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1、新护士礼仪 蚌医二附院齐静,前言, 医疗作为服务业的一个重要的组成部分，医院必将在日趋激烈的市场竞争中努力拓展生存空间。随着广大民众医疗消费意识的普遍提高，人们对护理提出了多元化、高品质化的服务需求 提高和改善护理服务即是医学模式转变的需要；又是护理事业自身发展的需要。 树立具有医院自身特色的高质量护理形象，有利于在医疗市场中建立自己的“护理品牌”，从而带动医院的社会效益和经济效益。,前 言, 品牌在古挪威文字中的意思是“烙印”，非常形象表达了品牌的含义：“如何在消费者心中留下烙印”，它是一种口碑 、品位、格调，是企业的一面旗帜、一块金字招牌。护理品牌的提出就是对某一专业、某一单元，甚至是某一
2、疾病，通过高质量的、全面的、全新的护理，使病人对护理品牌留下“烙印“。并产生追求此种品牌服务的欲望，在社会上形成一定的就医导向。 护理工作者提倡护士礼仪，规范服务行为，成为提升医院形象和服务竞争力的利器。,通过转变护理理念，深化护理内涵。变被动服务为主动服务、感动服务、惊喜服务、亲情式服务，不断丰富和拓展对患者的护理服务，最终“让患者满意，让社会满意，让政府满意”。,服务就是营销,医院就是市场,礼仪的基本知识,源远流长的中国礼仪,礼仪的萌发时期：原始社会，人们为了生存和安全常会有意无意的用一些象征性动作向对方表示自己的意向、情感。当时，这只是一种下意识的行为，一种感情表达，一种习惯，并不是现在
3、概念的“礼”。 礼仪作为仪式被确认是在宗教祭扫活动中：礼仪作为仪式被确认是在宗教祭扫活动中。原始人类对左右自身命运的自然现象充满敬畏和神秘感，由此产生原始崇拜和原始宗教。并逐步扩展到人类自身：首先是与自然界斗争做出贡献的“教民农桑的伏羲氏”、“尝百草的神农氏”、“治水有功的大禹”等成为人类心中的神，受到崇拜和祭祀。随后祖先也成为人们崇拜和祭扫的对象。随着祭祀活动的日益频繁，逐步形成固定模式，形成祭扫礼仪。而其他生活礼仪也随着各种生产活动和战争等逐渐形成。,源远流长的中国礼仪,中国是文明古国、礼仪之邦，孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，礼部居其一， 中
4、国夙称”礼仪之邦” 。 礼记中曾规定与人交往时，应“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是不要在行动上出格，不要在态度上失态，不要在语言上失礼。 论语.雍也篇中也说到：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。即说只要品格质朴，而不注意礼节仪表，就会显得粗野；而只注重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得轻浮。只有礼节仪表同质朴的品格结合，才算得上一个有教养的人。 荀子.劝学篇中的论述也认为只有举止、言论、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。礼与非礼有质的区别。 由此可见，中国的礼仪源远流长。,礼仪分类,礼仪依据其适用对象、适用范围的不同、大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼
5、仪、涉外礼仪和社交礼仪。其中与护理工作密切相关的是服务礼仪。 服务礼仪：是指以服务对象，即以病人为中心的人际交往的基本要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范；实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务好的，标准的、具体的做法。,礼仪原则八条,1、遵守的原则：每一位参与者都须自觉自愿的遵守礼仪，以礼仪规范自己的言行。 2、自律的原则：运用中需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照、自我反省。 3、敬人的原则：即与人交往中将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。 4、宽容的原则：多容忍体谅他人，严于律己、宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。 5、平等的原则
6、：平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族以及与自己关系的亲疏远近而不同。 6、从俗的原则：因国情、民俗、文化背景存在差异，应尊重对方，不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。 7、真诚的原则：运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。 8、适度的原则：注意掌握技巧、把握分寸、适度得体。,护士着装规范,一、护士服装史话 护士服装的演变源于公元330年。护士帽由修女的面罩而来，护士工作当时主要由女修道士来做，有“修道派护理”之称。修女穿统一的服装且有面罩，现今的护士帽即由此而来，象征着“谦虚服务人类”。从事
7、护理工作的除女修道士之外，多为王公贵族家的妇女，她们具备丰富的学识、高尚的思想、及热忱的服务态度，因此，护理地位极高，这一阶段被认为是护理的黄金时代。,二、护士服首创于南丁格尔时代 19世纪60年代南丁格尔首创护士服装，以清洁、整齐并易于清洗为原则。此后，护士服在世界各地的护士学校仿效行之，款式不一。并规定不许着护士服装上街等。,让人心仪的护士服是一种职业礼服（一）,国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。 燕尾帽清洁无皱褶，高低适中，轻巧扣于头顶，帽后用发夹夹住。 领扣衣扣扣齐，护士服宽松适度，下着白
8、色工作裤、护士鞋（浅色或肉色袜）。着裙装必须着肉色长筒袜，裙边不外露于白衣之下。护士服上禁止粘贴胶布，衣兜内忌塞鼓满。,护士戴口罩的职业标准（二）,佩戴口罩应完全遮住口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。以吸气时口罩内形成负压为宜。忌将口罩戴至鼻孔下、扯至下颌或吊在耳上。口罩应每天清洗更换，保持洁净。 在一般情况下与人讲话 要注意摘下，长时间戴 着口罩与人讲话会让人 觉着不礼貌。,护士佩戴胸卡的要求（三） 胸卡是向人表示自己身份的标志 正确佩戴胸卡（左上衣口袋），便于接受监督。表面保持洁净，避免药水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴他物。 穿一双舒适得体的护士鞋助你健步如飞（四） 工作鞋应经常刷洗，保持
9、洁白干净。无论下身配穿工作裤或裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。,护士上岗佩戴饰品或过分修饰 会影响职业美和静态美(五）, 护士服展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，和过分化妆都会影响职业美和静态美。 同时，饰物妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体。 所以，护士上岗时项链佩戴以不影响操作为原则，不得戴耳环、耳钉、 戒指、手链、脚链。不留指甲，不染指甲，禁忌发色鲜艳、发型怪异。,淡妆上岗像一缕春风， 于人于己好心情（六）,护士职业尽管忙碌和繁琐，不可作为放弃美化自我的理由。清新淡雅的妆容、高雅的举止、良好的修养，充满活力和自信的形
10、象，让病人从心底感到舒畅，并树立战胜疾病的信心。,护士风度优雅的 仪态举止,护士风度优雅的仪态举止,站姿 面部： 微笑、目光平视、表情自然。 躯干： 头部端正、微收下颌，颈项挺直、肩部水平、挺胸、收腹、紧臀、。 四肢： 两臂自然下垂在身体两侧，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手放在左手上方。两腿绷直，两脚脚尖距离10-15公分。 忌： 抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、两腿交叉、双手插兜、轻佻或佝偻。,坐姿 护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。 上身端正挺直，两肩稍后展，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝
11、上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声。 在正式场合入座，讲究“左入左出”。 忌：动作过大过响，腰背松散，双腿敞开、摇晃抖动、跷二郎腿，双手夹于腿间或抱在脑后。落座时不礼让尊长，抢先就座，坐在椅子上移动位子等。,护士风度优雅的仪态举止,行姿 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动幅度约30度，不甩手臂，后摆时不甩手腕，两腿略靠拢沿一直线小步前进。 行步时步伐适中，女性宜小步。不宜大步流星或在走廊奔跑，或脚拖着地行走。 几人同行，不要大声嬉笑，或并排行走，以免影响患者通行。 狭窄处及乘电梯时应主动为患者让道，不可抢行；不宜在走廊中间大摇大摆。 遇紧急抢救或病房传出呼唤时，可轻
12、盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序，忙而不乱，从而使病人增加安全感。,护士风度优雅的仪态举止,蹲姿 要求侧身蹲下，头略低，两肩、上身同站立要求。先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 行走时可临时采用半蹲式：要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢成直角或锐角，臀部务必向下，双膝略为弯曲，角度一般为钝角，两腿之间不要分开过大。 忌：低头弯腰撅臀，双腿敞开。,开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 忌：动作过响，用胳膊或脚顶
13、门或踢门。,护士风度优雅的仪态举止,持物 1、递物接物： 递接物品时应用 双手 。即使不方便用双手递接，也要用 右手 递接。如果对方距离过远，自己应当主动上前。如果自己是坐着，在递接物品的时候要起立。伸手去够和抛 掷物品 都是极不 礼貌的行为。 递接带尖、带刃 等物品应把尖、 刃部分朝向自己， 同时提醒对方。,护士风度优雅的仪态举止,2、端盘姿势 头、肩、上身同站立要求，双手拇指在盘边缘，其余四指分开托于盘的底部，双手端托治疗盘底缘1/3处，治疗盘距胸部前方约3-5cm，肘关节弯曲小于90度贴近身体，前臂、上臂及手一起用力。保持治疗盘重心平稳。 原则上要求双手不能触及 盘的内缘，需要开门时不
14、要用脚踢门，可用肩部或 肘部将门轻轻推开。,护士风度优雅的仪态举止,3、持病历夹姿势 头、肩、上身同站立要求，左手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历夹右下角。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,4、搬、拿椅子： 取右侧前位，面向椅背， 以右手握住椅背下缘中段， 左手扶住椅背上缘， 四指并拢，拇指在内侧， 向上提起。搬拿、放下 动作要轻、省力、美观， 避免发出声响，以保持 病房安静。,护士风度优雅的仪态举止,推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成13
15、5160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室到患者床边进行操作。 忌 ：将治疗车置于身后，用手拖行，声音过响，用治疗车撞击房门。,护士风度优雅的仪态举止,推平车 1、在运送患者时应注意平稳、直线推行。 2、护士应站于患者头侧，便于随时观察患者病情变化。 3 、推送过程中护士应保护患者防止坠落。 4 、根据病情选择合适体位：,护士风度优雅的仪态举止,躁动患者应妥善进行保护性约束； 昏迷患者应取平卧位，头偏向一侧，防止呕吐物误吸。 四肢骨折患者，应妥善固定伤肢。 脑出血和颅脑外伤的患者应采取头高脚低位，运送途中避免剧烈震荡，始
16、终保持头部在前，上下坡时患者头部在高位，避免脑水肿和再出血。 心肌梗死患者转运时避免剧烈震荡。,护士风度优雅的仪态举止,推抢救车 抢救车是用于运送急需抢救的患者，或手术前后的患者。要快中求稳。 使患者的头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小车轮一端位于前方，一则好掌握方向，二则便于观察患者的面部表情。,护士风度优雅的仪态举止,推轮椅 护士应在患者身后，手扶车把，固定轮椅，保护患者安全落座后，放下脚踏板，将患者的脚 放好。 上下坡的路段，要谨防患者前倾跌伤，可根据病情使用固定带，将患者妥善约束安置。 推动轮椅时应注意双手用力均匀，步幅平直稳妥，避免颠簸。,护士风度优雅的仪态举止,用正确优美的手势引领病人 介绍病区环境时，应运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向（高、低、齐胸）伸出手臂。 在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下
