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1、第三部分 总务管理制度第一章 文明办公管理文明办公管理制度 一、 文明办公 （一）、上下班 1、员工应提前10分钟到岗，更换工作装、佩戴司徽，做好工作区内的清洁卫生工作。 2、上班期间严禁吃零食、嚼口香糖，办公时间不得食用有刺激性味道的食品，如葱、蒜等。 3、严禁长时间接听私人电话，无故窜岗。 4、办公桌面保持整洁有序，非办公用品不得放于桌面，机密文件严禁乱丢、乱放。来自资料搜索网() 海量资料下载 5、办公期间，谈话声音以不影响他人办公为宜，严禁办公期间大声讲话、嬉笑，听录音机，严禁在办公走廊内跑跳。 6、办公期间不得睡觉，不得看与业务无关的书，不可长时间呆坐。 7、遵守保密制度，不该知道的
2、事情不问，不该看的文件不看。 8、离岗要告知，外出必须请假。 9、不迟到不早退，四小时复命，当日工作当日毕，事未办完要加班。 10、下班后必须整理办公用品，办公椅要归位。 11、下班后机密文件及时上锁、加密，计算机及附属设备、电器设备要及时关闭。 12、做好下班后的防火、防盗等安全工作。 （二）、 工作期间着装 女职员：1、工作时间应着职业装、修饰得体，不得穿低领上装和拖鞋，不得穿奇装异服，不得穿紧身服装，不得穿吊带服装。2、提倡化淡装、严禁化浓装，发型整齐干练，不得留长指甲，不得染指甲，不得同时佩戴三件以上的首饰。 3、不得染黑色以外颜色的头发或梳怪异发型。 4、夏季着裙装时，不得穿破损或修
3、补的高筒袜。 男职员：1、不得留长指甲、留长胡须，头发清洁整齐，不得染黑色以外颜色的头发，或剃光头。 2、不得佩戴戒指以外的首饰，不得穿奇装异服；皮鞋鞋面应整洁光亮。 3、夏季不得打赤脚、穿拖鞋，必须穿长裤。（三）、电话礼仪 1、接外来电话，要求语言温和、简洁、礼貌，对客户要求，主动帮助解决；需转达的，要转达（或记录）清楚电话内容要点。 2、接听电话要规范语言：“您好！希波集团”， 接着介绍部门、职务和姓名，通话完毕，说“再见”；要防止高声，急躁和不耐烦。 3、本公司内部接、打电话的规范语言：“您好”，然后报个人姓名。 二、行为规范 1、严禁打架、酗酒。 2、严禁损坏公物，拿送公物。 3、保守
4、集团机密，尽量在会议室接待外来人员。 4、不准接受客户吃请和回扣。 5、不准在客户处住宿。 6、不准向客户借物借钱，不准私自占用货款。 7、不准接受客户的礼品及馈赠，如必须接受，应及时上缴。 8、不准与客户做个人交易，也不准帮别人与客户做生意。9、耐心解释、婉言谢绝违反制度之事，不得与同事争吵或打骂。 三、礼仪规范 1、举止大方、谈吐文明、仪表端庄。2、站姿：站立应全身笔直，精神饱满，两肩持平。3、坐姿：落座声音要轻，动作要缓，上身笔直，两腿平行，自然着地，不得弓腰驼背，女职员着裙装就座时不得架二郎腿。4、走姿：挺胸收腹，腰背笔直，两臂自然摆动。5、握手时应注意礼貌，男女之间女士先出手，男士方
5、可握手；宾主间主人先出手；年轻者与年长者间，年轻者先出手；握手时还要精神集中，双目注视对方，微笑致意。社交场合称呼他人时，要讲究礼貌，一般称呼应“姓”加职务，“如：某经理、某科长、处长”，或某先生、小姐（女士）。6、进入他人办公室时，要先敲门，听到“请进”声后，方可进入（董事长办公室敲门后可直接进入）；如遇有客人，或正在开会及研究工作时，应主动回避。7、要热情接待来集团公司办事的外单位人员，办完事要礼貌送客；送客时要说“再见”和握手，并说“欢迎您再来希波！”8、员工之间与接待客户，要注意语言文明，做到“请”字当头，“谢”不离口，运用好“您好、请您、谢谢、对不起、不客气、再见”等文明语言。 9、
6、上下级、同级间要互相尊重，以礼相待，相互尊称一般要在姓前加职务，不得随便指名道姓。10、在任何情况下，同客户或上下级之间，不得发生争吵和顶撞，更不得辱骂，或故意刁难。 四、工作劳动纪律 集团全体员工必须严格遵守国家的法律、法规和社会公德 ,自觉执行公司各项规章制度，不得有下列行为： 1、损害公司形象、荣誉和利益。 2、损坏公司物品，浪费公司资材，拿送公物。 3、非正常工作程序下的越级请示或汇报。 4、工作时间不服从管理，扰乱正常办公秩序，消极怠工或罢工。 5、玩忽职守，工作渎职。 6、对抗上级命令、批评、弄虚作假、打击报复。 7、对同事不礼貌、恶意中伤、散布传播影响团结和工作的言论。8、贪污、
7、盗窃、利用职务之便谋取私利。 9、私自经营与公司相关业务，或兼职。 10、违反作息时间和考勤制度。 11、上班着装不符公司标准，不佩戴司徽，仪表、仪容不端庄，化浓妆。 12、上班时间串岗、大声喧哗、聊天、酗酒、吃零食、睡觉、脱岗、吵 架、斗殴、因私外出。 13、上班时间长时间接听私人电话或利用电话聊天，接打电话不礼貌。 14、泄露公司机密和工作秘密，违反公司保密制度。 15、违反安全制度。第二章 员工出差管理希波集团公出人员借款规定 一、凡是公出人员借款应按照出差管理办法中各级别、省、市补助标准，加电话费标准和往返车票，可预借30天的出差补助费用。标准如下： 1、往返路费：省内：200元；沈阳
8、以近：200元；北京以近：750元；上海以近：1400元；广州以近：1700元。 2、计算公式：借款额=补助标准*预计出差天数+往返车票 二、申请借款人员，由本人填写借款单，写清所去地点、时间、路线、预计出差天数，截止日期按标准计算借款金额，由部门经理签字后，到财务部借款，财务部按标准核对无误后借款。 三、如在公出期间需再次借款，本部门经理核实上次借款日期是否应再借后按标准规定，替公出人填写借款单，报上一级领导签字后到财务部办理汇款，每次借款不超30天的补助标准。 四、如公出人员涉及到承包人员，按规定只借往返车票，预借30天出差补助款在下月承包人工资中陆续扣回（不包括公司规定报销费用）如在外时
9、间超过30天，电话通知财务部将剩余提成工资寄去。 五、其他在外人员根据自己需要，也可提出将工资由财务部负责寄出。 六、销售员在外作促销，发生招待费和其他活动费用时，需事先单独向主管经理请示，请示单由有关部门负责人和主管领导签字后转交财务部，此款专款专用，不得挪作差旅费。国内出差管理办法一、 目的 为加强对因公出差的管理，促使出差人员迅速圆满完成工作任务，特制订本办法。二、 适用范围本办法适用于公司职工在公司驻地以外的地区出差或受训之中申请及差旅费报支。三、 申请程序及核决权限1、 出差人员应于出差前：（1）填写“出差申请借款单”（2）经主管领导签批后，按出差天数权限核准，送交财务部。2、遇有紧
10、急、特殊情况时，未经事先办理申请者，应先口头向主管部门和主管申请，出差返回时立即补办书面申请手续，并列入追踪考核。四、定额包干制度 1、往返车、船、机票不属包干范围，按标准报销，其旅途中的食宿费、市内交通费和其他杂支费用均属包干范围。2、 包干费用标准，实行费用包干办法必须检附往返车、船、机票，按实际天数报支。3、 参加会议或学习，凭会议培训通知审批和报销。会议费或培训费中包含食宿费的不实行费用包干，会议费或培训费中不包含食宿费的，往返途中餐费补贴标准按各级别伙食补助标准。 4、出差当天返回的（不含市内、市郊），只享受级别伙食补贴，不享受费用包干。 5、宿费包干以住宿发票所载天数为准。押运员押
11、车期间按正常出差标准补助。 五、其他费用报销及补助规定 1、交际费（1）总经理以下人员出差发生的交际费用由总经理签字后方可报销。副总经理以下级别出差发生交际费用，需由主管经理同意签字、总经理签字后方可报销。（2）因确属业务需要，注明事由，并由证明签认，依核决权限，按本公司有关规定报销。（3）副总经理以上级别通讯费、手机费（包括在宾馆电话费），在报销时不需逐项写明。（4）部经理及包干通讯费人员在报销出差期间的邮电费、通讯费时需有本公司台头、日期、金额的合法原始发票，另附纸填列明细清单及发话地、受话人及地点、通话时间，经主管经理签字后方可报销。（5）在宾馆房间内打的电话如统一结帐，也应在总发票上注
12、名以上明细，合计次数和金额要与总发票一致。报销通讯费时，应以发票为依据，在不超过标准的情况下，据实报销，节余不退，超支不补。 2、乘坐计程车、小机动车（包括车辆过路费）报销规定： （1）执行紧急任务时； （2）携带易损物品、机密文件等不便乘坐公共汽车的； （3）接待贵宾时； （4）除特殊情况外，乘坐计程车要报总经理批准，否则财务部门将不予报销； （5）出租车汽车费须有日期及金额的合法原始发票填写明细清单方可报销。 3、自带小汽车或随公司领导外出者，食宿费已由公司据实报销的，不再享受费用包干。六、交通费标准 1、出差乘车、船、飞机的等级标准： （1）总经理外出可以坐飞机、轮船一等舱、火车软卧。
13、（2）副总经理外出可坐轮船二等舱、火车软卧。 （3）部经理外出可坐轮船三等舱、火车硬卧。 （4）一般职员外出可坐轮船四等舱、火车硬卧。 2、乘坐飞机、车船等应按标准检附凭证报销。 3、乘坐火车、汽车，从晚8点至次日7点之间，在车上过夜6小时以上的或连续乘车超过12小时的，方可享受卧铺票。 4、乘坐飞机只限于有紧急任务，由总经理批准。 5、可以乘坐卧铺而没有乘坐的，可按本人实际乘坐的火车硬座票价的下列比例奖给个人补助： （1）乘坐火车慢车和直快列车，分别按慢车或直快列车硬座票价的60%补助；乘坐特快列车的，按特快列车硬座座位票价的50%补助。（2）符合乘坐火车软席卧铺条件改乘硬座的按上述规定的比例补助，但改乘硬卧的，不补发软卧与硬卧的票价差额及补助。6、出差人借出差之便，事先经集团总经理（分公司总经理）批准就近回家探亲的，其绕道多开支的车船费及其他费用自理。七、住宿费、伙食补助费、市内交通费标准（一）、交通工具乘坐标准序号级 别飞机火车轮船出租车软卧硬卧软席硬席一等舱二等舱三等舱四等舱1董事长、副董事长、集团总经理YYYYYYYYYY2集团副总、总工、分公司总经理PYYYYYYYYY3集团总经理助理、部门经理、企划部、市场部经理、销售公司总经理助理、区域经理、分公司副总经理PPYYYPYYYP4集团部门副经理、销售公司市场经理、分公司部门经理PNYPYNPYYP5集团专员
