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1、19春福师旅游服务礼仪在线作业二4 - 一、单选题共25题，50分1、有关介绍礼，您认为正确的是（）。A把男子介绍给女子B把地位高的介绍给地位低的C把已婚女子介绍给未婚女子D把年长的介绍给年轻的本题正确的选项是：A2、在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A50步以内B60100步C100120步D120步以上本题正确的选项是：B3、双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。A相互认可B相互赞美C相互理解本题正确的选项是：C4、客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A3个小时左右B2个小时左右C1个小时左右D半个小时左右本题正确的选项是：C5、女性是否应该剔除
2、因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A应该剔除B不应该剔除C随个人喜好而定D按照个人体质决定是否合适本题正确的选项是：A6、握手一般要保持的时间是（）。A1秒左右B2秒左右C3秒左右D5秒左右本题正确的选项是：C7、喷香水的位置最好是（）。A衣服B左右手手腕处C脸上D身体上本题正确的选项是：B8、以下说法正确的是（）。A服务人员可采用芳香类的化妆品B服务人员不宜采用芳香类的化妆品C服务人员在工作时可画宴会妆D化妆时可将口部和眼部做突出处理本题正确的选项是：B9、给客户家里打电话的时间一般为（）。A上午不早于8点，晚上不晚于10点B上午不早于6点，晚上不晚于9点C上午不早于8点，晚上不晚于8
3、点D早上不早于6点，晚上不晚于10点本题正确的选项是：A10、有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C送礼物给英国人礼物时最好在晚上D送法国人菊花是不礼貌的本题正确的选项是：B11、餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A开餐前5分钟B开餐前10分钟C开餐前20分钟D开餐前30分钟本题正确的选项是：A12、以下对文明用语的正确理解有（）。A在海外可以称对方的妻子为爱人B在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C称呼对方时，一般由远而近D称呼对方时，一般顺序是由卑而尊本题正确的选项是：B13、亲和
4、效应理论的出发点是基于（）。A约定俗成B心理定势理论C人们的经验D首轮效应本题正确的选项是：B14、在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A3/4处B1/2处C1/3处D1/4处本题正确的选项是：A15、三A法则的三个“A”是指（）。AAccept，Appreciate，AccessBAccess, Appreciate，AdmireCAccept，Appreciate, AccessDAccept，Appreciate，Admire本题正确的选项是：D16、对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟本题正确的选项是：B17、成人平
5、均的洗牙时间为（）。A三个月一次B半年一次C一年一次D两年一次本题正确的选项是：B18、接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A小时B小时C半小时D15分钟本题正确的选项是：A19、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。本题正确的选项是：A20、写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A可以全文使用英文字母B在转寄之前要清理上次邮件的内容C要有开头问候语D要有结尾的礼貌用语本题正
6、确的选项是：A21、迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A15度B20度C30度D45度本题正确的选项是：C22、有关打招呼用语的说法正确的是（）。A巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”B与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”C与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”D与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”本题正确的选项是：A23、在行进时，最佳的步幅大小为（）。A半脚之长B一脚之长C一脚半之长D半米之长本题正确的选项是：B24、在男女同行时，以下说法错误的是（）。A并肩时男左女右B正常情况男前女后C上楼时男士在后D下楼时男士在后本题正确的选项是：D25、客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A整
7、理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。D客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。本题正确的选项是：C二、多选题共25题，50分1、末轮效应的核心思想主要包括（）。A抓好最后环节B做好售后服务C抓好经济效益D搞好社会效益本题正确的选项是：ABCD2、回答问题时的基本要求是（）。A随听随答，有问必答B灵活应变C热情周到D尽力帮助，不失恭敬本
8、题正确的选项是：ABCD3、书面用语表达要求是（）。A正确无误B工整清晰C内容完整D简明扼要本题正确的选项是：ABCD4、选择服装要考虑的因素有（）。A年龄B形体C职业D环境E环境F社会风俗本题正确的选项是：ABCDEF5、领带夹的注意事项有（）。A要高质量B未婚男士使用C已婚男士使用D可以通用本题正确的选项是：AC6、下列说法错误的是（）。A因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B垂腿开膝式坐姿也适合女性C前身后曲式坐姿适合男性D双脚内收试坐姿只适合男性本题正确的选项是：BCD7、以下说法错误的是（）。A金色和银色可以同时出现在身体上B男性对待熟悉的人不必脱帽至礼C男性与女性、牧师谈话时要脱帽D
9、女性穿晚礼服时可以戴帽子本题正确的选项是：ABD8、倾听的意义为（）。A更好地了解人和事B增长自己的知识C改善工作关系，提高工作效率D融洽人际关系本题正确的选项是：ABCD9、女士系腰带应该注意（）。A与服装的协调搭配B与体型搭配C与社交场合协调D尽量华丽，吸引人注意本题正确的选项是：ABC10、服务人员在涂唇彩时要注意（）。A以唇线笔描好唇线B涂好唇膏C用纸巾吸去多余的唇膏D仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹本题正确的选项是：ABCD11、蹲的适用情况有（）。A整理工作环境B给予客人帮助C提供必要的服务D自己照顾自己本题正确的选项是：ABCD12、使用文明用语的原则有（）。A称呼得当B照顾习惯C
10、主次有别D严防犯忌本题正确的选项是：ABCD13、双向沟通理论包括（）。A理解员工B理解服务对象C理解管理者D加强相互理解E建立沟通渠道本题正确的选项是：BDE14、称呼的作用一般是（）。A呼唤功能B显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感D称呼语是言语交际的先锋官本题正确的选项是：ABCD15、清理鼻部“黑头”时应注意（）。A平时对此处要认真进行清清洗B用专门的“鼻贴”进行处理C切忌乱挤乱抠D避免造成局部感本题正确的选项是：ABCD16、至少要在（）情况下必须洗手。A上岗之前，手脏之后B接触精密物品或入口之物前C规定洗手之时D上过卫生间之后，下班之前本题正确的选项
11、是：ABCD17、三A法则中的接受原则包括接受（）。A交往对象B交往对象的习俗C交往对象的礼仪D交往对象的怪异行为本题正确的选项是：ABC18、饰物选择的原则包括（）。A符合身份B以多为佳C区分种类D佩带有方本题正确的选项是：ACD19、三A法则中的重视对方包括（）。A善用服务对象的尊称B牢记服务对象的姓名C倾听服务对象的要求D赞美对方本题正确的选项是：ABC20、化妆的禁忌有（）。A离奇出众B技法用错C画熟悉的妆D残妆示人E岗上化妆F指教他人本题正确的选项是：ABDEF21、书写正规信件可使用（）。A钢笔B圆珠笔C毛笔D铅笔本题正确的选项是：AC22、心理定势从层次上可以分为（）。A基本固定定势B社会固定定势C基础的社会定势D个性价值定向系统本题正确的选项是：ABCD23、随身用品包括（）。A工作用品B抽象性用品C清洁用品D形象性用品本题正确的选项是：AD24、V型手势在下列()国家是不好的意思的。A中国B英国C希腊D美国本题正确的选项是：BC25、保持面部表情的主要原则有（）。A表现谦恭B表现真诚C表现适时D表现友好本题正确的选项是：ABCD
