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1、乡 村 旅 游 管 理 系 统成都中科大旗软件 -2014年10月(一) 建设背景20世纪80年代随着改革开放深入，沿海发达地区城市化进程加快，工业生产伴随着环境的恶化和城市生活的快节奏，也打破了中国传统文化下自然经济和社会关系，发展经济成为整个中国的主旋律。沿海地区和大的都市的工业发展带动了服务行业的发展，乡村旅游也应运而生，满足旅游者不同层次的需求。虽然近些年也逐渐有体验型的产品的不断开发进入，但产品的形式和产品的组合都过于简单，游客的乡村旅游活动大都是吃农家饭、住农家房，还有简单的棋牌娱乐。国内的乡村旅游不仅丰富了旅游的产品形式，满足了城镇居民的消费需求，也在很大程度上是对消费者的消费观
2、念的引导。在乡村旅游的政策方面，政府作出了很多的优惠政策以促进乡村旅游的发展，拉动地方经济。我国乡村旅游的起步晚，基础薄弱，设施不全，政府的财力投入很大部分用于了乡村旅游的建设。一套成熟智能的系统也将随之而产生。结合公司在旅游方面的优势该系统能够更快的适应市场需求并且广泛推广。(二) 系统概述“客栈管理系统”允许客栈工作人员对客栈的客房、员工以及入住客栈的顾客进行客房入住、旅店服务等一些管理。“客栈管理系统”实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少， 数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与
3、员工分类统计的时间，同时对入驻的农家乐进行监管方便旅游局或者国家监管部门分析查看各区域乡村旅游农家乐数据，从根本上解决小旅店、小经营模式农家乐难以管理的难题。客栈管理系统是商家经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工 的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。“客栈管理系统”代表了客栈管理的信息化，不仅是体现客栈现代化形象的
4、一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。使用客栈管理系统，将会有以下好处：电脑收银，打印帐单：快速准确，减少客户等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。高效的客房管理：能有效的提高入住率，增加营业收入。提高决策依据：管理者可以随时了解经营隋况，以制定相应的经营方针。减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。简单、方便地保存和查询历史资料，树立良好的客栈形象。(三) 主要建设内容微店app建设该系统端建设使用对象：商家管理者、企业管理者、旅游局管理者。不同的角色管理不同的功能模块。主要功能包括：1. 住宿管理
5、客房信息：该功能模块提供房间类型的添加、修改、删除等功能；房间基本信息的添加、修改、删除等功能。客栈管理人员只需上传些关于本店客房的图片，添加客房价格，添加客房类型，再添加一些说明等等，一条客房信息就可添加成功。管理员可自由录入本客栈中的客房图片，客房类别，客房价格等信息，当黄金假期来临时随时可修改房间价格。房态显示：客栈管理人员点击住宿管理时，默认查看近两周的房间状态，也可自己输入一个时间段查看该时间段的房间状态。预定房间：当客户电话预定某某房间，（当顾客在网上预定了某某房间时会给微店app一个消息提醒）管理人员收到消息时，客栈的管理人员需把房间状态改变成预定状态，登记顾客的姓名、电话号码、
6、入住类型、入住天数等基本信息。办理入住：顾客直接到客栈办理入住时客栈管理人员需详细登记顾客的基本信息，如顾客是在网上预定的就直接提供一个订单号即可，并把房间状态改成入住状态。续费管理：系统能够根据商家定制的房费，入住天数自动计算费用，并且能够及时提醒既将到期房间，方便商家及时掌握房态并与客户确认是否续房，保证商家的利益。退房：客户在办理退房时客栈管理人员只需把房间状态改成脏房状态，并立即安排清洁人员进行打扫。系统提供客户的所有消费账单，自动计算消费金额并提供消费详细。系统根据客户所交押金计算应退或者应补，减少工作人员再计算步骤提高退房效率。预定房间、办理入住、退房时该系统都会自动推送房间状态信
7、息，所有关于该房间信息的网站都会做到实时更新，避免重复操作。2. 餐饮管理餐饮食品信息：该功能模块提供餐饮食品的添加、修改、删除等功能。客栈管理人员只需上传些关于本店餐饮食品的图片，添加食品价格，再添加一些说明等等，一条食品信息就可添加成功。管理人员可随时随地录入食品信息，修改食品信息，删除食品信息。餐饮食品推送：当一条食品信息添加成功后，凡是关注过本客栈微信的顾客都可收到本系统推送出的新添加的食品信息。3.娱乐管理娱乐项目信息：该功能模块提供娱乐项目的添加、修改、删除等功能。客栈管理人员只需上传些关于本店娱乐项目的图片，添加活动价格，添加说明，一条娱乐项目信息就可添加成功。管理人员可随时随地
8、添加娱乐项目信息，不满意时也可随意修改与删除。娱乐项目推送：当成功添加一条娱乐项目信息时，凡是关注过本客栈微信的顾客都可收到本系统发送出的新项目信息。4. 订单管理预定订单：该功能模块展示预定已经预定但还没有取消的订单列表，提供根据订单号，订单来源、订单下单时间来查询具体的预定订单信息。还提供根据预定订单消费，预定订单删除功能。消费订单：该功能模块展示消费过后的订单列表，提供根据订单来源、订单消费时间段来查看具体的消费订单信息。还提供消费订单删除功能。已取消订单：该功能模块展示已经取消的订单列表，提供已取消订单删除功能。5. 统计分析住宿统计：每天、每月住宿费用统计，住宿费用月变化量。餐饮统计
9、：每天、每月餐饮费用统计，餐饮费用月变化量。娱乐统计：每天、每月娱乐费用统计，娱乐费用月变化量。收支记录统计：统计每天住宿+餐饮+娱乐每天的支出量、收入量。6. 设置信息 商家信息设置：设置商家的基本信息，填写客栈的名称、客栈的地理位置、客栈的支付方式等信息。产品信息设置：商家可以根据形式需要，可把住宿客房、餐饮食品、娱乐项目自由组合设置成一个产品套餐进行推卖，可以设置产品的名称、价格、说明等基本信息。操作日志：记录每一次操作，方便责任落实。7. 帮助中心操作手册：记录本套系统操作流程。微信建设该系统端建设使用对象：消费者，消费者需扫描二维码，选择关注。主要功能包括：1. 客栈推荐：该功能模块
10、自动依次展示价格低的，住客量多的客房信息。顾客也可以根据具体需求按照房型、价格等信息进行依次筛选。当客户到达某个景区后，开启自动定位，可查看附近的客栈信息。2. 美食搜索：该功能模块自动依次展示预定量多的各个客栈的美食信息，同样客户开启自动定位可查看附近的美食信息。3. 高级搜索：按休闲主题进行搜索，客户可以根据休闲主题搜索提供满意服务的农家乐。如：避暑休闲，棋牌，聚会等，方便快捷的为客户定位，免去客户浏览农家乐详细信息的步骤。4. 预订功能：客人通过浏览客栈信息，选择好后根据个人需求进行在线预订（单人预定，团体预定）或电话预订，如果是在线预订，订单提交成功后微店app有提示。电话预定在入住时
11、要提供一些基本的住户资料。5. 会员管理：客户通过手机号进行注册，选择好客栈后输入天数进行一键预订系统自动调用客户信息，客户可以会员信息中查看他所用电话号码入住的所有信息及消费。6. 客户评价：本功能只针对会员客户，客户可以对任何一个客栈，任何一种产品进行评价。方便其他客户在选择时做一个参考。3、 移动建设方案 针对小地方无网络的难题，经营者可以使用2G/3G/4G网络正常使用系统，系统对数据进行处理，提高使用效率。4、 公司经营方案 此方案只作参考，作为国家推广及大力扶持的乡村旅游市场潜力巨大，公司可以采用驴小宝置换方案进行推广，免费安装硬件，农家乐提供门票或者房间入住限额，公司矛以销售，后
12、期收取维护及推广费用达到双营利的目的。5、 政府部门管理方案 本系统向政府部门提供接口，农家乐基本信息，入驻系统实名认真,并且实时更新入住、经营、收入信息供管理部门作决策，服务支撑能够集中对分散的农家乐进行监管。接口提供 1.数据中心提供农家乐周边小吃,娱乐休闲场所接口。 2.向国家旅游监管部门提供客栈基本信息，年度或旅游旺季入住信息等接口. 3.公安部门提供身份验证接口。 其它接口 (四) 系统架构平台整体架构由基础设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层、信息服务层（展现层）五个部分及信息安全保障、标准规范与管理两个体系组成。(五) 系统设计示意图(六) 建设计划安排2014/10/30至2014/11/14：按建设规划确定实施内容及详细建设方案。2014/11/17至2015/02/17：项目建设。2015/02/18至2015/03/18：上线试运行。2015/03/19起：正式投入使用，并进入维护期。
