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1、19春福师旅游服务礼仪在线作业一2 - 一、单选题共25题，50分1、跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。A希腊B英国C新西兰D意大利本题正确的选项是：A2、着装的TOP原则为（）。Atime, occasion, placeBtime, occasion, planCtime, occasion, peopleDtime,opportunity,place本题正确的选项是：A3、衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A12B23C可以不露出来D34本题正确的选项是：A4、三A法则的三个“A”是指（）。AAccept，Appreciate，AccessBAccess, App
2、reciate，AdmireCAccept，Appreciate, AccessDAccept，Appreciate，Admire本题正确的选项是：D5、在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A50步以内B60100步C100120步D120步以上本题正确的选项是：B6、亲和效应理论的出发点是基于（）。A约定俗成B心理定势理论C人们的经验D首轮效应本题正确的选项是：B7、以下说法正确的是（）。A服务人员可采用芳香类的化妆品B服务人员不宜采用芳香类的化妆品C服务人员在工作时可画宴会妆D化妆时可将口部和眼部做突出处理本题正确的选项是：B8、人们对彼此的第一印象一般要（）。A30秒左右B60
3、秒左右C90秒左右D120秒左右本题正确的选项是：A9、在男女同行时，以下说法错误的是（）。A并肩时男左女右B正常情况男前女后C上楼时男士在后D下楼时男士在后本题正确的选项是：D10、有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C服务人员要及时通知大堂副理D大堂副理无权及时给病人吃药本题正确的选项是：A11、礼仪的媒体是指（）。A礼仪活动所依托的媒体BPOP广告C人D广告本题正确的选项是：A12、在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B接待
4、泰国人最好不要穿红色的衣服C接待比利时人可以穿红色的衣服D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服本题正确的选项是：D13、在室内戴太阳镜是否合适（）。A合适B不合适C随个人喜好D按照环境决定是否合适本题正确的选项是：B14、在行进时，最佳的步幅大小为（）。A半脚之长B一脚之长C一脚半之长D半米之长本题正确的选项是：B15、用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A510公分B1020公分C2030公分D3040公分本题正确的选项是：B16、最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A1次B2次C3次D4次本题正确的选项是：C17、拨打电话的时机应为（）。A清早B深夜C用餐时D非休息时间本题正确的选项是：D18、年
5、轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。A1/4B1/3C2/3D1/2本题正确的选项是：D19、需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。A大庭广众之下即可B可使用公用电话C使用私人电话D可借用他人的电话本题正确的选项是：C20、在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A3/4处B1/2处C1/3处D1/4处本题正确的选项是：A21、成人平均的洗牙时间为（）。A三个月一次B半年一次C一年一次D两年一次本题正确的选项是：B22、女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A应该剔除B不应该剔除C随个人喜好而定D按照个人体质决定是否合适本题正确的
6、选项是：A23、以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。A在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去B具体要按照访客的要求行事C具体要按照受访者的意愿行事D即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈本题正确的选项是：C24、给客户家里打电话的时间一般为（）。A上午不早于8点，晚上不晚于10点B上午不早于6点，晚上不晚于9点C上午不早于8点，晚上不晚于8点D早上不早于6点，晚上不晚于10点本题正确的选项是：A25、有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那
7、么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上本题正确的选项是：B二、多选题共25题，50分1、使用文明用语的原则有（）。A称呼得当B照顾习惯C主次有别D严防犯忌本题正确的选项是：ABCD2、心理定势从过程上看有（）三个过程。A定势产生B定势发展C定势维持D定势改变本题正确的选项是：ACD3、抓好最后环节主要是从（）入手。A服务单位B服务设施C服务对象D服务人员本题正确的选项是：AD4、至少要在（）情况下必须洗手。A上岗之前，手脏之后B接触精密物品或入口之物前C规定
8、洗手之时D上过卫生间之后，下班之前本题正确的选项是：ABCD5、服务人员在涂唇彩时要注意（）。A以唇线笔描好唇线B涂好唇膏C用纸巾吸去多余的唇膏D仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹本题正确的选项是：ABCD6、蹲的姿势有（）。A高低式蹲姿B半跪式蹲姿C交叉式蹲姿D半蹲式蹲姿本题正确的选项是：ABCD7、男服务人员的头发的长短应该是（）。A前发不覆额B侧发不遮耳C后发不触领D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子本题正确的选项是：ABCD8、选择服装要考虑的因素有（）。A年龄B形体C职业D环境E环境F社会风俗本题正确的选项是：ABCDEF9、礼仪的特征包括（）。A规范性B操作性C多样性D差异性本题正确
9、的选项是：ABCD10、手势运用的基本原则（）。A使用规范式的手势B注意区域性的差异C牢记手势宜少忌多D表达时尽可能使用更多的手势本题正确的选项是：ABC11、定势产生的条件为（）。A主体的某种需要B客体的某种需要C满足这种需要的情境D一定的言语条件本题正确的选项是：AB12、保持面部表情的主要原则有（）。A表现谦恭B表现真诚C表现适时D表现友好本题正确的选项是：ABCD13、OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A美国B法国C希腊D巴西本题正确的选项是：BCD14、下列说法错误的是（）。A因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B垂腿开膝式坐姿也适合女性C前身后曲式坐姿适合男性D双脚内收试坐姿
10、只适合男性本题正确的选项是：BCD15、书面用语表达要求是（）。A正确无误B工整清晰C内容完整D简明扼要本题正确的选项是：ABCD16、在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话本题正确的选项是：ABC17、三A法则中的接受原则包括接受（）。A交往对象B交往对象的习俗C交往对象的礼仪D交往对象的怪异行为本题正确的选项是：ABC18、双向沟通理论包括（）。A理解员工B理解服务对象C理解管理者D加强相互理解E建立沟通渠道本题正确的选项是：BDE19、饰物选择的原则包括（）。A符合身份B以多为佳C区分种类D佩带有方本题正确的选项是：A
11、CD20、领带夹的注意事项有（）。A要高质量B未婚男士使用C已婚男士使用D可以通用本题正确的选项是：AC21、蹲的适用情况有（）。A整理工作环境B给予客人帮助C提供必要的服务D自己照顾自己本题正确的选项是：ABCD22、女服务人员的头发应该是（）。A不长于肩部B长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C置于工作帽内D披散着本题正确的选项是：ABC23、随身用品包括（）。A工作用品B抽象性用品C清洁用品D形象性用品本题正确的选项是：AD24、行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A不该写的内容坚决不写B可不写的内容尽量不写C不准写的内容一律不写D不好写的内容最好不写本题正确的选项是：ABCD25、蹲的注意事项有（）。A不要突然下蹲B不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C不要距人太近D不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E不可蹲在椅子上，不可蹲着休息本题正确的选项是：ABCDE
