没有开反作弊软件或反作弊不是最新引起的。(退出CS，在桌面有个CS反作弊软件打开了再进入CS就可以；或更新一下CD反作弊软件) 3.CS进入后屏幕显示不到，解决是先按esc
3、，小退一下，再按返回游戏，就可以解决。 4关于CS没声音的问题。通常是由于客人在游戏中切换到桌面，这样的问题只能给客人解悉重新进游戏才可以解决B网络游戏的更新 有时候由于时间因素，最新更新的网络游戏没能及时统一更新，通常网管都会把更新补丁放到临时目录里，要掌握怎么样用补丁包给客人更新游戏。C网游卡机尽量给客人合理的解释，一般卡机是很正常的，如玩家太多的晚上阶段。或官方服务器调试阶段都有可能。在本地其它网络正常的情况下，多数网游卡机都是官方网的原因。（补充：如果客人坚持说网速太慢什么等发牢骚，在某些情况下可以介意客人换部机子试试，因为当有些机子用时太久或机子本身的问题，都会造成网络慢或者网游卡机
4、等现象，当然，只是部分情况下适用。） D网络游戏帐号的申请。 懂得怎么搜索网络游戏的官方网站主页，通过这个最大的网络游戏网站来寻找出客人需要的资料)；8、电影，音乐网站的使用。要熟悉。看电影要求换声道？答：在电脑里看电影是不能更换其声道的。如客人说里面有两种声音，要求换的话，改是可以改，但改之后就只能有一边耳机可以听到声音啦，如果客人愿意，可以在声音控制台上给他更改。店内音乐网站听不了歌？有可能是本机的问题，有可能是音乐店音乐网站的问题。看其它机子能不能听。一般解决时如客人只是随便听听歌，可以让他听winamp里面的装在单机的一些歌。如客人一定要听网站上的歌。让他重启一下机子或换机了。（补充：
5、有时候音乐网站听不了歌只是因为Realplayer不能调用引起的，解决的方法是打开一下电影网站看一下电影，关闭之后再打开音乐网站听歌。）9、 一般硬件的设置（麦克风。摄像头 鼠标速度的设置）A摄像头的调试(旧式摄像头在镜头处有可调节焦距的旋转调节装置，可以转动调节装置进行调节)。模糊转为清晰的设置，要了解B 麦克风大小声的调整(在windows桌面左下角用鼠标左键点击开始-设置-控制面板-声音和音频设备-通过设备音量大小调节或通过声卡驱动自带音频配置软件进行调节。)C鼠标速度的调整要懂得(在windows桌面左下角用鼠标左键点击开始-设置-控制面板-鼠标，在鼠标选项可调整鼠标移动速度和双击速度
6、等一些设置)D显示器分辨率，显示比例面积那些要会调(在windows桌面空白处点击鼠标右键-属性-设置，在这里可以调节屏幕分辨率及颜色质量)。10、认识计算机接口，学会如何插键盘，鼠标等容易损坏的物品(1.选择PS/2键盘。 把PS/2键盘的接头插入机箱后面背后位于下面的圆形键盘插座中。 2.选择PS/2或COM串口（方口）鼠标 把它们插入相应的插槽中，注意两种接口的鼠标不能同时接在同一台中，也就是一台电脑只能接一个鼠标。 )。11、会填写注册信息，能够帮助客人申请账号，邮箱等。会发相片等等。12、大小写切换，中英文切换。每个键的功能以及用法。输入法的设置，全角切换，键盘每个键的认识等！快捷键
7、等(问题1. ：打字是大写英文字母。（故障发生率：*） 处理：按一下CapsLock键，关闭大写状态。键盘右上的CAPSLOCK灯是否为亮，如果是点击“CAPSLOCK”键关闭大小写转换即可正常输入汉字。不是上面原因请看桌面是不是存在输入法的状态条，如没有点击输入法指示器左面状态图标，勾选“显示输入法状态”。问题2：不能从小键盘里打数字键。处理：按一下小键盘左上角的NumLock键，开启数字小键盘。 问题3：传奇里不能切换输入法，打不出中文。 处理：按ctrl+F，就可以切换输入法了，不行再按ctrl+F，直到可以切换为止。 如存在输入法的状态条而不能输入法汉字，再检查状态条英汉转换钮是否显示
8、“A”，如是“A”请点击该钮切回汉字输入法状态。（“A”是英文输入状态）以上均不能解决，请切换成其它输入法或改到英文状态，点击任意字母键，然后切回需要使用的输入法，通常都会解决（使用ABC时易出现）。问题4：任务栏右侧没有输入法指示器，或点击指示器无反应处理：先可以点crtl+shift试着呼出指示器切换输入法，如无效用以下方法，进入控制面板输入法， 取消“启动任务栏上的输入法指示器”前面的勾，点确定，然后再次调出该面板勾选此项，输入法指示器既回重新出现在任务栏，可以点击它重新切换输入法了问题5：用ABC输入法输入几个字母后点空格没有出现汉字（故障发生率：*）输入的字母中有误无法拼写出汉字。
9、问题6：用ABC输入法有时按一个键出来几个字母（故障发生率：*）处理：把输入法状态栏的“双拼”改回“标准”既可)。常见问题处理第一类：死机的处理： 问题1：机器（鼠标）没反映，是死机了吗？ 处理：a、按NUM LOCK键测试，有反映则没有死机，按ctrl+alt+del调出任务管理器，结束“没有响应”的程序。 b、如果键盘没响应，调不出任务管理器，则按机箱上的reset按钮重起。第二类：QQ聊天类故障：1.无法输入QQ号码，或能输入号码， 但没有登陆按扭！（故障发生率：*）请点击注册向导， 然后使用以有的QQ号码2.登陆后找不到有好友的栏了！（故障发生率：*）在显示屏顶端或一边隐藏了， 用鼠标
10、在边界搜寻就会出现还可能就最小化了， 双击右下角的企鹅就会出来了。 3.那个栏还在， 就是看不到好友。 （故障发生率：*）点栏左边的最上的企鹅图标（QQ好友面板）我的好友栏就会出现了。 4. 没用输入我自己号码的机会， 一开QQ就是另一个人的（故障发生率：*）修改系统参数取消“不出现登陆提示框”的勾5. 长时间不能登陆（故障发生率：*）如果网络没问题 ， 取消后重新登陆。 6. 密码输入不正确，而号确实没丢。（故障发生率：*） 点一下CAPS LOCK键吧， 密码里一点有字母。 7. 小键盘打不出数字（故障发生率：*）点一下NUM LOVK键。 8 .好友出来了， 看不见他的资料（故障发生率：
11、*）查看他的详细资料， 点更新。 还没有就是网速实在太慢了。 9. 光标狂闪， 不能输入汉字（故障发生率：*）空格或回车卡住了， 弄回来就好了。 第三类：影视音乐类的故障：1. 不能连接电影服务器， 而网还能上。 （故障发生率：*） 注销后登陆网络时点确定。 2. 听到的是双语混音。 （故障发生率：*）调出声音属性（双击任务栏中的小喇叭图标）， 调节主音量（上面能横着拉的哪个钮左右调）， 是双声道的影片都可以调节，如果一个声道里有双语， 暂时没什么好办法了。 3.声音和图象不一至。（故障发生率：*）有的片子做的不好， 如果不是片子的毛病通常关闭当前播放任务再重新打开就能解决。4. 影音文件播放
12、不出来。（故障发生率：*）需要重新启动电脑， 有时注销也能解决， 但重启是解决的根本方法。 5. 音量太小或没有声音。 （故障发生率：*）将耳机音量放大。 还小的话就把声音属性中的主音量和声波放大， 同时查看是不是被勾上了静音， 声音属性是双击任务栏右边的小喇叭图标调出的，如果任务栏没有小喇叭， 进入控制面板的多媒体勾选“在任务栏显示音量控制”。 第四类：网页浏览类故障1.打开一个网页后只见广告， 不见主页（故障发生率：*）通常是使用了腾迅的浏览器， 点前面的分页就能找到主页， 或换用IE2.打好网址后没有进入网页（故障发生率：*）还需要点回车一下3.填E-MAILL的时候打不出（故障发生率：
13、*）把输入法切换为英文状态4.屏幕上有个小键盘， 很碍事（故障发生率：*）是软键盘， 点输入法状态栏右边的小键盘图标， 软键盘就会小时。 5没有输入网址的地方（故障发生率：*）找菜单上的查看工具栏， 选上地址栏。 如已选上而仍不能输入， 应该是该栏被拖拽隐藏了， 找到拖出来既可。第五类：传奇精典问题：问题1：传奇打着打着就小退了 处理：应该是外挂的问题，保护值设的太高了。 问题2：传奇一呼出便宜外挂就蓝屏 处理：传奇先玩一分钟再呼出。第六类：登陆问题问题1：老板，怎么上不了机？显示卡号错误、该终端已上机、输入卡号密码之后无反应、输入卡号密码之后显示无法连接管理端？ 处理： 显示卡号错误是指会员
14、卡或临时卡未刷卡登录或开卡不成功；提示该终端已上机是指该终端登录卡未下机，应给收银台提供相应桌号以便收银台手动下机；输入卡号密码之后无反应不能解锁应持卡或持身份证去收银台查询此卡所充包时段卡所在区域，到该区域登录；输入卡号密码之后显示无法连接管理端，应去收银台告知收银台，是因管理端退出而无法连接。第七类：电脑部分问题一黑屏（或无法启动）黑屏是我们启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因组成的。1、看显示器电源打开没有或显示器后部电源接好与否。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦_。2、如显示器电源已经打开，看主机灯和显示器电源灯亮了没有。如果没亮，看机箱后部的电源插
15、头是否接触好了，或有没有接上。有部分显示器电源是接在机箱电源的并口上的，也有一些是直接接在主电源上的，这点要注意区分。这时，如果个别主机电源并口有开路的情况，显示器也是亮不了的。显示器有电源灯的显示，但还是无显示，这时有可能是前面下机的顾客将显示器亮度调的过低，另外可能是显卡坏掉或接触不好。3、确认都已接好，但还是无电源灯的显示。这时一般是电源损坏，进行更换即可。4、主机电源已经接好，电源也是好的。这时可能是电源和主板接触不好，或电源开关接触不好。5、电源和主板接触是好的，开关也是好的，这时一则可能是COMS芯片损坏，特别是被CIH病毒破坏的。另外是COMS的供电电池没电，这时更换锂电池就可以了。6、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU损坏或接触不良。7、设备本身无任何问题，但听不到正常的启动声音，这时可能是主板或CPU被超频，进行BIOS的设置还原即可。8、设备本身无任何问题，
