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1、企业运营与发展03任务-0005贵州电大-形成性考核 课程号：5205339 试卷满分答案 试卷总分：100单项选择(共6题,共30分)1.(5分)（ ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。A、EQPB、MDSAC、FPOCOD、STP正确的选项是：B2.(5分)（ ）是近年来日益得到重视的的一种绩效考评方法。A、书面描述法B、关键事件法C、评分表法D、行为定位法正确的选项是：D3.(5分)（ ）是使用频率最高的融资手段之一。A、银行贷款B、股票上市C、发行企业债券D、招募合伙人正确的选项是：A4.(5分)了解产品，与企业有着经
2、济上的关联关系。指的是企业客户中的（ ）。A、消费者客户B、商业行客户C、企业内部客户D、政府机构正确的选项是：C5.(5分)（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。A、财务预算B、财务计划C、财务管理D、会计工作正确的选项是：C6.(5分)（ ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。A、客户第一B、产品第一C、质量第一D、服务第一正确的选项是：D多项选择(共6题,共30分)7.(5分)人力资源包括（ ）。A、智力资源B、社会资源C、社会关系资源D、劳动力资源正确的选项是：AB8.(5分)多人比较法最常用的
3、有（ ）三种形式。A、分组排序法B、目标管理法C、个体排序法D、配对比较法正确的选项是：ACD9.(5分)环境资源包括（ ）。A、土壤B、空气C、水D、动物与植物正确的选项是：ABCD10.(5分)企业资源包含以下（ ）。A、信息资源B、财务资源C、人力资源D、环境资源正确的选项是：BCD11.(5分)财务资源包括（ ）。A、资金的获得B、资金的管理C、与资金供应者之间的关系D、对债务人的控制正确的选项是：ABCD12.(5分)企业的财务工作主要分为（ ）。A、制定财务报表B、分析企业年度损益C、反映股东权益D、审核财务成本正确的选项是：BC判断题(共4题,共20分)13.(5分)企业之间的竞
4、争实质上是争夺市场满意度的竞争。（ ）正确的选项是：14.(5分)企业之间的明显差异和特别优势是一种主观存在。（ ）正确的选项是：15.(5分)管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（ ）正确的选项是：16.(5分)人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。（ ）正确的选项是：问答题(共2题,共20分)17.(10分)如何处理客户投诉？答：聆听客户直至他气消；表示同情，换位思考，然后再确认细节；拿出解决问题的办法；确认解决问题的时间；给客户回电并确认产品已经送出；让投诉变得容易18.(10分)如何保持竞争优势赢得新客户？答：树立服务第一的观念；寻找可能帮助客户获利的模式；保持明显的竞争优势；发现企业的明显差异与特别优势
