《巴拉巴拉儿童服装店铺服务标准培训课件(ppt 37页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《巴拉巴拉儿童服装店铺服务标准培训课件(ppt 37页)（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、*主要内容*,服务的定义是什么？ 谁是我们的顾客？ 为什么要做好店铺服务？ 我们要怎样做好童装店铺贴心服务？,什么是服务？,服务：,服务的定义,服务就是提供百分百的满意给顾客的过程,谁是我们的顾客？,我们服务的对象是谁？,谁是我们的顾客？,拥有显在和潜在需求的客体都是我们的顾客,物美价廉的商品,顾客想要什么东西,环保、健康的商品面料,顾客想要什么东西,愉快舒适的购物环境,顾客想要什么东西,真诚细心的店铺服务,顾客想要什么东西,为什么要做好顾客服务,服务是竞争的关键,今天我们出售的不仅仅是产品 而是伴随着产品的服务的总合,*好的服务能够增加产品的附加值*,*好的服务能够增加产品的附加值*,罐装可
2、乐：在自动饮料机 售价2元 在路边小卖部 售价4元 在4星级酒店 售价10元 在高档的西餐厅 售价30元,结论：经过销售服务，可乐增值了,做好店铺服务的好处,对店铺而言？：,提高销售额提升，增加利润 品牌知名度不断提高 获得好口碑，扩大顾客群 增加产品的附加值,做好店铺服务的好处,对个人而言？：,增加个人收益 获得晋升、发展的机会 增强个人附加值,我们要怎样做好童装店铺贴心服务,首先,你必须要有积极乐观的心态,态度决定一切,怎样做好童装店铺服务,再次,怎样做好童装店铺服务,产品款号、价格、面料 产品的上下、里外搭配 儿童购买尺码对照 店铺促销活动 品牌基本概况,熟知产品知识,你还需要,怎样做好
3、童装店铺服务,最后： 当你拥有了以上三点法宝呢我们 就来分享以下服务技巧吧？,要求： 1、看到顾客3秒内（以客为先） 2、声音响亮清晰 3、热情诚恳 4、微笑服务 5、目光正视顾客，必须使顾客知道你是在和 他打招呼 6、身体语言（请的手势、礼让顾客通行）,1、打招呼,您好！欢迎光临！,招呼语（新顾客）,情形2、遇有小朋友和家长一起进来,欢迎光临！小朋友你好！,情形1、只有大人进来,情形3、店内遇见自己未打过招呼的顾客,你好！、欢迎光临！、小朋友好！,张姐：你好,招呼语（熟客）,情形2、遇有小朋友和家长一起进来,李姐：你好，小朋友好！,情形1、只有大人进来,2、观察,你首先要分析不同顾客的服务需
4、求,1、寻找导购人员或主动与你打招呼 2、察看商品 3、和同伴讨论商品 4、在镜子前比划商品,你要时刻关注顾客的需求,3、介绍产品及店内信息,1、促销活动 2、货品讯息 3、小孩游乐场所,您好！今天我们新店开业，特推出买300减100并送50增券的促销活动，店铺有冬装和今年的新款春装，楼上还有，款式很多，你可以多多挑选，,情形1、没有带小孩的顾客,情形2、带小孩的顾客,您好！今天我们新店开业，特推出买300减100并送50增券的促销活动，店铺有冬装和今年的新款春装，楼上还有，款式很多，小朋友你可以自己挑选你喜欢的款哦，二楼还有儿童游乐场所，小朋友可以去感受一下哦,3、介绍产品,首先要询问、观察
5、顾客的购买对象情况,1、自己小孩穿还是送人的？ 2、小孩的性别、年龄、肤色、体型,3、介绍产品,情形1、没有带小孩的顾客,1、您好！请问你是买给自己小孩穿还 是送人呢？ 2、自己小孩穿啊，哦，男骇还是女孩呢？ 3、女孩，肤色怎么样？今天想给她买件毛衫还是裤子呢？ 4、毛衫哦，这边有几款颜色较亮比较好搭配外套，的你看一下,3、介绍产品,情形2、带小孩的顾客,1、您好！是给这位小朋友买衣服吗？ 2、小朋友长的很精神哦，小朋友今天想要你妈妈给你买件外套还是.？ 3、想要裤子啊，这边有一款牛仔，款式比较时尚，过来看一下吧 4、怎么样？喜欢吗？可以试穿一下，这款是有点弹性的，穿这比较舒适,3、介绍产品,
6、销售技巧分享,销售技巧分享：,你们巴拉巴拉的衣服会不会褪色？,导购：您好！我们巴拉巴拉的衣服90%都是棉质的，棉质 衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是固色不牢，但我们公司在产品生产制作的工艺上已经对此缺点进行加强改进，所以只要您在洗涤的时候注意有颜色的衣服分开洗涤，而且浸泡时间不要过长控制在15分钟左右，这样洗涤后的颜色和洗涤之前不会有变化，好的衣服是需要好好保养的嘛，嘿！放心吧！,销售技巧分享：,你们巴拉巴拉的衣服洗了会不会缩水？,导购：您好！我们巴拉巴拉的衣服90%都是棉质的，棉质 衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是具有轻微缩水性，但我们
7、公司在产品制作工艺上已经对此缺点进行加强改进，使得棉质衣服的缩水比例控制在4%，既你洗涤后和洗涤前的衣服几乎和原来一样，看不出有缩水变化，您放心吧！但现在小孩营养好普遍长的较快，我建议您在购买的时候给您的小孩稍微买大个尺码的，明年还能穿呢，一件品牌的衣服可以穿两年值得啊,销售技巧分享：,你们巴拉巴拉的羊毛杉会不会起球啊？,导购：您好，羊毛杉的成分是100%羊毛，羊毛具有柔软、保暖性强的优点，但羊毛纤维在穿着过程中因摩擦，羊毛纤维容易起球这是羊毛衫不可避免的特性，但是在洗涤过程中不要用板刷刷，反面洗涤，尽量手洗，在经过12次的用剃毛机进行处理后，起球现象会漫漫消失，如果您愿意的话可以把毛杉拿到我
8、们店我们免费帮您对毛杉进行剃毛处理！,销售技巧分享：,你们巴拉巴拉的衣服怎么比别人的贵？,导购：（1）您好！我们和同品牌相比个别款式是价位要高一点，但我们比同品牌价位低的也很多，个别款式价位稍高跟产品的面料和做工工艺有关系，比如说这款衬衫的褶皱、花边，和纽扣上的印花工艺非常精细，需要多层工艺处理！ （2）您好！是的，个别款式价位稍高，但是我们品牌更注重的是产品的面料，童装的面料比成人还要讲究呢，我们还获得了ISO900环保认证，我们的产品除了款式时尚更关爱儿童的健康成长！所以您买我们的产品是非常值得的呀！,还有很多很多,技巧从哪里来 经验的累积 专业知识的吸取 向店铺其它同事学习 导购前台20问中学习 .,
