《酒店客房部20xx年度工作计划》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店客房部20xx年度工作计划(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店客房部20XX年度工作计划以下是关于酒店客房部20XX年度工作计划的文章! 1 房间设施、设备保养维护方面:1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养,确保设施和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况;另每季度对房间的设施设备大检查一次,将维修问题汇总上报工程部。2)部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行,例如:每季度的床垫翻转、家具上蜡养护,皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。2 提高服务质量方面1)多提供一些个性化服务,吸引并留住的回头客。部门准备在人员编制上增加一名专员,主要负责客人服务信息的收集及部门细节化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务
2、及个性化服务,确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好,在此基础上集思广益,做出的感动案例。2)在客遗留的管理上与前厅部携手,将在客房内的遗留物品,客房部管理的同时前厅部做好备忘,使客人在内可以得到准确的遗留信息。3)酒店各部门给予提供的对客服务信息,我们将高度重视,确保对客服务流程的完整及完美性。3 在培训方面加大培训力度,提高员工的服务意识,提高工作技能及服务效率。部门计划:第一度和第三季度培训主题是:部门规章制度及工作流程方面的理论培训,第二度和第四季度培训主题是:各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。4 在节能降耗方面进一步做好能源的控制,提倡全员节能,客用品的每日领用表格继续使用的同时,每月将员工个人的领用量汇总比较,将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。5 部门管理方面1)部门每周的管理沟通会照常进行2)代领员工学习第四期绩效考核方案,根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考核,使做的好的员工能拿到高额的奖金,付出和得到成正比。3)使管理现场化,多进行现场巡查,及时纠正工作中的不足。愉快的假期已结束,等待我们的是机遇与挑战,努力吧!在我们这个大家庭中,没有不重要的岗位,只是我们的分工不同,承认别人的价值就是承认自己的价值。付出了就会有回报!