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1、网店运营与实务教学大纲1、 课程信息课程名称：网店运营与实务课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：36计划学分：3先修课程：无选用教材：网店运营与实务，宋卫、徐林海主编，2019年；人民邮电出版社出版教材；适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店运营与实务”的教学用书。课程负责人： 二、课程简介本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助学生培养
2、与提升网店运营的能力。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识掌握网上开店流程、店铺装修、网店运营、客户服务、物流管理等知识点H2问题分析从网上开店的基本知识点入手，掌握网店运营的各个环节，比如店铺装修、商品上架、付费推广、店铺活动、站外引流、客户服务及客户关系管理、物流管理和运营数据分析等，加强对知识的理解与运用H3设计/开发解决方案针对网店运营的现状分析存在的问题，利用站内营销工具、促销工具、站外资源导入流量，提升人气和转化率H4研究L5使用现代工具相机、PS、数据分析软件、社交平台、ExcelH6工程与社会L7环境和可持续发展L8职业规范培养用心服务客户的职业精神，
3、杜绝违反电商平台规范的行为M9个人和团队案例分析与讨论要求学生分组，分担任务，学习配合M10沟通掌握与客户沟通的技巧，熟练掌握客户关系管理的方法H11项目管理L12终身学习根据电商的发展情况，不断学习新的知识和应用技能，掌握新的软件使用方法，不断提升自己的网店运营能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型
4、1网店规划：找准自身优势，精准定位网上开店的基本流程网店运营模式的选择开店平台的选择网店目标客户的定位网店商品的选择货源的选择与货品的采购网店运营各种模式的特点；选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素；定位网店目标客户的方法；进货的方式，以及采购货品需要注意的事项4理论2店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率网店首页的设计店铺装修色彩的设计与策划商品图片的拍摄与处理店铺文案的规划与设计商品详情页的设计商品图片拍摄与优化的方法与技巧；店铺文案的规划与设计方法；商品详情页的设计技巧4理论+上机3商品上架：用良好的店铺形象彰显店铺专业度店铺商品结构的规划商品的上架商品标题的设置与优化商品的价格设
5、定商品卖点的提炼与设计店铺商品的结构规划方法；设置与优化商品标题和设定商品价格；提炼与设计商品卖点4理论+上机4付费推广：运用站内营销利器实现精准引流淘宝直通车推广淘宝智钻推广淘宝客推广京东快车淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略；智钻选择资源位、定向、出价的技巧；设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略4理论+上机5店铺活动与促销：利用促销工具为店铺制造超高人气店铺自主营销大促活动推广使用微淘、直播等方式开展站内营销满就送、淘金币、聚划算、天天特价、淘抢购、搭配套餐等活动；参加平台大促活动的技巧；开展微淘营销的技巧；进行直播营销的技巧4理论+上机6站外引流：借助站外资源低成本导
6、入大流量社交媒体推广第三方平台推广论坛、微博、QQ、微信等社交媒体，电子邮件，短视频工具，今日头条，第三方平台开展店铺推广的技巧4理论7客户服务：提升客户服务质量，打造高口碑店铺营销过程的客户服务客户识别，构建客户精准画像创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度做好老客户维护，有效促进二次营销客户识别；对客户进行分层管理；创建会员体系；老客户维护4理论+上机8物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮物流服务分析与选择商品仓储管理物流包装发货后物流跟踪管理物流事故处理选择快递公司；商品仓储管理；选择商品包装材料及不同类型商品包装；疑难件处理流程；商品损坏、商品丢失等情况的处理4理论9运营数据分析：“
7、数”说运营，用数据驱动店铺管理网店运营状况分析客户数据分析开展数据分析的思维与方法常用数据分析工具网店运营状况分析；客户特征分析、客户购买行为分析；数据分析的常用方法；常用数据分析工具的应用方法4理论+上机五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2平时成绩实战训练10次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。六、学生学习建议（1） 学习方法建议1理论配合实战训练进行学习，提高学生的网店运营能力；2在奥派实训平台进行深入学习。（2） 学生课外阅读参考资料淘宝网店运营与推广实务（微课版），孙莹月、胡平编著，2019年；人民邮电出版社出版教材。七、课程改革与建设本书主要讲解了网店运营的各种知识和运营技巧，让读者在学习基础知识的同时，加强对知识的理解与运用。本书在最后安排了综合实训项目，意在使学生参与运营的全流程，通过实训来深入掌握网店运营的方法，更好地理解和应用在本书中所学的知识。平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。制订人签字：教研室主任签字：院部负责人签字：修订时间：年月日4
