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1、湖南爱晚汽车服务有限公司培训管理制度（V1.0）文件编号:Q/AW-PXZD -2014-1 版本号: V1.0 发布日期:2014年01月01日制 定: 审 核: 批 准: 行政人力资源管理部2014年01月01日序号修改日期修改人修改内容第一章总 则一、培训目的 为了有计划地组织湖南爱晚汽车服务有限公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本制度。二、培训原则 结合湖南爱晚汽车服务有限公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。三、适用范围本管理制度适用于湖南爱晚汽车服务有限公司所有正式劳动关系的员工（包
2、括但不仅限于正式员工、试用期的员工、实习员工。）第二章培训管理一、归口管理公司内部培训、外部培训及职称考评等由行政人力资源管理部统一管理。1、公司人员培训工作在公司统一布署下，由行政人力资源管理部门归口管理、统一规划，公司行政人力资源管理部和各部门组织实施，员工个人主动配合。由行政人力资源管理部门主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门组织培训。二、培训组织 1、日常管理1.1行政人力资源管理部于每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标等，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行；1.2培训计划经公司批准后，行政人力资源管理部应按计划明确培训的目的、内容、时间、授
3、课人、课程要求和验收标准经公司领导批准后组织实施；1.3培训授课要落实到人，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准；1.4员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。2、责任2.1各级人员责任 部门责任人在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训； 对下属的培训内容、时间等做出合理的判断； 检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能； 员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改
4、善工作绩效、养成良好工作习惯； 受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。三、培训类别1、新进人员入职培训新进人员岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，公司统一组织实施培训的内容包括： 企业发展历史、企业慨括、业务、产品及技术等； 企业宗旨、核心价值观、人才理念、组织管理手册、员工手册； 员工管理规范、行为准则、仪容仪表； 考勤/假期管理规范、人事管理制度、薪酬管理办法、绩效管理办法、职业发展规划等； 部门的职责、职能、规章和管理制度； 岗位职责、业务操作流程；1.1基础知识培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和
5、经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范；了解公司、内外环境、单位的性质，迅速融入公司；1.2部门培训，部门培训使之了解部门运营状况及部门工作流程；1.3岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领；1.4培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。2、在职人员培训指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括： 中高层管理人员（包括：各部门主管及以上
6、人员） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等； 高层管理人员：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等； 中层管理人员：项目管理、项目团队管理、技术创新等； 营销部（含销售部、市场部、拓展部、网推部）：营销管理、销售管理、销售技巧、沟通能力等； 技术部：精洗、美容、质检、贴膜、油漆、泊车等技术； 后备人才培养：指为了满足公司持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的接班人培养，比如核心技术人才，中层管理人才，高层管理人才。2.1岗位培训：是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，让员工了解每个岗位必须掌握的
7、新理论、新知识、新技能等。2.2转岗培训：对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。2.3待岗培训、下岗培训：对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。2.4升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。2.5不定期培训是对从业人员（公司管理层、基层人员）就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。3、管理人员的培训3.1部门主管及以上中高层管理人
8、员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。3.2基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。4、专业技术人员的培训专业技术人员培训针对技术部人员、财务人员、人事人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。四、培训要求1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。2、授课方法要理论联系实际，通俗
9、易懂，深入浅出。3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。4、培训考试成绩记入员工档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、加薪、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。五、培训计划与实施1、公司年度培训计划由行政人力资源管理部组织制定，经副总经理、总经理审核，董事长批准后，行政人力资源管理部部正式发布并组织执行。各部门、各店面的年度培训计划自行制定，报行政人力
10、资源管理部审核，经行政人力资源管理部批准后由行政人力资源管理部组织实施与监督。2、计划程序2.1上年度培训计划实施效果的评价与总结；2.2每年11月份初由行政人力资源管理部部组织进行培训需求调查，综合分析；2.3每年11月份底，汇总调查结果，并制定次年度培训计划；2.4每年12月份，计划的审核与报批； 3、费用预算、分配与管理 外聘培训师费用 年度培训预算一般不得高于公司上年净利润总额的 1%； 在制定年度计划时，由行政人力资源管理部部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算； 预算经行政人力资源管理部报总经理批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案； 计划内的培训费用，由各
11、主管副总经理/部门主管批准，行政人力资源管理部执行； 计划外的培训费用，由所在部门申请，行政人力资源管理部评估是否需要，依据原则为知识，技能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要总经理签批；内部培训师 内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出；培训费用管理原则 费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；管理者、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。4、培训实施与监控4.1行政人力资源管理部部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；4.2行政
12、人力资源管理部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；4.3行政人力资源管理部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；4.4行政人力资源管理部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： 参加培训的登记/签到表 获得的各类证书复印件 获得的各类培训资料 参加内部考试试卷4.5培训结束，培训教材应当收归行政人力资源管理部部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。5、培训信息记录培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参考。六、内部培训师1、培训资源：包括内部培训师、培训
13、教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费。2、内部培训师2.1培训师来源 各级管理者：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者； 业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要培训师来源；2.2内部培训师分类 内部培训师分为公司级培训师、部门培训师。2.3公司级培训师 凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、技术培训等）的培训师。公司级培训师由行政人力资源管理部统一管理。公司级培训师分为初级讲师、中级讲师、高级讲师； 初级讲师：主讲专业领域一年以上工作经验并授课40学时/年； 中级讲师：主讲专业领域二年以上工作经验并授课5
14、0学时/年； 高级讲师：主讲专业领域三年以上工作经验并授课60学时/年； 凡申报公司级培训师者，由行政人力资源管理部同相关部门联合评审、资历、课件、讲授水平达到要求者选为公司级培训师。公司每年组织一次评定。2.4部门级培训师部门级讲师：担任各部门组织的基层员工部门培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。部门级培训师由各部门管理。 各部门推荐或个人自荐部门领导审核行政人力资源管理部审批，审批后的培训师将获得部门级储备培训师资格； 行政人力资源管理部与各部门会适当安排储备培训师授课； 各部门安排内部讲师授课前应通知行政人力资源管理部管理部，有关讲师和课程安排事项，以便于行政人力资源管理部对讲师的授课情况进行跟踪；跨部门聘请内部讲师时行政人力资源管理部提供必要的协调； 行政人力资源管理部组织，各管部门协助
