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1、19春福师旅游服务礼仪在线作业一3 - 一、单选题共25题，50分1、有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C送礼物给英国人礼物时最好在晚上D送法国人菊花是不礼貌的本题正确的选项是：B2、化自然妆的重点在于（）。A眼影B口红C粉底D眉毛本题正确的选项是：C3、迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A15度B20度C30度D45度本题正确的选项是：C4、在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A3/4处B1/2处C1/3处D1/4处本题正确的选项是：A5、角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A顾
2、客B服务人员C管理者D经营者本题正确的选项是：B6、着装的TOP原则为（）。Atime, occasion, placeBtime, occasion, planCtime, occasion, peopleDtime,opportunity,place本题正确的选项是：A7、以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系本题正确的选项是：D8、首轮效应又称（）。A第一印象B心理定势C首因效应D亲和效应本题正
3、确的选项是：C9、在行进时，最佳的步幅大小为（）。A半脚之长B一脚之长C一脚半之长D半米之长本题正确的选项是：B10、心理定势可以分为（）两种形式。A积极和消极B好感和反感C高尚和低俗D肯定和否定本题正确的选项是：D11、衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A12B23C可以不露出来D34本题正确的选项是：A12、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。本题正
4、确的选项是：A13、喷香水的位置最好是（）。A衣服B左右手手腕处C脸上D身体上本题正确的选项是：B14、男士衬衫领口的最佳位置是（）。A上衣领口内B上衣领口外12公分处C上衣领口24公分处D可随意本题正确的选项是：B15、服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A适合B不适合C随意D按照场合来确定是否合适本题正确的选项是：A16、亲和效应理论的出发点是基于（）。A约定俗成B心理定势理论C人们的经验D首轮效应本题正确的选项是：B17、接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A小时B小时C半小时D15分钟本题正确的选项是：A18、以下说法正确的是（）。A服务人员可采用芳香类的化
5、妆品B服务人员不宜采用芳香类的化妆品C服务人员在工作时可画宴会妆D化妆时可将口部和眼部做突出处理本题正确的选项是：B19、餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A开餐前5分钟B开餐前10分钟C开餐前20分钟D开餐前30分钟本题正确的选项是：A20、写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A可以全文使用英文字母B在转寄之前要清理上次邮件的内容C要有开头问候语D要有结尾的礼貌用语本题正确的选项是：A21、有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C服务人员要及时通知大堂副理
6、D大堂副理无权及时给病人吃药本题正确的选项是：A22、握手一般要保持的时间是（）。A1秒左右B2秒左右C3秒左右D5秒左右本题正确的选项是：C23、穿旗袍时，分叉一般开到（）。A膝盖以下B膝盖以上一二寸左右C膝盖以上三四寸左右D大腿跟部本题正确的选项是：B24、跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。A希腊B英国C新西兰D意大利本题正确的选项是：A25、用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A510公分B1020公分C2030公分D3040公分本题正确的选项是：B二、多选题共25题，50分1、在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A不注意清洁B不认真梳理C不定期修剪D染色本题正确的选项是：
7、ABC2、OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A美国B法国C希腊D巴西本题正确的选项是：BCD3、心理定势的特点有（）。A方向性B多样性C唯一性D广泛性本题正确的选项是：ABCD4、与多人握手时要遵守的原则有（）。A先尊后卑B先长后幼C先女后男D掌心向下本题正确的选项是：ABC5、称呼的顺序一般是（）。A先强调女士后强调男士B先强调地位高的，后强调地位低的C先强调全体后强调个人D先强调个人后强调全体本题正确的选项是：ABD6、以下说法错误的是（）。A金色和银色可以同时出现在身体上B男性对待熟悉的人不必脱帽至礼C男性与女性、牧师谈话时要脱帽D女性穿晚礼服时可以戴帽子本题正确的选项是：ABD
8、7、蹲的注意事项有（）。A不要突然下蹲B不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C不要距人太近D不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E不可蹲在椅子上，不可蹲着休息本题正确的选项是：ABCDE8、末轮效应的核心思想主要包括（）。A抓好最后环节B做好售后服务C抓好经济效益D搞好社会效益本题正确的选项是：ABCD9、礼仪的主体包括（）。A人B组织C礼仪活动的操作者D礼仪活动的实施者本题正确的选项是：ABCD10、定势维持的条件为（）。A一定的言语条件B良好的决策系统C规范良好的价值取向D良好的自然环境本题正确的选项是：ABC11、使用文明用语的原则有（）。A称呼得当B照顾习惯C主次有别D严防犯忌本题
9、正确的选项是：ABCD12、服务人员在涂唇彩时要注意（）。A以唇线笔描好唇线B涂好唇膏C用纸巾吸去多余的唇膏D仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹本题正确的选项是：ABCD13、V型手势在下列()国家是不好的意思的。A中国B英国C希腊D美国本题正确的选项是：BC14、角色定位理论包括（）。A确定角色B设计形象C不断调整D角色轮换本题正确的选项是：ABC15、三A法则，即在人际交往中要（）。A接受别人B评价别人C重视别人D赞美别人本题正确的选项是：ACD16、女士系腰带应该注意（）。A与服装的协调搭配B与体型搭配C与社交场合协调D尽量华丽，吸引人注意本题正确的选项是：ABC17、书写正规信件可使用（）
10、。A钢笔B圆珠笔C毛笔D铅笔本题正确的选项是：AC18、化妆的禁忌有（）。A离奇出众B技法用错C画熟悉的妆D残妆示人E岗上化妆F指教他人本题正确的选项是：ABDEF19、礼仪包括以下哪几种种类（）。A商务礼仪B服务礼仪C政务礼仪D社交礼仪E国际礼仪本题正确的选项是：ABCDE20、蹲的适用情况有（）。A整理工作环境B给予客人帮助C提供必要的服务D自己照顾自己本题正确的选项是：ABCD21、书面用语表达要求是（）。A正确无误B工整清晰C内容完整D简明扼要本题正确的选项是：ABCD22、男服务人员的头发的长短应该是（）。A前发不覆额B侧发不遮耳C后发不触领D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子本题正确的选项是：ABCD23、至少要在（）情况下必须洗手。A上岗之前，手脏之后B接触精密物品或入口之物前C规定洗手之时D上过卫生间之后，下班之前本题正确的选项是：ABCD24、心理定势从层次上可以分为（）。A基本固定定势B社会固定定势C基础的社会定势D个性价值定向系统本题正确的选项是：ABCD25、保持面部表情的主要原则有（）。A表现谦恭B表现真诚C表现适时D表现友好本题正确的选项是：ABCD
