copq分析

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1、COPQ 分析,学习 目的 了解品质不良相关的三个主要费用部门 (Category) ，对各个部门可以举例说明。 品质改善过程中可正确进行COPQ的预测. 可说明COPQ 预测的4个阶段 推断特定活动的费用及适用相关的技巧与方法。,COPQ 定义 经营全盘的Process中筛选出不合理，不必要，低附加价值的活动将其换算成金钱。即在完善的品质状态下不必支出的费用。 不合理、不必要、低附加价值发生事例 - 废弃、再作业、简单环节、待机、过大(生产、在库)、脱离顾客 等 SIGMA水准与 COPQ 规模,三星电子 COPQ 7兆元 ?, 6Sigma PJT 结束后 : 平均 3.9Sigma 水准

2、,SIGMA水准 COPQ 6 销售额 10% 以内 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%,COPQ(Cost of Poor Quality:低 品质费用),评价/检查,Warranty,Rework,Scrap,Return,过大 Sample 制作/发送,材料Loss,重复作业(system & 手工作业),不满协商费用,诉讼费用,处理顾客不满费用,首先使用运输线,再作业,独断运营,设计变更,开发迟缓,备品增加,产品提高,低价销售,修订模具,产品废弃,不良资产保留,品质费用确认,过程产品的无偿服务,过度生产费用,高价购买,材料的单价下

3、落,Lost Customer Loyalty,Visual COPQ Sales 48%,In Visual COPQ Sales 1115%,COPQ(Cost of Poor Quality:低 品质费用),COPQ的 分类,Q-Cost(品质费用)和 COPQ(低品质费用),评价/检查费用 (Appraisal/Inspection Costs),内部失败费用 (Internal Failure Costs),外部失败费用 (External Failure Costs),COPQ,Q-COST,预防费用 (Prevention Costs),COPQ与 Q-Cost的比较,COPQ,

4、预防业务,外部失败,内部失败,检查/评价,Q-Cost,理论 定义,当前适用现况,( : COPQ, 一部分重复, Q-Cost + COPQ ),COPQ的分类,评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs) 在顾客遭受不良或缺陷造成的影响之前将其发现，再作业的相关费用 例 - 家电产品出库以前的TEST - 保险条款发送以前的检讨 - 购买设备/产品的 检查 - 报告书 或书信的校正 - 给消费者发送税金计算书 (Audit)之前的检查 - 为确认机车是否修理的检查,COPQ的分类,内部失败费用 (Internal Failure Costs) 顾客虽不能亲自目睹，

5、但是可能会对顾客服务造成负面影响的不良或 对缺陷相关的修理、交换、废弃的费用。 例 -不符合规格的Metal Stamping的交换 - 划伤产品表面的再着色作业。 - 因预想不到的电脑故障造成的再作业 - 包装及出库时的受损造成的产品交换 - 提案的一部分修订 - 对日程内未能完成的作业，加班完成 - 修订多数数据的基数 - 为进行不良部件的交替，维持部件的在库 - 废弃超出规定的产品,COPQ的分类,外部失败费用(External Failure Costs) 顾客直接承受失败相关联的费用. 例 - 对安全保障的不满 - 不满事项调查 - 恢复战略对顾客不满进行弥补(Offset) - 税

6、金计算书 发行 关联的失误修订 - 顾客不满的事项处理 - 出库延迟时所需的额外出库费用 - 运输中的产品损伤 及损失时 交换及修理的费用 - 航线的取消 造成乘客滞留的住宿费用 - 超过支付日期造成的利息损失及 取消优惠待遇 - 为解决产品问题进行顾客现场支援费用,COPQ的 分类,思考现在所属TEAM正在执行的Process,对产生COPQ的 因素按照以下进行分类. 评价/检查费用 : 内部失败费用 : 外部失败费用 :,COPQ的 分类,隐藏的工厂 (THE HIDDEN ORGANIZATION),Product,Analyze,Fix,Analyze,Fix,Step 1,Test,

7、Step 2,Floor Space,Floor Space,Floor Space,Test,Value Added,Non-Value Added,The Hidden Factory,COPQ 原因,【A】38%,【B】10%,【A】: 潜在 COPQ (销售额 38%) 【B】: 品质费用关联的 全社层次的扩散 管理可能的领域 Q-Cost : 产品 或 市场关联的品质费用 COPQ : 经营全盘的产品与PROCESS 发生的不合理 低品质费用,1520%,1.8 %,8.5%,11.8%,COPQ (BM-4),Q-cost,01. COPQ,当社现况,培养专家 (MBB / BB

8、/ GB / COPQ) 钻研为达成经营目标所必要的核心要求事项 (VOC/VOB, COPQ) 通过系数比较排列优先顺序 为使财务成果最大化实施的与课题相关的改善活动 实施 Project的分析/评价结果 Feed Back,成果的最大化, MBB / BB / GB,COPQ 分析, 对经营有贡献的 课题,VOB 检讨, 课题的优先顺序化 经营计划的反映,VOC 调查, DMAIC / DFSS / TSS, Quality , Cost , Delivery , Feed back,6Sigma与COPQ位置,Strategy,资源运营,“不是为了追究责任， 正确找出最薄弱部分 以求改善

9、的方法”,COPQ 重点考虑,计量化 / 计数化 依靠优先顺序展开改善活动,Customer 观点 Process 效率的侧面,COPQ的接近,事业战略,Customer,Process,COPQ 规模,CTQ 1,CTQ 2,CTQ,Big Y 2,Big Y 3,Big Y 1,Small Y (Project 1) Small Y (Project 2) Small Y (Project 3),Small Y (Project 4) Small Y (Project 5) Small Y (Project 6),Small Y (Project 7) Small Y (Project 8

10、) Small Y (Project 9), RTY : Rolled Throughput Yield (累计收率) NVA : None Value Added Work (非 附加价值的 业务) CTQ : Critical To Quality (核心要求事项),COPQ的活动范围,COPQ 测量是通过以下环节实现的 1. 检讨可产生产品不良的活动 2. 决定各项活动费用的测定方法 3. 收集数据预测其费用. 4. 分析结果.,COPQ运用于以下几种情况 PJT 评价 : 制定解决PJT的优先顺序时 检讨核心因素 : 焦点集中在选定Vital few X，对其进行改善方面 证明PJT的

11、效果时 : 评价PJT的效果时 履行解决对策 : 在分析履行对策阶段中，改善所需的费用和COPQ减 少费用时,COPQ的计算,COPQ活动顺序,PROCESS别 COPQ 的主要项目选定,COPQ分析 事例 1,全社 COPQ 现况,发掘目标 : 20%,COPQ分析 事例 1,【 单位 : 亿元 】,【 单位 : 亿元 】,Worst Process : 制造部门 - DM总括: 品质部门 - DS总括: 制造部门 - TN总括: 品质部门 - DA总括: 制造部门 - 其他 : 市场 其他 : , 国内运营,Process 别 COPQ 现况,COPQ分析 事例 1,Worst 类型 :

12、内部失败 -A总括: 内部失败 - B总括: 内部失败 - C总括: 外部失败 - D总括: 内部失败 - 其他 : 内部失败,【类型区分 COPQ 的现况】,COPQ分析 事例 1,【 单位 : 亿元 】,Worst 原因 : 因品质不良造成的损失 - A总括: 品质Loss - B总括: 品质Loss - C总括: 品质Loss - D总括: O/H Loss - 其他 : O/H Loss,原因别 COPQ 现况,COPQ分析 事例 1,【 单位 : 亿元 】,COPQ 缩减方向 设定,COPQ分析 事例 1,为减少COPQ 课题化,COPQ分析 事例 1,课题别 Owner 选定 及日

13、程计划,COPQ分析 事例 1,在收益联系方面按照计量别进行COPQ对象的选定,确立M/Project COPQ 基准,实际费用 最小(理论) 费用 = COPQ - 筛选经营全盘的 Process 中 不合理, 不必要, 低 附加价值 活动 换算为金钱，在完善的品质状态下不必支出的费用. . 不能给顾客带来附加价值的Process 或费用 . 对经营目标达成无帮助的业务或活动 ( : 再作业, 单纯环节, 移动, 待机, 过量生产, 在库, 废弃等),全社基准,Master Project 基准,- 对比经营计划费用超支时 - 对比投入费用OUT PUT费用不明确或, 效果微弱时 - 费用无

14、透明性, 判断需要进行追加分析的费用 - 顾客 CLAIM, 发生不良造成的再作业及SERVICE费用 - 脱离原定Process的费用,COPQ分析 事例 2,COPQ 分析及发掘课题,重点推进 课题,COPQ 即定详细分析及发掘改善课题 - 部门别改善课题发掘 (6课题 or 一般课题),课题1,1阶段重点推进课题1 (40个即定详细分析及发掘课题 ),改善对象分类 (40个 计定),设定改善目标 (000 亿 减少),改善对象详细分析,导出课题 (61个),部门别现况分析,即定部门别分布现况分析,进行详细分析 (40计定),即定关联部门召开会议 -即定别详细PROCESS分析 -问题点及

15、改善对策树立,COPQ 定义,即定费用及非效率部门定义,指标联系性分析,即定与关联指标之间的相关联系分析,详细分析,改善方案树立 -即定改善对策确认 -改善课题分类现有因素引入 Quick Win, 6Sigma, 战略课题等,课题引入 部门别),课题管理 (月别),1,2,3,4,5,6,COPQ分析 事例 2,COPQ计定分析结果,1次改善对象 40个 计定分析结果 共 发掘61个课题 - 6Sigma 28个, 一般课题 33个 (研究 6个, 开发12, 制造11个, 支援 32件 ),课题类型别,研究,开发,制造,支援,Team别课题件数,Total,33件,28件,6sigma课题,一般课题, 特定部门的 单独实施 更需要相关部门的 CFT 的形态改善,03年 经营基准 COPQ 金额,000 亿,000 亿,000 亿,000 亿,减少目标 (000),00亿(0%),00亿(00%),00亿(00 %),00亿(00 %),重点改善费用,扩张 (MDF) 市场调查费用 促进销售费用,模具费 ,P/T 流失/废弃 生产消耗,电算费用 一般费用 预备交通费用,COPQ分析 事例 2,