《如何进行有效的沟通(ppt 33页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何进行有效的沟通(ppt 33页)（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何进行有效的沟通,徐德梅,来自资料搜索网() 海量资料下载,沟通的艺术,戴尔卡耐基,一个人的成功， 只有15%归结于他的专业知识， 其余更多85%归于他的表达思想， 领导他人以及唤起他人热情的能力！,美国著名的人际关系学大师 西方现代人际关系教育奠基人,美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。,两组调研数据,失去了沟通？！,6,重大病人安全事件的根本原因,(JCAHO Root Causes and Perce
2、ntages for Sentinel Events (All Categories) January 1995December 2005)美国医疗机构评审联合委员会,66%,沟 通 的 定 义,为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的概述,传 送 者,信 息,接 收 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,接 收,领 悟,行动,接 受,反 馈,沟通的六大要素,信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进,沟通的概述,沟通的双向性,传送者,接受者,信 息,反 馈,只有双向的才叫做沟通,沟通的概述,沟通的概述,沟通,语言,非语言（
3、肢体语言）,口头 书面,声音 语气,肢体 语言,身体 动作,沟通的两种方式,语言沟通的渠道,沟通的概述,肢体语言的沟通渠道,沟通的概述,艾伯特.梅拉比安,可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情,语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,语言（即说出的话） 7%,沟通的概述,沟通的概述,语言更擅长沟通的是信息。,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。,沟通的概述,沟通的三个行为：说、听、问,有效沟通的四个基本法则,法则一: 使用对方的语言 法则二：谈论行为不谈论个性。 法则三：沟通目的要清晰，沟通内容要明确。 法则四：沟
4、通是双向的、双方是平等的。,如何进行有效沟通？,建立沟通的信任,认同,产生信任,实现良好沟通,成功,没有信任=沟通结束=失败。,请记住，信任是沟通的基础。,如何进行有效沟通？,有效沟通的要诀,推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效,如何进行有效沟通？,语言使用原则,不要使用术语 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化,如何进行有效沟通？,营造良好的沟通气氛,使用对方的语言 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手,如何进行有效沟通？,
5、积极聆听,积极聆听者不但听对方讲些什么， 而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主 观意见和想 法，并且能 够切身处地地从 对方的角度出发，为对方着想。,如何进行有效沟通？,感 觉 专 注 回 应,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,如何进行有效沟通？,1 听而不闻（不做任何努力去聆听）,3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）,2 假装听（做出假像聆听）,4 专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话
6、的内容、目的和情感。）,用手指排人字,倾听的五个层次,如何进行有效沟通？,给 予 反 馈 的 成 因,表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见,如何进行有效沟通？,给予有效的反馈,对 定 义 取 得 一 致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机,如何进行有效沟通？,开放式问题,封闭式问题,会议结束了吗？ 我们只能回答结束了或者没有。,会议如何结束的？ 对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。,巧妙提问,如何进行有效沟通？,两种类型问题的优劣比较,如何进行有效沟通？,提问技巧,用开放式的问题开始沟通，营造轻松的氛围发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题 发现对方比较紧张时可问开放式的问题，使气氛轻松。 封闭式提问不宜多用，避免因为限制使对方变得被动、疑惑、沉默。,如何进行有效沟通？,改善非语言沟通,5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为,善意的微笑 关注的目光 肯定的点头 整洁的服饰 平和的声音,如何进行有效沟通？,高效沟通六步骤,1、事先准备,2、确认需求,3、阐述观点,4、处理异议,5、达成协议,6、共同实现,如何进行有效沟通？,沟通定律,沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,如何进行有效沟通？,有效沟通,谢谢！,徐德梅,
