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1、你是否觉得有这些情况 ,“老板总是随心所欲的否决我的决定” “很简单的事情却要花很长时间才能批准” “每个部门都有人把相同的数据放在一起制成电子表格” “事情总是有遗漏” “我有责任，但是没有权力来完成工作”,工作分工表 - RACI,改进,保持,基础,先决条件,内部沟通,认可,学习与发展,人才管理,领导力 发展,能力评估,奖励改善,组织结构设计与岗位职责和责任,人员编制,薪酬,工作环境与敬业度,VPO人力支柱 金字塔,RACI,什么是工作分工表（RACI）？,它是针对需若干人参与来进行某项工作/完成某个KPI而制定的表格，它用于 识别所有保证有效运作所需的流程步骤（活动和决定） 明确与每个步
2、骤相关的岗位或个人层级上的参与程度,RACI 是用来定义工作内容，明确职责分工的工具,RACI 4个字母各代表什么？,Responsible（职责人）或 “实干者” 执行活动的个人-对行动/实施负责。责任程度因人而异。 职责可以共享 Accountable（责任人）或 “责任止于此” 最终负责（包括决定有/无和否决权）之人。 一项活动/决定只能有一个“责任人” Consulted（被咨询人）或 “始终知情的人” 在最终决定或采取行动之前需征询其意见之人。 双向交流 Informed（被通知人）或 “供参考” 做出决定或采取行动之后需被通知之人。 单向传达,何时使用RACI?,如制定制度,程序启
3、动,执行新项目,日常例行工作,尤其是当 角色不清 工作延迟, 互相推诿 沟通不好 部门之间或个人之间发生矛盾 执行任务和做决定的级别错位 工作职责分工不清楚 个人或单位的工作负荷不平均时, 需要做平衡调整时 组织改变时, 避免主要工作及功能受到影响 人员改变时, 为能快速安排岗位及工作角色,如何正确制作一个RACI呢,制作RACI实际流程的有四大步骤,避免明显的或一般性的活动，例如，“出席XX会议” 各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始，例如： 评价 调度 公布 报告 批准 起草 回顾 计划 记录 确定 决定 操作 监控 准备 检查 更新 收集 核准 培训 进行 描述行为或决定应简短、简洁
4、，并适用于某一岗位，而非具体只针对某个人,第1步 列出进行工作或完成KPI所需的各步骤活动或决定列出各步骤,第2步 列出各参与者 参与者可以是个人岗位、小组岗位或整个部门,岗位1,岗位2,岗位3,岗位4,岗位5,岗位6,A,R,I,C,步骤1,A,R,C,I,步骤2,I,A,R,R,KPI/ 步骤3,R,C,A,I,步骤4,A,R,I,KPI/ 步骤5,参与者,步骤,第3步 制作出表格，在其中填入恰当的 角色R、A、C、I,是否承担了过多职责 有没有空白区 是否为太多责任人R 是否有权限来完成,表格分析和检查-纵向分析,某个岗位,表格分析和检查-横向分析,是否有太多职责人R或根本没有 是否有太多责任人A或根本没有 是否每个空格都满了 是否有很多被咨询人 是否很多被通知人,某项活动,收集他们的建议并在适当时修订图表 可以结合其他工具一起对工作分工表进行设计确认，这些工具包括：流程图、KPI列表、职位描述等,第4步 检查确认，并在使用过程中获取 反馈，更新完善,在尽可能最低的层级上安排责任人（A）和职责人（R） 权力必须与责任相随 将被咨询人（C）和被通知人（I）的数目降至最低 大家共同探讨来设计RACI，不可以一个人 所有工作分工要与岗位和职责相匹配,制作RACI的指导方针,17,谢谢！,
