《圣可尼服饰服装品牌门店管理制度流程手册》(37页) 金牌》由会员分享，可在线阅读，更多相关《圣可尼服饰服装品牌门店管理制度流程手册》(37页) 金牌（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录一、圣可尼公司简介.3二、门店日常事务管理.41、卫生日常保洁.42、灯光、音响开设规定.53、服装陈列、出样.64、员工着装规定.75、收银员、电脑收银系统销售前准备.86、导购员销售前准备.97、营业款解缴规定.108、货品补货、收货管理.119、数据上传公司规定.1210、交接班管理.1311、日营业结束前相关准备工作.14三、服装陈列、出样.151、色系的划分.152、区域的划分.163、吊牌的含义.174、店内服装出样规定.185、陈列的步骤.19四、销售过程管理.201、导购员站位.202、销售流程.213、导购员如何接待顾客.224、赠品使用规定.245、退换货规定.25五
2、、员工工作制度.261、上下班时间规定.262、请销假规定.273、员工离职规定.284、试用期员工规定.295、奖惩规定.30六、店长工作职责.31七、收银员工作职责.34八、导购员工作职责.35一了解圣可尼品牌“圣可尼”服饰品牌是南京谈氏服饰实业有限公司的主打品牌，公司在全国各地共有专卖店（商场专厅）三百余家，在全国各大商场销售额排名中名列第七位，拥有广泛的顾客群体。“圣可尼”从事女性商务休闲装的生产销售，强调个性。“圣可尼”的顾客定位在25至45岁的工薪阶层中的白领，所谓工薪阶层中的白领通常指医院中的医生、护士，学校中的老师，政府机关、行政事业单位中的公务员等。“圣可尼”的目标是要把品牌
3、做大、做强，打造成中国的驰名品牌。因此在设计思路、面料的选择、色彩的搭配上紧追时尚潮流，在做工上遵循质量第一的原则，建立完善的营销网络体系。在确保满足原有老顾客需求的前提下扩大自己的顾客群体，年龄范围扩大到2545岁，因此“圣可尼”的服装在设计上要更年轻、更时尚，以商务休闲装为载体，向其中融入更多的时尚元素，让2545岁的人都能穿着。二专卖店日常事务管理1卫生日常保洁开始营业以前应该彻底打扫店内卫生，打扫区域包括店外门前台阶、橱窗玻璃、橱窗模特、橱窗白色地台、玻璃门、玻璃门扶手。卖场内地面磁砖、模特不锈钢底座、收银台、侧挂架和侧挂架地台、中岛架休息凳、白色沙发凳和茶几、试衣镜、试衣区域内沙发凳
4、、梳状台、试衣间内沙发凳、试衣间试衣镜。将以上区域打扫干净以后将站模、中岛架、中岛架旁休息凳、白色沙发茶几、试衣间旁沙发凳、试衣间内拖鞋按规定位置摆放整齐。打扫完毕后在销售间隙随时保洁，要求地面没有明显水渍、无明显头发丝、无明显污痕。拖鞋在顾客试衣完毕后随时摆放整齐。2灯光、音响开设规定门店内按上午、下午、晚上根据天气不同打开不同照明灯光，应节约电能。上午打开的照明灯有：仓库灯、 电源插座、 3路、 4路、 5路、 6路、7路（熨烫插座）、柜灯。可视情况加开1路（白色灯）、2路（黄色射灯）、9路（橱窗射灯）。下午打开的照明灯有：仓库灯、 插座、 2路、 3路、 4路、 5路、 6路、7路（熨烫
5、插座）、柜灯。可视情况加开1路（白色灯）或关闭2路（黄色射灯）、9路（橱窗射灯）。晚上打开的照明灯有：仓库灯、插座、1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路（熨烫插座）、8路（门外路灯）、9路（橱窗射灯）、10路（门头字灯）、柜灯。可视情况加开或关闭各路灯源，如天气炎热减少射灯，天阴加开白色筒灯。门店在营业后应打开音响，音量不要过大，音量大小以不干扰店内导购员和顾客交谈为宜，曲目应选轻柔舒缓，适宜做专卖店背景音乐的曲目。3服装陈列、出样店内在卫生保洁工作进行完毕以后应及时进行服装的陈列和出样。按照公司规定的出样图和色系划分做好销售前的服装陈列、出样工作。在顾客翻动和试穿陈列服装后，在销售间隙时
6、及时进行服装出样的整理工作，使其恢复到陈列、出样的最佳状态。也可以在销售间隙进行陈列和出样的调整工作，使店内服装陈列有所变化。4员工着装规定员工应统一穿着公司制式服装，佩戴好工号牌。服装应保持整洁、挺括。制服上不要有不必要佩饰，应符合服装整体风格。5收银员、电脑收银系统销售前准备收银员在销售开始前应检查电脑收银系统是否正常运转，如不能正常运转可转为手工开票销售，检查零钞是否满足找零需要，如没有需及时兑换。6导购员销售前准备导购员在销售开始前应熟悉店内出样款式的价格、搭配、质地、有无赠品。仔细了解货品库存情况，避免所介绍款式无顾客所穿着码号。并将热销款断货情况及时汇报店长，要求补货。在开始销售前
7、对服装出样做最后小调整，纠正出样的倾斜、歪扯，以使出样达到最佳状态。销售前仔细检查服装有无瑕疵，有无轻微质量问题，以避免在销售后引起纠纷。7、营业款解缴规定营业款由收银员在交接班以前缴存银行，并将银行回单带回保存。在日志上规范填写现金缴款单。晚班营业款由收银员自行保管，次日一并缴存银行。8货品补货、收货管理店长应及时统计店内货品断码、断货情况，并和导购员协商后由店长将货品补单发送到公司计划部要求补货，并及时通知店内经理补货所需货款。公司货品发出后店长应和公司及时取得联系，明确到货时间，发送方式。如货走客运应及时通知店内经理到货时间、车号、联系电话，以便接货。店内补货原则上按1比1补货，以便于控
8、制库存，但热销款可适当加大补货量。店长应和导购员协商后做好销售预测，及时补充所需货品，在节假日前应加大补货量。9数据上传公司规定每天早班和晚班营业结束后，将销售数据用传真机上传到公司营销部。每天晚班营业结束后，将电脑销售日结数据上传到公司电脑服务器中。10交接班管理接班人员应及时到岗，和交班人员做好交接。清点好卖场和仓库库存，收银员做好营业款和备用金交接。导购员有顾客未办事项应告知接班导购员，如顾客来取服装等事项。11日营业结束前相关准备工作店内营业结束前应仔细做好相关准备工作，上传各项数据到公司后关闭电脑收银系统，锁好收银台抽屉，收回店外摆放物品，检查店内有无顾客遗留物品，关闭电源总开关，由
9、全体当班人员互相协助锁好玻璃门、卷闸门。三服装陈列、出样1色系的划分公司服装按色系可分为四大类：黑白灰（可以分成黑白和黑灰两种）、米咖、米绿、藏青白。在做陈列、出样时应按色系划分进行同一色系的上下和内外的完整搭配。2区域的划分门店内按色系划分为几个区域，每个区域包括一至两个模特、侧挂架、点挂。若某个色系款式比较多，也可以用两个侧挂架或加上中岛架。模特和点挂、侧挂架的第一件应该搭配完整，但不要重复搭配出样。每个侧挂架上的衣服不能重复，每个区域的模特、点挂要起到带动整个区域的作用。一般每个区域侧挂架上的衣服都要搭配下装，中间隔一两件再搭配下装也可以，但不能超过两件，整个搭配的下摆应像琴键式的。下装
10、一般用鱼线垂吊，鱼线的长度为1.1米，在中间靠上的部位再打结，以备吊挂裤子。用鱼线垂吊时与搭配的上装距离不要过远，要让顾客一看就知道这件下装搭配的是哪件上装。衣架的挂面应该统一朝向一个面。3吊牌的含义吊牌上执行标准是指国家的标准，B类表示可以贴身穿着，颜色就是衣服的颜色，面料、里料的成份要熟悉。货号一般为5位，下面两位小的表示颜色，尺码正常有S、M、L、XL四个。4店内服装出样规定门店内共有侧挂架6个，模特11个，中岛架1个。按色系分类进行整体出样，每个区域包含侧挂架、点挂、一至两个模特，出样时整体要协调。每个侧挂架长1.2米，陈列78件上装。米绿色系原则上只能放在白色侧挂架，不能放在绿色玻璃
11、侧挂架。橱窗模特出样3天更换一次，中岛架前模特是店内展示效果最好的模特，一定要把主推品种进行出样，可根据需要随时进行更换出样。收银台和其他区域模特2天更换一次出样或调整搭配。侧挂架上出样3天进行一次搭配调整或根据公司网站出样图进行随时调整。点挂架出样2天进行一次出样调整搭配。点挂上出样款有的可以用别针别起来，显出腰身。5陈列的步骤首先明确动线，所谓动线就是顾客在店内走动的路线，要求方便、通畅。第二步再明确布局（区域划分含模特）。按色系将货品分类。确定主销、主推品种。确定橱窗陈列品种。确定模特穿着品种。确定点挂挂样品种。确定搭配（包括上下搭配，内外搭配）。检查侧挂排列顺序，检查搭配。检查配饰，检
12、查细节。远观整体效果，调整，再远观再调整（直到满意为止）。四销售过程管理1导购员站位店内两名导购员时按照前后各一名进行站位。店内三名导购员时按照前两名后一名进行站位。站位于前面的导购员负责顾客进店时说欢迎词“欢迎光临圣可尼”，并引导顾客挑选试穿服装。2销售流程导购员完整的销售流程是：迎接顾客接待顾客留意顾客介绍款式成交通知收银员开票核对单据包装商品交付商品其他搭配款式介绍送客致谢。3导购员如何接待顾客随着品牌销售时代的到来，这就要求销售人员不能仅以销售多少产品为唯一目标，还要为顾客服务，以体贴周到、专业精细的服务在消费者心中传播品牌文化，就这方面来讲，销售人员不仅是销售员，还应该是与消费者最近的、最真的品牌代言人。如何为顾客服务呢？让我们站在顾客的角度思考一下：你希望销售人员如何为你服务，才能让你满意？热情接待这就要求销售人员，一要有服务意识、二要真情投入；专业服务这就要求销售人员灵活运用专业知识（产品知识及洗涤知识等）在消费者心中建立起“专家型服务”的形象。善解人意这就要求销售人员能把握顾客心理，做有针对性的服务和推介。销售人员优质的服务可以实现与顾客心与心的交流，为产品品牌加分，为自己的形象个人品牌加分。顾客是销售过程中最重要的人物，销售人员必须对顾客购买心理有详细的了解。另外销售人员还需要非常好的耐心！很多品牌店销售人员由于整日直接面对消费者，所以已形
