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1、第一章 优秀成就卓越3第一节 走进职场，你准备好了吗？3第二节 成为优秀员工的五大条件4第三节 成功职场从目标开始5第二章 服务决定竞争力7来自资料搜索网() 海量资料下载第一节 服务从心开始7第二节 仪容提升价值9第三节 尊重获得认可、礼貌产生共鸣10第四节 细节成就优秀服务11第五节 同事也是顾客18第三章 货品知识让您更专业19第一节 面料基础知识19第二节 面料知识在销售过程中的应用27第三节 货品的销售卖点分析29第四节 服装的色彩搭配技巧30第五节 不同顾客体型的服饰搭配技巧31第四章 共同打造优秀的卖场文化34第一节 创造和谐的卖场环境34第二节 如何营造卖场氛围35第三节 卖场
2、的资讯管理37第四节 打造优秀的卖场文化38第五节 卖场的硬件管理39第六节 突发状况处理40第五章 以顾客为核心全力提高服务品质42第一节 顾客的购物流程分析和应用42第二节 不同顾客的沟通技巧45第六章 学习成就未来48（一）优秀成就卓越，走向成功的必修课； 1. 走进职场，您准备好了吗？ 2. 成为一名合格员工的必备条件。 3. 我们的企业文化。 4. 成功职场从目标开始。 5. 推荐您看的几本书。（二） 服务决定竞争力： 1. 服务从心开始； 2. 仪容拉近距离； 3. 尊重获得认可； 4. 礼貌产生共鸣；（让顾客付了钱还要说“谢谢”） 5. 细节成就优秀；（顾客的服务流程）把前面将的
3、内容通过流程来串联起来； 6. 同事也是顾客；（三） 货品知识让您更专业： 1. 几款基本的面料知识； 2. 面料知识在销售过程中的应用； 3. 货品的销售卖点分析； 4. 服装的色彩搭配技巧； 5. 陈列的基本知识；（四） 卖场就是开心的乐园： 1. 店铺是温馨的家； 2. 活跃的卖场期待您的共同参与； 3. 优秀的店铺文化我们一起打造； 4. 敞开心扉迎接我们新的伙伴； 5. 沟通创造和谐；（五） 学习成就未来： 1. 给自己订个目标； 2. 学习的机会在哪里？ 3. 如何在店铺里面共同学习？第一章 优秀成就卓越第一节 走进职场，你准备好了吗？唐狮大家庭的伙伴们，大多是80后出生的年轻一代
4、。你们自立、自信、自强、标榜个性、推崇自我、有朝气、有闯劲，也有自己的学历和专业，但，这一切的一切，都仅仅只是一种起点优势，公司对你们的期望不会仅限于此。成长是一件艰难的事情，荆棘、坎坷、挫折可能会跟随我们一生，人生道路上总是得磨破几双鞋子的。我们希望每一个进入唐狮的员工都能从零开始，树立正确的价值观念，在工作中找到自己职业的支点，脚踏实地、团结协作、保持积极向上、自信乐观的心态，无论是在零售、物流、安全还是在其他方面，都能够真正融入唐狮的血液，并延伸出属于你自己的人生轨迹。有的伙伴认为，在店铺工作，日常所接触到的都是琐碎的事务，无法体现自己的真正价值。可是，你听说过“海豚式升迁”吗？海豚是海
5、洋中最聪明最有智慧的动物，它下潜得越深，则跳得越高。一个员工进入企业后如果直接让他做一个市场部的部长，他对市场系统、业务流程的经验可能会非常缺乏，以致无法胜任工作，被迫离岗。相反，如果能像海豚一样，甘愿深入到最基层的岗位，在工作中积累经验，一步步练就扎实的内功，结果又会如何呢？实际上，每天的工作都是对自己经验、能力和资源的点滴积累，当积累达到一定程度时，这些积蓄就会释放出它的光芒。任何晋升都需要有良好的基础作为前提，只要你有过投入有过付出，同事会看到你的努力，公司会看到你的成绩，总有一天，你会高高跃起，在海平面上划出最美丽的弧线。根深才能叶茂，公司期待每一位唐狮员工都能够长成参天的大树！我们希
6、望每一个怀抱梦想的唐狮伙伴，都能以最真诚的态度去投入工作，去掌握自己的命运，去体现自身的价值，带着唐狮的未来，走向辉煌的明天！ 第二节 成为优秀员工的五大条件一 端正心态两个关在监狱里的人透过栏杆看外面，一个看到的是泥土，一个看到的是繁星。看到繁星的人，想到的大多是大雁在自由地飞翔；看到泥土的人，想到的大多是昆虫在土里费力地爬行。有什么样的眼光，就会有什么样的人生。职业不是别人为自己搭建的舞台，只有自己为自己设计和搭建这个舞台，才能成为主角，才会不知疲倦，找到乐趣。二 脚踏实地很多人之所以没有实现人生目标，最大的问题就是知而不行。任何公司提拔员工，主要都是看这位员工会做什么，做了什么，想做什么
7、。机会永远是留给那些愿意行动、脚踏实地、追求结果的人。该说的时候说，该做的时候做，在做的过程中发现新的问题，无需别人催促，敏捷地去寻求解决问题的方法，并高效地付诸实施，这样的员工无论在哪里，干什么，都会游刃有余。三 主动出击有的员工像辛勤的毛驴，他们很想把工作做好。他们出勤率最高，发言最积极，做事最卖力，但往往业绩和付出的成本远远不成比例。有的员工不能提出有价值的建议，有时还会好心办坏事，稍微重要一点的事交给他就会令人提心吊胆。林肯说：等事做的人也会有事做，但只是做那些做事快的人剩下的事。实际上，不能找到正确做事方向和重点的员工，每天都在浪费自己身上的潜力和能量，他们在团队里渐渐变得多余，一旦
8、有优质的血液来补充，就不得不被裁掉。记住，在工作中勇于承担责任，变被动为主动，去最大程度地发挥你的优势和特长。四 融入团队团队是一个资源优化的组织，每个员工一旦进入团队，面临的就是一个即成事实。即使要改造环境，也得要先去适应环境。员工的成长就是不断认同的结果，认同公司的日常规章制度和企业文化，你会发现工作变得更加愉快；认同你身边的同事，少计较个人得失，学会沟通和换位思考，你会看到更多善意的笑脸，获得更多人的帮助。五 超越自我当你手头的工作已经变得驾轻就熟时，现实就已经在暗示你，应该再制定一个更高的目标了。再好的岗位也只是一个起点，一个人面对的最大的对手往往就是自己。所以，永远不要低估你自己，永
9、远不要停止学习和充电，永远将目标设得高那么一点点。按部就班的员工是很难脱颖而出的，要成为一名优秀的员工，你需要做的是在心里大胆假设，在行动上小心求证，有气魄和胆量从过去中走出来，走出僵化的模式，只有勇于向自己挑战，才能实现跨越式发展。第三节 成功职场从目标开始工作有所迷惑是正常的，如同我们小时候的志向不知不觉改变了，如同我们带着迷惑填写了高考志愿，如同我们学着本来的专业却对另外的事情产生了浓厚的兴趣。对于有些人很早就找到了自己的方向，其实不只是简单的“幸运”，而是他们长期思考和定位的积累，更来自于他们努力寻找机会来实践和验证自己的选择，这样他们就能够快速决策。其实你也有很多的经验和积累，但是否
10、有比较强的愿望与目标呢？没有目标如同大海的孤舟，四野茫茫；没有方向，不知道自己应走向何方。只有树立了目标，才能明确奋斗的方向，犹如海洋中的灯塔，引导你避开险礁暗石，走向成功。通过自我评估及机会评估，结合发展愿望，你可先初步确立个人的职业发展方向，如具体的行业/领域，职业，职位，希望发展的高度等。然后以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据，确定职业生涯目标，包括人生目标、长期目标、中期目标与短期目标，它们分别与人生规划、长期规划、中期规划和短期规划相对应。一般来说，我们根据个人的专业、性格、气质和价值观以及社会的发展趋势确定自己的人生目标和长期目标，然后再把人生目标和长期
11、目标进行分化，根据个人的经历和所处的组织环境制定相应的中期目标和短期目标。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。目标的设定是在继生涯路线选择后，对人生目标做出抉择。抉择6制定行动方案与实施计划。在确定了生涯目标后，行动变成了关键的环节。没有达成目标的行动，就不能达成目标，也就谈不上事业的成功。这里所指的行动是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如，为达成目标，你通过什么样的通道来实现？在工作方面，你计划采取什么措施提高你的工作效率？在业务素质方面，你计划如何提高你的业务能力？在潜能开发方面，采取什幺措施开发你的潜能等等。都要有具体的计划与明确的措
12、施，并且这些计划要特别具体，以便于定时检查。7生涯评估与反馈。 “计划赶不上变化”，影响生涯规划的因素诸多，有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使生涯规划行之有效，就须不断地对生涯规划进行评估与修订。其修订的内容包括：职业的重新选择、生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等等。职业生涯规划的原则要想职业生涯规划能够顺利落实，就必须遵守一些基本原则。首先，必须实事求是。准确的自我认识和自我评价是制定个人职业计划的前提。其次，职业规划方案必需切实可行。个人的职业目标一定要同自己的能力，个人特质及工作适应性相符合，一个学历不高又无专业特长的员工，却一心想进入
13、管理层，在现代企业中显然不切实际。其次，个人职业目标和职业道路确定，要考虑到客观环境条件。第三、个人职业计划目标要与企业目标协调一致员工是借助于企业而实现自己的职业目标的，其职业计划必须要在为企业目标奋斗的过程中实现。离开企业的目标，便没有个人的职业发展，甚至难以在企业中立足。所以，员工在制定自己的计划时，要与企业目标协调一致。当团队设立了一个可行的目标后，就意味着这个目标，也成为了团队每一个人的目标。制定计划的七个步骤当你迈开脚步前进的时候，是不能把一只脚停留在空中的，无论前进的方向是否准确。对你而言，尽管现在可以对未来充满想象，但最重要的是，必须走出坚实的第一步。只有这样，你才可以在不断的
14、行动和实践中找准自己的目标和认识真正的自我。第二章 服务决定竞争力 第一节 服务从心开始一 什么是服务？ 服务是指在商品或品牌营销的过程中，通过劳动使商品或品牌增值的那部分价值！二 现代服务的评价标准： 1. 在给顾客提供服务的过程中，能否使商品或品牌增值，就是评价服务效果的唯一标准； 2. 使商品或品牌是否增值，关键在于顾客对服务的感觉是否满意； 3. 现代顾客服务意识的觉醒，普通的流程性的、工序性的服务已经很难引起顾客的共鸣，所以，顾客需要更多的是“心灵的沟通”即与顾客“心对心”的服务，只有发自内心的优秀服务，才能获得顾客的认同； 4. 所以，我们在服务的过程中，一定要注意： 只有真正发自内心的服务，才能够真正体现服务的价值！三 服务的内容：有形的服务无形的服务1) 亲切的笑容2) 礼貌的招呼（欢迎光临）3) 良好的身体语言（点头、微笑、眼神接触）4) 快速的解答顾客询问（语调清晰、简明扼要）5) 介绍新产品及性能（详尽清晰）6) 建议搭配方法（有关的潮流信息认识）7) 耐心并给予尊重（没关系，您可以再试试其他款式/颜色）1) 理想舒适的购物环境（干净整洁的卖场）2
